Cela peut être le chef du département, le chef de l'organisation et l'organe de contrôle. Le choix correct du destinataire est la clé de la rapidité de l'examen de la réclamation et de la qualité de son examen. N'oubliez pas le principe de "l'échelle" - se plaindre à tour de rôle d'un fonctionnaire inférieur à un fonctionnaire supérieur. Ne vous plaignez pas immédiatement au gouverneur ou au président. Il serait plus efficace d'écrire une plainte dans l'ordre suivant :

• superviseur immédiat (gestionnaire);
• chef de l'organisation (directeur);
• organe ou service de surveillance (contrôle);
• le bureau du procureur.

Nous vous proposons notre exemple de plainte contre un entraîneur, dans lequel nous avons essayé de prendre en compte toutes les situations typiques. Vous pouvez corriger et compléter l'échantillon spécifié - la plainte n'a pas de formulaire prescrit obligatoire.

Où puis-je déposer une plainte concernant un club de fitness ?

Consultation téléphonique 8 800 505-91-11 L'appel est gratuit Où puis-je déposer une plainte contre l'entraîneur de la piscine de Beloretsk, car mon fils a été injustement expulsé de la section natation ? 5-9 ans, insulte, même pousser pendant l'entraînement? Où porter plainte…lire les réponses (2) Où et comment porter plainte contre un entraîneur de patinage artistique ?lire les réponses (1) Où puis-je porter plainte contre un entraîneur de club de sport pour son comportement grossier ? Elle a écrit son mécontentement à l'égard de son travail dans un livre de plaintes, auquel la réponse ... lire les réponses (1) Mon fils (il a 7 ans) est engagé dans le wushu.

Plainte contre l'entraîneur

J'ai de nouveau appelé le centre de fitness, j'ai parlé de la lettre de Rospotrebnadzor, la situation a radicalement changé, ils m'ont immédiatement proposé de conduire pour un remboursement.

Mais ils m'ont averti que je devais avoir tous les documents avec moi.
Armé de tous les documents et d'une lettre du RPN, je suis allé vers eux, ils m'ont rencontré très froidement, voire grossièrement (mais ça va).

Ils ont mis un reçu devant moi indiquant que j'ai reçu de l'argent d'un montant de tel ou tel et je n'ai aucune réclamation contre le club.

Important

J'ai demandé de me donner le montant d'argent d'abord, sinon, sur la base de laquelle je devrais écrire un article.

Après de longues querelles, ils m'ont proposé d'aller à la caisse et d'y remplir ce papier, j'ai accepté.
Ils m'ont demandé une carte de club, mais je ne l'avais pas, ce dont je leur ai parlé, parce que.

quand j'ai signé le contrat, le club ne fonctionnait pas encore et ils ont menacé de donner les cartes immédiatement après la première visite. L'argent a été distribué.

Plainte contre l'entraîneur

Les informations publiées dans cet article ne s'appliquent pas aux relations liées à la protection des droits des consommateurs.
Avant de rédiger et de déposer une plainte contre un coach, nous vous recommandons de :

• obtenir des conseils juridiques gratuits sur les droits civils, ce qui vous fera gagner du temps ;
• lisez les documents suivants de notre ressource : comment rédiger correctement une plainte et comment déposer une plainte correctement.

Exemple de plainte contre un coach à un manager club de sport(la jeunesse des enfants école de sport, club de fitness, société à responsabilité limitée (adresse) Ministère (nom de l'autorité exécutive du sujet Fédération Russe ayant autorité dans le domaine du contrôle des activités concernées) (adresse) Au bureau du procureur (nom du sujet de la Fédération de Russie) (adresse) de Nom Prénom Patronyme, adresse de résidence (par exemple: Ivanov Ivan Ivanovitch, Moscou , Russie)

De quoi se plaignent les amateurs de gym ?

