Recent, Biroul Rospotrebnadzor din SEAD a început să primească tot mai multe plângeri de la vizitatorii cluburilor de fitness. În contestațiile lor, locuitorii se plâng că la cumpărarea unui abonament li s-a promis un singur serviciu, dar de fapt au primit unul complet diferit. Yulia Larina, șefa departamentului teritorial, medic-șef sanitar de stat al raionului, a spus Southeast Courier cum să facă față unor astfel de situații.

Deschidere întârziată

Recent, un locuitor din Pechatnikov a apelat la districtul Rospotrebnadzor. Și-a cumpărat un abonament anual la un nou centru de fitness aproape de casă. La cumpărarea unui abonament, managerul a asigurat că centrul se va deschide pentru vizitatori pe 1 septembrie 2018. Cu toate acestea, clubul nu s-a deschis la ora specificată. Apoi, rezidentul a cerut să-i returneze banii pentru abonament, dar ca răspuns a fost refuzat...

O situație neplăcută a apărut și cu un vizitator la un club de fitness din zona Maryino. Și-a cumpărat și un abonament anual, dar după trei luni a decis să-și încheie vizitele. Bărbatul a apelat la administrator cu o cerere de returnare a banilor pentru cele nouă luni rămase, dar i s-a refuzat și el.

Penalitățile pentru rezilierea contractului sunt ilegale

Este posibil sa reziliezi contractul cu un club de fitness si in acelasi timp sa returnezi banii?

- Conform articolului 32 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, clientul are dreptul de a refuza oricând serviciile unui club de fitness și de a returna banii, - explică Yulia Larina. Dar nu conta pe o rambursare completă. Administratia clubului de fitness va deduce din costul abonamentului plata pentru cheltuielile efective efectuate, adica pentru serviciul efectiv prestat. Dacă textul contractului include o condiție ca amenzile să fie încasate de la client în cazul rezilierii anticipate și a refuzului serviciilor clubului de fitness, acest lucru este ilegal.

Și dacă clientul a ratat lecțiile pentru care a plătit, este posibil să returneze banii?

- Uneori, contractele prevăd condiții ca în cazul lipsei orelor, costul acestora să nu fie rambursabil. Într-adevăr, această condiție nu contrazice partea 2 a articolului 781 din Codul civil al Federației Ruse. Cu toate acestea, conform părții 3 a aceluiași articol, dacă orele sunt ratate din cauza motiv bun, de exemplu, în caz de boală, clubul de fitness nu ar trebui să solicite plata acestora. Este necesar doar să depuneți un certificat de la un medic la administrația clubului, - spune Yulia Larina.

Pretul poate fi redus

Sunt cazuri cand, in urma incheierii unui acord cu un club de fitness, un client constata ca calitatea serviciilor oferite nu corespunde cu cea declarata.

-La încheierea unui contract, este important ca documentul să enumere toate serviciile incluse în prețul abonamentului. De exemplu, dacă în contract se indică prezența unei saune sau a unui duș, dar de fapt nu sunt, clientul are dreptul să ceară o reducere a costului abonamentului, spune șeful raionului Rospotrebnadzor.

Dacă temperatura apei din piscină este sub norma stabilită de SanPiN - 26 de grade - serviciul este considerat a fi prestat necorespunzător. În acest caz, trebuie să solicitați să eliminați deficiențele sau să deduceți din prețul abonamentului o taxă pentru un serviciu de proastă calitate. De asemenea, este recomandabil să lăsați o intrare corespunzătoare în cartea de recenzii și sugestii.

- În cazul în care conducerea clubului de fitness refuză să elimine în mod voluntar deficiențele sau să reducă prețurile, atunci consumatorul poate cere rezilierea contractului și compensarea plății pentru servicii de calitate necorespunzătoare, - explică Larina.

Cum să protejăm drepturile?

Rospotrebnadzor recomandă în primul rând să contactați conducerea clubului de fitness cu o reclamație scrisă - în cele mai multe cazuri, problemele apărute sunt rezolvate complet fără litigii. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la consumator, iar al doilea la conducerea clubului de fitness. Copia consumatorului trebuie să fie marcată ca primită.

Acesta poate fi șeful departamentului și șeful organizației și organul de control. Alegerea corectă a destinatarului este cheia promptitudinii examinării reclamației și a calității examinării acesteia. Nu uitați de principiul „scării” - să vă plângeți pe rând de la un funcționar inferior la unul superior. Nu vă plângeți imediat guvernatorului sau președintelui. Cel mai eficient ar fi să scrieți o reclamație în următoarea ordine:

• supraveghetor imediat (manager);
• șeful organizației (director);
• organism sau serviciu de supraveghere (control);
• Biroul procurorului.

Vă oferim exemplul nostru de plângere împotriva unui antrenor, în care am încercat să luăm în considerare toate situațiile tipice. Puteți corecta și completa eșantionul specificat - plângerea nu are un formular prescris obligatoriu.

Unde pot depune o plângere cu privire la un club de fitness?

Consultație telefonică 8 800 505-91-11 Apelul este gratuit Unde pot depune plângere împotriva antrenorului piscinei Beloretsk, deoarece fiul meu a fost exclus pe nedrept de la secția de înot? 5-9 ani, insultă, chiar și împinge în timpul antrenamentului? Unde să o depun... citește răspunsurile (2) Unde și cum să depun o plângere împotriva unui antrenor de patinaj artistic? citește răspunsurile (1) Unde pot depune o plângere împotriva unui antrenor de club sportiv pentru comportamentul său prost? Ea și-a scris nemulțumirea față de munca lui într-o carte de plângeri, la care răspunsul ... citește răspunsurile (1) Fiul meu (are 7 ani) este angajat în wushu.

Plângere la adresa antrenorului

Am sunat din nou la fitness, am povestit despre scrisoarea de la Rospotrebnadzor, situația s-a schimbat dramatic, mi-au oferit imediat să conduc pentru o rambursare.

Dar m-au avertizat că ar trebui să am toate actele la mine.
Înarmat cu toate actele și cu o scrisoare de la RPN, m-am dus la ei, m-au întâlnit foarte rece, chiar și prost (dar e în regulă).

Mi-au pus o chitanță în fața că am primit bani în sumă cutare și nu am pretenții împotriva clubului.

Important

Am cerut să-mi dea mai întâi suma de bani, în caz contrar, pe baza căreia să scriu o lucrare.

După lungi certuri, mi-au propus să merg la casierie și să completez acolo această hârtie, am fost de acord.
Mi-au cerut card de club, dar nu am avut, despre care le-am spus, pentru că.

când am semnat contractul, clubul încă nu funcționa și au amenințat că vor da cardurile imediat după prima vizită. Banii au fost dați.

Plângere la adresa antrenorului

Informațiile postate în acest articol nu se aplică relațiilor legate de protecția drepturilor consumatorilor.
Înainte de a scrie și de a depune o plângere împotriva unui antrenor, vă recomandăm să:

• obțineți consiliere juridică gratuită cu privire la drepturile civile, ceea ce vă va economisi timp;
• citiți următoarele materiale ale resursei noastre: cum să scrieți corect o reclamație și cum să depuneți corect o reclamație.

Exemplu de plângere împotriva unui antrenor către un manager Club sportiv(tinerețea copiilor scoala sportiva, club de fitness, societate cu răspundere limitată (adresă) Minister (numele autorității executive a subiectului Federația Rusă având autoritate în domeniul controlului asupra activităților relevante) (adresa) Către parchet (numele subiectului Federației Ruse) (adresa) de la Prenume Prenume Patronimic, adresa de reședință (de exemplu: Ivanov Ivan Ivanovici, Moscova , Rusia)

De ce se plâng cei care merg la sală?