Bibliothèque d'informations sur la protection des consommateurs

En d'autres termes, si le visiteur prouve qu'il n'est pas coupable d'avoir manqué des cours (maladie, voyage d'affaires, etc.), il a alors le droit d'exiger que les cours manqués soient reportés à un autre moment.
Sécurité des services fournis Les services sportifs et les conditions de service aux consommateurs doivent être sans danger pour la vie, la santé et les biens des consommateurs et pour l'environnement. Cette disposition est confirmée par l'article 7 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Les exigences relatives à la sécurité des services de culture physique, de santé et de sport fournis par les artistes interprètes sont inscrites dans GOST R 52025-2003.
« Services de santé physique et de sports. Exigences de sécurité des consommateurs. Le GOST spécifié a établi que lors de la fourniture de services sportifs, le niveau de risque pour la vie et la santé des consommateurs, tant dans des conditions normales que dans des situations d'urgence (incendie, catastrophes naturelles, etc.) doit être minimal.

Objet : remboursement des services non rendus par le club de remise en forme "zèbre"

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Où se plaindre du gérant d'un club de fitness ?

Naturellement, je n'ai pas encore remis les documents, aidez-moi, que dois-je faire ? Existe-t-il un moyen de récupérer le montant total ? Ou est-ce que ça ne vaut pas la peine de "mal" et de prendre au moins un peu d'argent ? ! Voici ce qu'il y a d'autre à noter, le contrat de club (accord), indiqué par Zebra Botanical Garden LLC, en 2 chèques (j'ai payé par virement bancaire) sont rédigés : Zebra-Energy LLC dans l'un, dans l'autre Zebra Red Pine. Il n'y a pas de sceaux dans le contrat, ainsi que dans les règles. Je joins tous les documents, jetez un oeil.

Dernière édition par Alexander_82 ; 27/01/2015 à 22:08.

Répondre avec une citation

• 27/01/2015 23:28 #16 Si le service de piscine était prescrit dans les termes du contrat, mais qu'il ne s'est pas ouvert, le contrat est résilié en vertu de l'art. 28 de la RFP Act et le montant est payé en entier. Dans le cas contraire, c'est l'article 32 de la loi qui s'applique, qui permet de retenir les dépenses effectivement engagées par le contractant au titre du présent contrat.

Dans le contrat, ils font référence à l'article 32 relatif à la protection des consommateurs.

Quand je demande pourquoi exactement 15%, et pas 20%, pas 50%, pourquoi un tel montant ? Ils répondent que ce sont des dépenses supplémentaires pour moi, comme quelque part la lumière était allumée, quelque part l'eau coulait, quelque part la femme de ménage frottait avec un chiffon, le travail des administrateurs.

Ensuite, je demande pourquoi j'ai payé 7900 roubles pour la carte. Ils ne peuvent vraiment pas donner une réponse appropriée. Ils disent que si je ne suis pas d'accord, alors allez au tribunal. J'ai pris des photocopies de tous les documents, j'ai laissé une entrée dans le registre des réclamations avec ma réclamation et j'ai demandé des informations détaillées en déchiffrant ces 15%.

Pour moi, c'est une question d'équité et d'honnêteté. La question n'est pas de 1182 roubles, mais d'avoir raison.

C'est juste que quand un club à l'improviste veut en avoir mille sans penser du tout à son service - c'est la mauvaise affaire ! Je pourrais aussi y revenir après un certain temps, parce que.

Est-il possible de porter plainte contre le travail d'un club de fitness auprès du parquet

Nous avons acheté 2 abonnements au club de fitness "Zebra Bakuninskaya" en mars 2012, à condition que le club ouvre en été et la piscine en septembre. En décembre 2012, le club a été ouvert, ils ont promis d'ouvrir la piscine en février 2013. Le premier abonnement a été activé dans de telles conditions, mais en juin 2013, avec une autre question sur l'absence de piscine, son administration l'a bloqué.

Nous avons écrit une lettre à Rospotrebnadzor, la réponse est venue que vous pouvez obtenir de l'argent du directeur du club, mais ils ne l'appellent pas à la réception et ils ne prennent pas mes documents.

Oui, ils ont ouvert la piscine.