Biblioteca de informații privind protecția consumatorilor

Cu alte cuvinte, dacă vizitatorul dovedește că nu se face vinovat de lipsa cursurilor (boală, călătorie de afaceri etc.), atunci are dreptul să ceară ca cursurile pierdute să fie reprogramate pentru altă dată.
Siguranța serviciilor furnizate Serviciile sportive și condițiile de serviciu pentru consumatori trebuie să fie sigure pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorilor și a mediului. Această prevedere este confirmată de articolul 7 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Cerințele privind siguranța culturii fizice, a sănătății și a serviciilor sportive furnizate de artiști sunt consacrate în GOST R 52025-2003.
„Servicii de sănătate fizică și sport. Cerințe de siguranță a consumatorilor. GOST precizat a stabilit că la prestarea serviciilor sportive, nivelul de risc pentru viața și sănătatea consumatorilor, atât în ​​condiții normale, cât și în situații de urgență (incendiu, dezastre naturale etc.) să fie minim.

Subiect: rambursare pentru serviciile neprestate de clubul de fitness "zebra"

Autentificare Ați uitat parola? Creați un cont Recuperarea parolei Înregistrați un utilizator nou Sunt de acord cu termenii de utilizare Acordul privind utilizarea serviciului Autentificare Despre proiect Suntem în rețelele sociale Contacte Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți performanța și a crește eficiența site-ului.

Dezactivarea cookie-urilor poate cauza probleme cu site-ul.

Continuând să utilizați site-ul, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor.

Unde să te plângi de managerul unui club de fitness?

Normal ca nu am dat inca actele Va rog sa ma ajutati, ce sa fac? Există vreo modalitate de a primi înapoi întreaga sumă? Sau nu merită să „rău” și să iei măcar niște bani?!una, în cealaltă Zebra Red Pine. Nu există sigilii în contract, precum și în reguli. Atasez toate actele, aruncati o privire.

Ultima modificare de către Alexander_82; 27.01.2015 ora 22:08.

Raspunde cu citat

• 27/01/2015 23:28 #16 În cazul în care serviciul de piscină a fost prescris în termenii contractului, dar nu s-a deschis, atunci contractul este reziliat conform art. 28 din Legea RFP și suma este achitată integral. Dacă nu, atunci se aplică articolul 32 din lege, care face posibilă reținerea cheltuielilor efectiv suportate de antreprenor în temeiul prezentului contract.

În contract, acestea se referă la articolul 32 privind protecția consumatorilor.

Când întreb de ce exact 15%, și nu 20%, nu 50%, de ce o astfel de sumă? Ei îmi răspund că sunt cheltuieli suplimentare pentru mine, de exemplu undeva era lumina aprinsă, undeva curgea apa, undeva se freca doamna de la curățenie cu o cârpă, treaba administratorilor.

Apoi întreb de ce am plătit 7900 de ruble pentru card. Ei chiar nu pot da un răspuns corect. Ei spun că dacă nu sunt de acord, atunci mergi în instanță. Am făcut fotocopii ale tuturor documentelor, am lăsat o înregistrare în cartea de reclamații cu cererea mea și am solicitat informatii detaliate prin descifrarea acestor 15%.

Pentru mine, este o chestiune de corectitudine și onestitate. Întrebarea nu este de 1182 de ruble, ci de a avea dreptate.

Doar că atunci când un club din senin vrea să aibă o mie fără să se gândească deloc la serviciul său - aceasta este afacerea greșită! S-ar putea să mă întorc și la ei după un timp, pentru că.

Este posibil să vă plângeți de activitatea unui club de fitness la parchet

Am cumpărat 2 abonamente la clubul de fitness „Zebra Bakuninskaya” în martie 2012, cu condiția ca clubul să se deschidă vara, iar piscina în septembrie. În decembrie 2012, clubul a fost deschis, s-au promis că vor deschide piscina în februarie 2013. Primul abonament a fost activat în astfel de condiții, dar în iunie 2013, cu încă o întrebare despre lipsa unui bazin, administrația acestuia l-a blocat.

I-am scris o scrisoare lui Rospotrebnadzor, a venit raspunsul ca poti lua bani de la managerul clubului, dar nu o suna la receptie, si nu imi iau actele.Nu am folosit inca al doilea abonament, si nu stim sa returnam banii pentru asta, pentru ca ei nu iau.

Da, au deschis piscina.