Récemment, le bureau de Rospotrebnadzor à SEAD a commencé à recevoir de plus en plus de plaintes de visiteurs de clubs de fitness. Dans leurs appels, les habitants se plaignent que lors de l'achat d'un abonnement, on leur a promis un service, mais en fait, ils en ont reçu des complètement différents. Yulia Larina, chef du département territorial, médecin sanitaire en chef de l'État du district, a expliqué à Southeast Courier comment faire face à de telles situations.

Ouverture retardée

Récemment, un habitant de Pechatnikov s'est tourné vers le district de Rospotrebnadzor. Il a acheté un abonnement annuel à un nouveau centre de fitness près de chez lui. Lors de l'achat d'un abonnement, le responsable a assuré que le centre ouvrira aux visiteurs le 1er septembre 2018. Cependant, le club n'a pas ouvert à l'heure indiquée. Ensuite, le résident a exigé de lui rendre l'argent de l'abonnement, mais en réponse, il a été refusé ...

Une situation désagréable s'est également produite avec un visiteur d'un club de fitness dans la région de Maryino. Il a également acheté un abonnement annuel, mais au bout de trois mois, il a décidé de mettre fin à ses visites. L'homme s'est tourné vers l'administrateur avec une demande de restitution de l'argent pour les neuf mois restants, mais il a également été refusé.

Les pénalités de résiliation du contrat sont illégales

Est-il possible de résilier le contrat avec un club de fitness et en même temps de restituer l'argent ?

- Conformément à l'article 32 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", le client a le droit de refuser les services d'un club de fitness à tout moment et de restituer l'argent, - explique Yulia Larina. Mais ne comptez pas sur un remboursement complet. L'administration du club de remise en forme déduira du coût de l'abonnement le paiement des dépenses réelles engagées, c'est-à-dire du service effectivement rendu. Si le texte du contrat contient une condition selon laquelle des amendes seront perçues auprès du client en cas de résiliation anticipée et de refus des services du club de fitness, cela est illégal.

Et si le client a manqué les cours qu'il a payés, est-il possible de rembourser l'argent ?

- Parfois, les contrats stipulent qu'en cas de cours manqués, leur coût n'est pas remboursable. En effet, cette condition ne contredit pas la partie 2 de l'article 781 du Code civil de la Fédération de Russie. Cependant, selon la partie 3 du même article, si des cours sont manqués en raison de bonne raison, par exemple, en cas de maladie, le club de fitness ne devrait pas exiger leur paiement. Il suffit de présenter un certificat d'un médecin à l'administration du club, - explique Yulia Larina.

Le prix peut être réduit

Il existe des cas où, après avoir conclu un accord avec un club de fitness, un client constate que la qualité des services fournis ne correspond pas à celle déclarée.

-Lors de la conclusion d'un contrat, il est important que le document énumère tous les services inclus dans le prix de l'abonnement. Par exemple, si le contrat indique la présence d'un sauna ou d'une douche, mais qu'ils ne le sont pas, le client a le droit d'exiger une réduction du coût de l'abonnement, explique le chef du district de Rospotrebnadzor.

Si la température de l'eau dans la piscine est inférieure à la norme établie par SanPiN - 26 degrés - le service est considéré comme mal rendu. Dans ce cas, vous devez demander d'éliminer les lacunes ou de déduire du prix de l'abonnement des frais pour un service de mauvaise qualité. Il est également conseillé de laisser une entrée correspondante dans le livre des critiques et des suggestions.

- Si la direction du club de fitness refuse d'éliminer volontairement les lacunes ou de réduire les prix, le consommateur peut alors exiger la résiliation du contrat et une indemnisation pour le paiement de services de qualité insuffisante, - explique Larina.

Comment protéger les droits ?

Rospotrebnadzor recommande tout d'abord de contacter la direction du club de fitness avec une réclamation écrite - dans la plupart des cas, les problèmes qui se sont posés sont complètement résolus sans litige. La demande est rédigée en deux exemplaires, dont l'un reste chez le consommateur, et le second chez la direction du club de fitness. La copie du consommateur doit être marquée comme reçue.