Acum stil de viata sanatos viata si alimentație adecvată devine populară și la modă. Prin urmare, aproape toată lumea are un abonament la sală. Aceasta este o tendință pozitivă, dar uneori practicarea sportului se transformă într-o serie de probleme. Dacă un client se confruntă cu servicii de proastă calitate, grosolănie (Cum să scrieți o plângere pentru o insultă) sau dorește să anuleze un abonament, există mai multe pârghii legale care pot fi folosite pentru a vă proteja drepturile. Aceste mecanisme vă vor permite să faceți o plângere eficientă împotriva unui club de fitness (Cum să depuneți o plângere în mod corespunzător).

Reglementare legală

Cluburile de fitness oferă cetățenilor o gamă largă de servicii pentru îmbunătățirea sportului. O astfel de activitate este asigurarea de servicii populație și este reglementată prin acte juridice:

• Codul civil al Federației Ruse,
• GOST R 52024-2003 „Servicii de sănătate fizică și sport. Cerințe generale".

Consumatorul de servicii va fi orice persoană care a devenit un club de fitness, iar contractantul va fi o organizație, persoană juridică sau antreprenor individual (Cum se scrie o plângere împotriva unui antreprenor individual). Antreprenorul este responsabil pentru calitate și este obligat să ofere vizitatorilor:

• posibilitatea de a primi toate serviciile prevăzute în contract;
• siguranta in utilizare echipament sportiv(servire în timp util, fixare corespunzătoare, instruirea vizitatorilor);
• atitudine respectuoasă față de toți clienții în mod egal, fără discriminare și restricții nerezonabile;
• respectarea standardelor sanitare și igienice în incintă (Depuneți o plângere la Rospotrebnadzor pentru încălcarea standardelor sanitare);
• siguranța lucrurilor lăsate pentru depozitare într-un dulap sau în dulapuri individuale.

Clubul de fitness este obligat să familiarizeze clienții cu informații despre serviciile oferite (clauza 5.2.9.1 din GOST R 52024-2003), care ar trebui să fie în domeniul public (colțul vizitatorului sau standul):

• modul de lucru,
• reguli de comportament,
• reguli de siguranță,
• acțiuni în situații de urgență,
• posibile contraindicații,
• informații despre calificările angajaților sălii de sport.

Nuanțele contractului

La contestarea actiunilor unui club de fitness este foarte important contractul semnat de client. În primul rând, însăși prezența acestui document este importantă: nu toate organizațiile intră într-un acord oficial cu vizitatorul.

Important: chiar dacă acordul nu a fost încheiat, dovada prestării serviciilor va fi o chitanță de plată, un card de client, un abonament, un bilet de vizită.

Ce să cauți într-un contract:

• trebuie să fie prezente numele clubului, numele persoanei juridice, detaliile acesteia (cont, adresă etc.);
• datele de începere și de sfârșit pentru furnizarea serviciilor - durata acordului (unele organizații fără scrupule asigură vizitatorii că perioada de abonament începe să curgă de la activarea acestuia, deși termenii sunt fixați în contract și este extrem de dificil să se dovedească o astfel de fraudă după aceea);
• lista serviciilor prestate;
• stabilirea prețurilor este un punct important pentru calcularea rambursării în cazul în care clientul încetează relația cu clubul de fitness.

Important: chiar dacă contractul semnat include clauze care încalcă drepturile, asta nu înseamnă că clientul nu le poate contesta pe viitor. Instanța este împuternicită să anuleze astfel de condiții care încalcă drepturile consumatorilor (recuperarea daunelor, acumularea dobânzilor, imposibilitatea refuzului anticipat etc.). Cu toate acestea, o astfel de problemă nu poate fi rezolvată în afara instanței.