Je suis sûr que vous, comme beaucoup d'autres gestionnaires, propriétaires ou directeurs de clubs de fitness, de gymnases, de complexes sportifs ... peu importe, êtes confrontés à des situations conflictuelles lorsque le client commence à « montrer » de manière agressive : parler dans un ton avec l'administrateur, exigeant le directeur, menaçant Comité de protection des droits des consommateurs, fiscalité, SES... oui, n'importe quoi : jusqu'à des représailles physiques contre vous, en tant que propriétaire de cette "vipère" !)))

Vous vous demandez simplement comment vous (ou vos employés) réagissez ?

Je propose un test express de compétences en communication sans conflit, la situation est donnée :

Un client en colère et échevelé s'envole du vestiaire et court directement à la réception :

- Ma fille, pourquoi ne m'as-tu pas dit qu'il n'y avait pas d'eau chaude dans le club ? Dormez-vous en déplacement ? Est-ce que je vais à une réunion d'affaires maintenant, bon sang ? En sueur et puant ? Qu'est-ce que je paie ici ? Appelez-moi directeur ! Absent? Alors donne-moi son téléphone !

Choisissez la réponse la plus correcte selon vous :

une. Désolé, mais je te l'ai dit ! Et nous avons des annonces partout ! (montre l'annonce sur la tribune centrale "Chers clients, le 20.04.2013, il n'y aura pas d'eau chaude dans le club. Nous nous en excusons")
Peut-être n'avez-vous tout simplement pas remarqué ? Fondamentalement, eau froide parce qu'il y en a, vous pouvez en quelque sorte rincer ...

b. Vous savez, il n'y a pas d'eau chaude dans tout le quartier ! Ce n'est pas de notre faute si les logements et les services communaux fonctionnent ainsi : personne ne nous a prévenus non plus !

dans. Je suis désolé je suis désolé. Je te l'ai dit, peut-être n'as-tu pas fait attention ? Malheureusement, nous ne pouvons rien faire : un tuyau a éclaté dans une maison voisine, apparemment, et l'eau chaude a été coupée partout. Laissez-moi vous apporter de l'eau chaude dans une bouilloire pour que vous puissiez vous laver d'une manière ou d'une autre ?

d. Que signifie "n'a pas dit" ? Tout d'abord, je t'ai dit dès ton arrivée qu'il n'y avait pas d'eau chaude aujourd'hui, et que tu parlais au téléphone, donc tu ne m'as probablement pas entendu ! Et deuxièmement, vous payez pour les cours de fitness, pas pour les services de bain et de blanchisserie ! Et pourquoi tu me cries dessus : ai-je coupé l'eau ? Si vous n'aimez pas ça, vous pouvez aller dans un autre club !

e. Désolé, c'est de ma faute : je ne vous ai vraiment pas dit qu'il y avait une pénurie d'eau dans le club... Il semble que parfois je dors en fait en voyageant. C'est terrible que vous deviez vous rendre à une réunion d'affaires comme celle-ci maintenant. Vous nous payez de l'argent, et nous vous laissons tomber comme ça. Bien sûr, je vais vous donner le numéro du directeur, c'est pourtant un dirigeant très dur avec nous et très probablement je serai viré, mais c'est de ma faute : je ne vous ai pas prévenu qu'il n'y avait pas de chaud de l'eau dans le club... Encore une fois je vous présente mes excuses. Laissez-moi vous apporter de l'eau chaude dans une bouilloire : je comprends que ce soit très gênant, mais je veux en quelque sorte atténuer la situation désagréable dans laquelle vous vous êtes retrouvé à cause de mon gougeage !

e. Vous savez, il n'est pas dans nos habitudes de communiquer sur un tel ton ! Je me souviens exactement de ce que je vous ai dit à propos du manque d'eau chaude, vous n'avez apparemment pas fait attention... Calmons-nous maintenant et nous essaierons de tout régler pacifiquement.

et. Excusez-moi, je crois me souvenir que je vous en ai parlé, mais peut-être que je me trompe. Nous nous excusons, nous sommes également très contrariés par cette situation. Donnons-nous une leçon supplémentaire à votre carte pour réparer d'une manière ou d'une autre notre culpabilité ? Ou soustrayons-nous le coût de la leçon d'aujourd'hui lors de l'achat de la prochaine carte ?
_________________________________________________________________________

Ainsi, parmi les options proposées ci-dessus, vous devez choisir le plus, à votre avis, la bonne. Écrivez vos suppositions dans les commentaires ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'une des options ci-dessus pour répondre à la plainte d'un client, écrivez la vôtre dans les commentaires de cet article : comment réagiriez-vous, que diriez-vous ? Je suis vraiment intéressé 🙂

Ce n'est là qu'une des situations conflictuelles possibles, et il peut y en avoir beaucoup, et chacune d'elles peut se développer dans une variété de scénarios, en fonction de la réaction et des réponses de l'employé du club (ou du directeur, si le plaignant a réussi à passer directement à lui).

Il existe également de nombreuses façons de traiter les plaintes, les réclamations et les conflits. L'un des plus simples et des plus efficaces Aïkido psychologique . Comment l'utiliser pour résoudre la plupart des situations conflictuelles non seulement avec les clients, mais aussi au sein de l'équipe, nous l'analyserons lors du séminaire en ligne "

Maintenant mode de vie sain Vie et nutrition adéquat devient populaire et à la mode. Par conséquent, presque tout le monde a un abonnement à une salle de sport. C'est une tendance positive, mais parfois faire du sport se transforme en un certain nombre de problèmes. Si un client est confronté à un service de mauvaise qualité, à de l'impolitesse (Comment rédiger une plainte pour insulte), ou souhaite résilier un abonnement, plusieurs leviers juridiques peuvent être utilisés pour protéger vos droits. Ces mécanismes vous permettront de déposer une plainte efficace contre un club de fitness (How to File a Complaint Properly).

Réglementation légale

Les clubs de fitness offrent aux citoyens une gamme de services pour le perfectionnement sportif. Une telle activité est fourniture de services population et est régie par des actes juridiques :

• Code civil de la Fédération de Russie,
• GOST R 52024-2003 « Services de santé physique et de sport. Exigences générales".

Le consommateur de services sera toute personne physique devenue un club de fitness et le contractant sera une organisation, une personne morale ou un entrepreneur individuel (Comment rédiger une plainte contre un entrepreneur individuel). L'entrepreneur est responsable de la qualité et est tenu de fournir aux visiteurs :

• la possibilité de recevoir tous les services indiqués dans l'accord ;
• sécurité d'utilisation équipement sportif(service rapide, fixation correcte, instruction des visiteurs) ;
• attitude respectueuse envers tous les clients de la même manière, sans discrimination ni restrictions déraisonnables ;
• respect des normes sanitaires et hygiéniques dans les locaux (déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor pour violation des normes sanitaires) ;
• la sécurité des objets laissés au rangement dans une armoire ou dans des casiers individuels.

Le club de fitness est tenu de familiariser les clients avec les informations sur les services fournis (clause 5.2.9.1 de GOST R 52024-2003), qui doivent être du domaine public (coin des visiteurs ou stand):

• en mode travail,
• règles de comportement,
• les règles de sécurité,
• actions en situation d'urgence,
• contre-indications éventuelles,
• des informations sur les qualifications des employés du gymnase.

Les nuances du contrat

Lors d'un recours contre les actions d'un club de fitness, le contrat signé par le client est très important. Premièrement, la présence même de ce document est importante : toutes les organisations ne concluent pas un accord formel avec le visiteur.

Important : même si le contrat n'a pas été conclu, la preuve de la prestation de services sera un reçu de paiement, une carte client, un abonnement, un ticket de visite.