Motivele reclamațiilor

Din păcate, adesea centrele de fitness se deschid fără legalitatea necesară și antrenament tehnic, pe bază privată. Dar chiar și marile lanțuri de cluburi neglijează adesea prevederile legii. Încălcările tipice sunt următoarele:

1. Refuzul administrației de a rezilia contractul. Este ilegal, deoarece, în temeiul art. 32 din legea „Cu privire la protecția...”, clientul are oricând să refuze serviciul fără a motiva.
2. Gamă incompletă de servicii. Adesea, centrele lansează o pre-vânzare a abonamentelor lor la un preț redus, însă, atunci când instituția se deschide, se dovedește că nu toate zonele funcționează (cel mai adesea, deschiderea pool-ului este întârziată). Aceasta este o încălcare a drepturilor vizitatorului și servește drept motiv pentru rezilierea contractului cu restituirea întregii sume, precum și compensarea prejudiciului moral.
3. Calitatea serviciului este scăzută. Aceasta se referă la un număr mic de simulatoare, camere mici, echipamente de calitate scăzută. Cu toate acestea, standardele privind numărul de persoane în sala sau la orele de grup nu este stabilit. Prin urmare, cluburile din „segmentul economiei” vând abonamente fără să se gândească la consecințele unui aflux mare de vizitatori. În acest caz, puteți rezilia contractul și trimite o plângere la Rospotrebnadzor sau contesta acțiunile organizației în instanță.
4. Conditii sanitare si igienice. Centrele de fitness trebuie să respecte SanPiN 2.1.2.1188-03. ( clauza 3.9.1).
5. Personal. O cauză comună a plângerilor este instructorii (antrenori) necalificați sau nepoliticoși. Potrivit art. 1068 din Codul civil al Federației Ruse, angajatorul este responsabil pentru acțiunile angajatului: clubul de fitness este responsabil pentru tratamentul nepoliticos al personalului și trebuie să compenseze prejudiciul cauzat acestora (inclusiv moral). În conformitate cu clauza 5.2.7 din GOST R 52024-2003, personalul, inclusiv instructorii și formatorii, trebuie să fie prietenos, politicos și să contribuie la crearea unor condiții confortabile pentru clienți.
6. Siguranță. Clubul de fitness trebuie să ofere instalare corectăși operarea proiectilelor și simulatoarelor, precum și desfășurarea de briefing-uri de siguranță în timp util. Vizitatorul este responsabil pentru respectarea regulilor.
7. Închiderea necoordonată a clubului sau a zonelor individuale. În acest caz, organizația este obligată să despăgubească clientul pentru pierderile suferite, sau să prelungească valabilitatea abonamentului. În cazul în care organizația este lichidată, consumatorul poate da în judecată despăgubiri - fondurile îi vor fi returnate dacă organizației au rămas bunuri care pot fi vândute sau bani în conturi curente.

Metode de apel

Acțiunile ilegale ale clubului de fitness pot fi contestate în diverse moduri. În primul rând, ar trebui să încerci să rezolvi disputa discutând cu administrația – dacă autoritățile văd că vizitatorul este serios, mulți merg înainte. Dacă nu doriți să rezolvați lucrurile, puteți trimite o reclamație - un document bine scris poate rezolva problemele. Când aceste metode nu funcționează, puteți contacta autoritatea de control - Rospotrebnadzor. Dacă este necesară returnarea banilor, doar instanța poate decide problema.

Revendicare

În cazul în care nivelul de serviciu nu îndeplinește standarde speciale, sau serviciile declarate nu sunt furnizate, vizitatorul se poate adresa la administrația clubului cu o reclamație. Se va termina mod eficient să-și apere drepturile decât conversațiile sau apelurile. O reclamație la un club de fitness se întocmește într-o formă gratuită, într-un stil oficial de afaceri (Cum se depune corect o reclamație). Documentul trebuie sa contina:

• numele persoanei juridice, adresa;
• Numele complet al expeditorului, contacte pentru feedback;
• o indicație că centrul de fitness este un furnizor de servicii conform contractului;
• esența recursului: data încălcării, locul, evenimentele;
• referiri la norme legale încălcate;
• cerințe (corectarea încălcărilor, compensarea daunelor, prestarea serviciilor în totalitate etc.);
• data si semnatura.

Atașarea va fi o copie a acordului și a altor materiale care dovedesc încălcările.

Notă. Puteți depune o reclamație personal în mâinile administratorului, dar documentul poate fi „pierdut”. Dovada trimiterii va fi trimiterea cererii prin poștă recomandată cu confirmare de primire și o descriere a atașamentelor.