Que rechercher dans un contrat :

• le nom du club, le nom de la personne morale, ses coordonnées (compte, adresse, etc.) doivent être présents ;
• les dates de début et de fin de la prestation de services - la durée de l'accord (certaines organisations peu scrupuleuses assurent aux visiteurs que la période d'abonnement commence à courir à partir de son activation, bien que les conditions soient fixées dans le contrat, et il est extrêmement difficile de prouver un tel fraude par la suite);
• liste des services fournis ;
• la tarification est un point important pour le calcul du remboursement si le client met fin à la relation avec le club de fitness.

Important : même si le contrat signé comporte des clauses contraires aux droits, cela ne signifie pas que le client ne pourra pas les contester à l'avenir. Le tribunal est autorisé à invalider les conditions qui portent atteinte aux droits des consommateurs (récupération de dommages-intérêts, accumulation d'intérêts, impossibilité de refus anticipé, etc.). Cependant, une telle question ne peut être résolue à l'amiable.

Raisons des plaintes

Malheureusement, les centres de fitness ouvrent souvent sans les autorisations légales et entrainement technique, à titre privé. Mais même les grandes chaînes de clubs négligent souvent les dispositions de la loi. Les violations typiques sont les suivantes :

1. Refus de l'administration de résilier l'accord. Il est illégal, car, en vertu de l'art. 32 de la loi "Sur la protection ...", le client doit à tout moment refuser le service sans donner de raisons.
2. Gamme de services incomplète. Souvent, les centres lancent une prévente de leurs abonnements à prix réduit, cependant, à l'ouverture de l'établissement, il s'avère que toutes les zones ne fonctionnent pas (le plus souvent, l'ouverture de la cagnotte est retardée). Il s'agit d'une violation des droits du visiteur et sert de motif de résiliation de l'accord avec le remboursement de la totalité du montant, ainsi que d'indemnisation pour préjudice non pécuniaire.
3. La qualité du service est faible. Cela fait référence à un petit nombre de simulateurs, de petites salles, d'équipements de mauvaise qualité. Cependant, les normes sur le nombre de personnes dans salle de sport ou en cours collectifs n'est pas établie. Ainsi, les clubs du « segment économique » vendent des abonnements sans penser aux conséquences d'un afflux important de visiteurs. Dans ce cas, vous pouvez résilier le contrat et envoyer une plainte à Rospotrebnadzor, ou contester les actions de l'organisation devant les tribunaux.
4. Conditions sanitaires et hygiéniques. Les centres de remise en forme doivent se conformer à SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2, selon lequel le nettoyage des locaux est effectué quotidiennement en fin de journée de travail, il est également nécessaire de désinfecter les locaux des sanitaires, douches, bancs de sport, poignées de porte et mains courantes des simulateurs une fois par jour ( clause 3.9.1).
5. Personnel. Une cause fréquente de plaintes est des instructeurs non qualifiés ou impolis (entraîneurs). Selon l'art. 1068 du Code civil de la Fédération de Russie, son employeur est responsable des actions de l'employé: le club de fitness est responsable du traitement grossier du personnel et doit réparer le préjudice qui leur est causé (y compris moral). Conformément à la clause 5.2.7 de GOST R 52024-2003, le personnel, y compris les instructeurs et les formateurs, doit être amical, poli et contribuer à créer des conditions confortables pour les clients.
6. Sécurité. Le club de fitness doit fournir installation correcte et le fonctionnement des projectiles et des simulateurs, ainsi que la tenue d'exposés de sécurité en temps opportun. Le visiteur est responsable du respect du règlement.
7. Fermeture non coordonnée du club ou des zones individuelles. Dans ce cas, l'organisation est tenue d'indemniser le client pour les pertes subies, ou de prolonger la validité de l'abonnement. Si l'organisation est liquidée, le consommateur peut intenter une action en dommages-intérêts - les fonds lui seront restitués s'il reste à l'organisation des biens pouvant être vendus ou de l'argent sur des comptes courants.

Méthodes d'appel

Les actions illégales du club de fitness peuvent faire l'objet d'un recours de différentes manières. Tout d'abord, vous devriez essayer de résoudre le différend en discutant avec l'administration - si les autorités voient que le visiteur est sérieux, beaucoup vont de l'avant. Si vous ne voulez pas régler les choses, vous pouvez envoyer une réclamation - un document bien rédigé peut résoudre les problèmes. Lorsque ces méthodes ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle - Rospotrebnadzor. S'il est nécessaire de restituer l'argent, seul le tribunal peut trancher la question.

Prétendre

Si le niveau de service ne répond pas à des normes particulières ou si les services déclarés ne sont pas fournis, le visiteur peut s'adresser à l'administration du club avec une réclamation. Ce sera fini façon efficace défendre leurs droits que les conversations ou les appels. Une réclamation auprès d'un club de fitness est rédigée sous une forme libre, dans un style commercial officiel (Comment déposer une réclamation correctement). Le document doit contenir :

• nom de la personne morale, adresse ;
• Nom complet de l'expéditeur, contacts pour les commentaires ;
• une indication que le centre de remise en forme est un fournisseur de services en vertu du contrat ;
• essence du recours : date de la violation, lieu, événements ;
• références à des normes juridiques violées ;
• exigences (corriger les violations, compenser les dommages, fournir les services dans leur intégralité, etc.) ;
• date et signature.

La pièce jointe sera une copie de l'accord et d'autres documents prouvant les violations.

Noter. Vous pouvez déposer une réclamation personnellement entre les mains de l'administrateur, mais le document peut être «perdu». La preuve de l'envoi sera l'envoi de la réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception et un descriptif des pièces jointes.

Résiliation d'un accord

De nombreux clubs de fitness tentent de limiter le droit du client de refuser le service, mais cela constitue une violation de l'art. 32 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Le consommateur a le droit de résilier unilatéralement le contrat à tout moment. Dans ce cas, il lui appartiendra de payer les services déjà exécutés par le contractant. Pour l'abonnement à salle de sport, cela signifie que le client peut refuser des visites à tout moment, tandis que le club doit lui restituer le solde des fonds pour la période non utilisée.

Pour résilier l'accord, une déclaration écrite de refus de service est requise. Il contient les mêmes informations que la réclamation, seules les réclamations indiquent un déni de service et un remboursement. 10 jours sont alloués pour le retour (article 31 de la loi « sur la protection... »). Si le contrat lui-même ne précise pas comment le coût des services pour une période de temps est calculé, un simple calcul mathématique est utilisé: le montant total est divisé par le nombre de jours d'abonnement, le montant résultant est multiplié par le reste des jours de la période non utilisée.

Important : il est également souhaitable de joindre une carte club à la demande. Les tribunaux considèrent que cela indique la fin de l'utilisation des services.

Il vaut également la peine d'envoyer le document par courrier recommandé avec accusé de réception et une liste de pièces jointes. Si la demande reste sans réponse, l'étape suivante consiste à rédiger une réclamation, puis une action en justice.

Rospotrebnadzor

Contacter Rospotrebnadzor ne peut contribuer à un remboursement ou à la résiliation du contrat. Cette autorité contrôle la vente de biens et la prestation de services, la demande du citoyen doit initier un audit par Rospotrebnadzor. Sur la base des résultats de l'inspection de l'organisation, une amende peut être infligée, ainsi que des instructions données pour corriger les violations identifiées.

Ainsi, une plainte à Rospotrebnadzor peut avoir des conséquences désagréables pour le centre de fitness, mais n'aidera pas à rendre l'argent. Pour que l'appel devienne la base d'un véritable contrôle, et non d'un «désabonnement», le document doit être rédigé de manière juridiquement compétente.

Noter. La plainte ne sera acceptée pour examen que si une réclamation formelle a été envoyée à l'avance à l'entrepreneur, qui a été laissée sans examen ou rejetée illégalement.

Une plainte contre un club de fitness est déposée de la même manière qu'une plainte, sous une forme libre, indiquant les normes violées de la loi "Sur la protection ...". Le document est envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception.

Vous pouvez trouver les contacts et les adresses des bureaux de Rospotrebnadzor dans un domaine particulier sur le site Web du département rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. En outre, il est possible de déposer une plainte via le service électronique petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Cependant, afin de soumettre une demande qui initie une vérification des activités du club, il sera nécessaire de se connecter via le système ESIA.