Rezilierea unui acord

Multe cluburi de fitness încearcă să limiteze dreptul clientului de a refuza serviciul, dar aceasta este o încălcare a art. 32 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul oricând unilateral. În acest caz, va fi obligația acestuia să plătească pentru serviciile deja efectuate de către antreprenor. Pentru abonament la sala, asta înseamnă că clientul poate refuza oricând vizitele, în timp ce clubul trebuie să-i restituie soldul de fonduri pentru perioada de timp neutilizată.

Pentru a rezilia contractul, este necesară o declarație scrisă de refuz al serviciului. Conține aceleași informații ca și reclamația, doar revendicările indică o refuz de serviciu și o rambursare. Pentru returnare sunt alocate 10 zile (articolul 31 din Legea „Cu privire la protecția...”). Dacă contractul în sine nu a indicat cum este calculat costul serviciilor pentru o perioadă de timp, atunci se utilizează un calcul matematic simplu: suma totală este împărțită la numărul de zile ale abonamentului, suma rezultată este înmulțită cu restul a zilelor perioadei neutilizate.

Important: este, de asemenea, de dorit să atașați un card de club la aplicație. Instanțele consideră că aceasta indică încetarea utilizării serviciilor.

De asemenea, merită să trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire și o listă de atașamente. Dacă cererea rămâne fără răspuns, următorul pas este întocmirea unei cereri de revendicare, iar apoi a unui proces.

Rospotrebnadzor

Contactarea Rospotrebnadzor nu poate contribui la rambursarea sau rezilierea contractului. Această autoritate controlează vânzarea de bunuri și prestarea de servicii, cererea cetățeanului ar trebui să inițieze un audit de către Rospotrebnadzor. Pe baza rezultatelor inspecției organizației, poate fi emisă o amendă, precum și instrucțiuni pentru corectarea încălcărilor identificate.

Astfel, o reclamație la Rospotrebnadzor poate duce la consecințe neplăcute pentru centrul de fitness, dar nu va ajuta la returnarea banilor. Pentru ca contestația să devină baza unei verificări reale, și nu a unei „dezabonare”, documentul trebuie întocmit în mod legal competent.

Notă. Plângerea va fi acceptată pentru examinare numai dacă o cerere formală a fost trimisă în prealabil către antreprenor, care a fost lăsată fără examinare sau respinsă ilegal.

O plângere despre un club de fitness se face în același mod ca și o plângere, în formă liberă, indicând normele încălcate ale Legii „Cu privire la protecție...”. Documentul se trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Puteți găsi contacte și adrese ale birourilor Rospotrebnadzor într-un anumit subiect pe site-ul web al departamentului rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. În plus, este posibilă depunerea unei plângeri prin intermediul serviciului electronic petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Totuși, pentru a depune o cerere care inițiază o verificare a activităților clubului, va fi necesar să te autentifici prin sistemul ESIA.

Curtea

Vă puteți adresa instanței de judecată în cazul încălcării drepturilor consumatorilor, indiferent dacă a fost depusă o reclamație. Nu există o procedură preliminară obligatorie pentru soluționarea conflictului în acest caz. Este posibilă restituirea fondurilor, obligarea la executare sau recuperarea prejudiciului cauzat de organizație numai în instanță.

Vă rugăm să rețineți: este totuși indicat să urmați procedura de revendicare, deoarece în acest caz instanța impune organizației o amendă în favoarea clientului în cuantum de 50% din valoarea recuperării stabilită de judecător. În conformitate cu articolul 13, alin. 6 din Legea „Cu privire la protecția...”, acesta este acordat pentru neîndeplinirea obligațiilor sale de către executant în mod voluntar.