Rechercher

Vous pouvez saisir le tribunal en cas de violation des droits des consommateurs, qu'une réclamation ait été déposée ou non. Il n'y a pas de procédure préalable au procès obligatoire pour résoudre le conflit dans cette affaire. Il est possible de restituer des fonds, d'obliger à l'exécution ou de récupérer les dommages causés par l'organisation uniquement devant un tribunal.

Attention : il est toujours conseillé de suivre la procédure de réclamation, car dans ce cas le tribunal inflige une amende à l'organisation en faveur du client d'un montant de 50% du montant de la récupération déterminé par le juge. Conformément à l'article 13, paragraphe 6, de la loi "sur la protection ...", il est décerné pour non-respect volontaire de ses obligations par l'artiste interprète.

Une action en justice contre un club de fitness est déposée auprès d'un tribunal mondial si le montant des réclamations ne dépasse pas 50 000 roubles - dans ce cas, elle est déposée auprès d'un tribunal de district (articles 23, 24 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie). La territorialité de l'organe judiciaire est déterminée en fonction du lieu de l'organisation (article 28 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie).

Déclaration de réclamation

La créance d'un club de fitness est établie dans les formes prescrites par l'art. 131 Code de procédure civile de la Fédération de Russie :

• le nom de l'organe judiciaire;
• les coordonnées du demandeur (nom, adresse, contacts) ;
• les données du défendeur (nom de la personne morale, adresse, numéros de téléphone) ;
• références aux normes de la loi « Sur la protection » et du Code civil de la Fédération de Russie, que l'accusé a violées ;
• les faits et événements, en indiquant les dates et les témoins, s'il y en a ;
• partie opérative (exigences);
• liste des pièces jointes, date, signature.

Ce qui peut être indiqué dans les réclamations : remboursement, indemnisation pour préjudice ou préjudice moral, pénalité de 50 % du montant accordé pour non-respect de la procédure de réclamation. Si les obligations n'ont pas été remplies à temps (par exemple, le centre n'a pas été ouvert ou les dates spécifiées étaient en retard), vous pouvez également récupérer une pénalité (article 330 du Code civil de la Fédération de Russie), qui est calculée selon le algorithme défini à l'article 28, clause 5 de la loi "Sur la protection ... ".

Des copies de l'accord (chèque, carte de club), des documents confirmant la position du demandeur, des copies de la demande en fonction du nombre de défendeurs sont jointes à la demande. Si une réclamation a été envoyée, il est nécessaire d'en joindre une copie, la réponse du club (le cas échéant), ainsi que les reçus d'affranchissement.

Important : la taxe d'État n'est pas payée, car cette réclamation est déposée en défense du consommateur (clause 3, article 17 de la loi).

Procédure d'examen

Le tribunal est tenu d'examiner la demande dans un délai de 2 mois. Décision entrera en vigueur après 30 jours, au cours desquels les deux parties ont le droit de le contester en déposant un recours. Pratique judiciaire dans les affaires où la violation des droits du client est évidente, ils prennent le parti du demandeur et récupèrent auprès d'organisations sans scrupules à la fois des fonds en vertu du contrat, une pénalité et une amende.

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Le cadre législatif

Lorsque vous faites appel des actions d'un centre de fitness, vous devez être guidé par les actes juridiques réglementaires suivants :

1. "Code civil de la Fédération de Russie (deuxième partie)" du 26 janvier 1996 N 14-FZ.
2. "Code de procédure civile de la Fédération de Russie" du 14 novembre 2002 n° 138-FZ.
3. Décret de la norme d'État de la Fédération de Russie n ° 80 du 18 mars 2003 «GOST R 52024-2003. Services d'éducation physique et de santé et sports. Exigences générales".
4. SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2 "Conception, construction et exploitation de bâtiments résidentiels, d'utilités publiques, d'établissements d'enseignement, de culture, de loisirs, de sports...".