Un proces împotriva unui club de fitness este depus la o instanță mondială dacă valoarea cererilor nu depășește 50.000 de ruble - în acest caz, este depusă la o instanță districtuală (articolul 23, 24 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Teritorialitatea organului judiciar este determinată în funcție de locația organizației (articolul 28 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

Declarație de revendicare

O cerere pentru un club de fitness se întocmește în modul prevăzut de art. 131 Codul de procedură civilă al Federației Ruse:

• denumirea organului judiciar;
• detaliile reclamantului (nume, adresa, contacte);
• datele inculpatului (numele persoanei juridice, adresa, numerele de telefon);
• trimiteri la normele legii „Cu privire la protecția...” și Codul civil al Federației Ruse, pe care inculpatul le-a încălcat;
• fapte și evenimente, indicând datele și martorii, dacă există;
• dispozitivul (cerințe);
• lista documentelor atasate, data, semnatura.

Ce se poate indica în pretenții: rambursare, despăgubiri pentru prejudiciu sau prejudiciu moral, penalizare de 50% din suma acordată pentru nerespectarea procedurii de revendicare. Dacă obligațiile nu au fost îndeplinite la timp (de exemplu, centrul nu a fost deschis sau datele au fost întârziate), puteți recupera și o penalitate (articolul 330 din Codul civil al Federației Ruse), care se calculează conform algoritmului definit la articolul 28, clauza 5 din Legea „Cu privire la protecția...”.

La cerere se anexează copii de pe acord (cec, carnet de club), materiale care confirmă poziția reclamantului, copii de pe cererea în funcție de numărul de pârâți. Dacă a fost trimisă o reclamație, este necesar să atașați o copie a acesteia, răspunsul clubului (dacă există), precum și chitanțele poștale.

Important: taxa de stat nu se achită, întrucât această cerere este depusă în apărarea consumatorului (clauza 3, art. 17 din Lege).

Procedura de luare în considerare

Instanța este obligată să examineze cererea în termen de 2 luni. Decizie va intra în vigoare după 30 de zile, timp în care ambele părți au dreptul de a o contesta prin depunerea contestației. Practica judiciară în problemele în care încălcarea drepturilor clientului este evidentă, aceștia iau partea reclamantului și recuperează de la organizații fără scrupule atât fondurile în baza contractului, cât și o penalitate și o amendă.

Prima dată la sală. Cum să nu fii înșelat? Sfaturi pentru începători

Cadrul legislativ

Atunci când faceți apel la acțiunile unui centru de fitness, trebuie să vă ghidați după următoarele acte juridice de reglementare:

1. „Codul civil al Federației Ruse (partea a doua)” din 26 ianuarie 1996 N 14-FZ.
2. „Codul de procedură civilă al Federației Ruse” din 14 noiembrie 2002 nr. 138-FZ.
3. Decretul Standardului de Stat al Federației Ruse nr. 80 din 18 martie 2003 „GOST R 52024-2003. Servicii de educație fizică și sănătate și sport. Cerințe generale".
4. SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2 „Proiectarea, construirea și exploatarea clădirilor de locuit, utilități publice, instituții de învățământ, cultură, recreere, sport...”.

Articolul 29

[Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”][Capitolul III][Articolul 29]

1. Consumatorul, la constatarea unor neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

eliminarea gratuită a neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat);

o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);

producerea liberă a altui lucru dintr-un material omogen
de aceeași calitate sau refacerea lucrării. în care
consumatorul este obligat să returneze lucrul ce i-a fost transferat anterior de către antreprenor;

rambursarea cheltuielilor efectuate pentru eliminarea deficiențelor
munca prestata (serviciul prestat) pe cont propriu sau de catre terti.

Satisfacerea cerintelor consumatorului de eliminare gratuita
neajunsuri, despre realizarea unui alt lucru sau despre reexecutarea
munca (prestarea unui serviciu) nu exonerează antreprenorul de răspundere în
forma unei penalități pentru încălcarea termenului de finalizare a lucrărilor
(furnizarea unui serviciu).

Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de executare
munca (prestarea unui serviciu) și să solicite despăgubiri integrale pentru pierderi, dacă sunt în
perioada stabilită prin contractul specificat; defecte în lucrarea efectuată
(serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor. Consumatorul are, de asemenea, dreptul
refuză îndeplinirea contractului de executare a lucrărilor (prestarea de servicii),
dacă sunt găsite neajunsuri semnificative munca efectuată
(serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la conditii
contracte.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru daune,
cauzate acestuia în legătură cu neajunsurile muncii prestate (cu condiția
Servicii). Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite pentru satisfacere
cerinţele relevante ale consumatorilor.

Către Societatea cu răspundere limitată „_______________” ___________________________
gr. __________________, înregistrată la: ___________________________
Adresa postala: ___________
„În ordinea soluționării preliminare a litigiului”
REVENDICARE
În data de _____________, între mine și ____________ SRL a fost încheiat un acord, al cărui obiect este furnizarea unui card de club pentru dreptul de a fi membru în club ___________ și de a utiliza serviciile Clubului (contract nr. ___________ din data de __________) Costul a serviciilor dumneavoastră, în virtutea clauzei 5 din contractul specificat, s-a ridicat la _____________ ruble. Această sumă a fost achitată integral de mine la casieria ______________ SRL în termenul convenit.Conform termenilor contractului, începutul Cardului Club este deschiderea clubului.Înainte de încheierea contractului, angajații organizației dumneavoastră au informat eu ca deschiderea Clubului ar fi de ___________ ani. Întrucât eram convins că Clubul va fi deschis pe ___________, am semnat un acord pe ___________, angajații _________ SRL mi-au comunicat că deschiderea Clubului a fost amânată la sfârșitul lunii septembrie. La sfarsitul lunii septembrie, Clubul nu a fost niciodata deschis.Numerele mele contestatii catre angajatii SRL "_______________" cu obligatia de a presta servicii conform contractului sunt zadarnice, pana acum Clubul nu a fost deschis.Astfel, exista o incalcare. a drepturilor mele în temeiul Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, și anume: dreptul de a furniza informații fiabile despre serviciu, dreptul de a primi servicii de calitate adecvată.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, contractantul este obligat să furnizeze un serviciu, a cărui calitate corespunde contractului. În absența condițiilor privind calitatea serviciului din contract, antreprenorul este obligat să furnizeze un serviciu care să îndeplinească cerințele uzuale și să fie adecvat scopurilor pentru care este utilizat în mod obișnuit un serviciu de acest fel. în conformitate cu aceste scopuri.
În conformitate cu art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, producătorul (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este răspunzător conform legii sau contractului.
Potrivit art. 8 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 7 februarie 1992, consumatorul are dreptul de a cere furnizarea informațiilor necesare și sigure despre bunurile pe care le vinde.
În baza art. 10 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nr. 2300-1 din 7 februarie 2007, dacă produsul achiziționat de consumator a fost în uz sau un defect (deficiențe) a fost eliminat în acesta, consumatorul trebuie să să fie furnizate informații despre aceasta. În acest caz, angajații vânzătorului mi-au furnizat informații false.
Articolul 12 din aceeași lege prevede că în cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) despăgubiri pentru pierderile cauzate. prin sustragere nerezonabilă de la încheierea contractului, iar în cazul în care contractul este încheiat, să refuze executarea acestuia într-un termen rezonabil și să ceară restituirea sumei plătite pentru bunuri și despăgubiri pentru alte pierderi.
În virtutea art. 12 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” „... un vânzător care nu a furnizat cumpărătorului informații complete și de încredere despre produs este responsabil în conformitate cu paragrafele 1-4 ale art. 18 și paragraful 1 al art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru defecte ale bunurilor apărute după transferul acesteia către consumator din cauza lipsei unor astfel de informații.
În baza paragrafelor 1-4 ale art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” „consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri.
În virtutea art. 29 din prezenta lege, consumatorul, la descoperirea unor neajunsuri in serviciul prestat, are dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a lucrarii (prestarea de servicii) si de a cere compensarea integrala a pierderilor, in cazul in care neajunsurile muncii prestate ( serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor în perioada stabilită prin contractul specificat. De asemenea, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a muncii (prestarea de servicii), în cazul în care constată neajunsuri semnificative în munca prestată (serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului. are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia din cauza neajunsurilor în munca prestată (serviciul prestat). Pierderile se rambursează în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorului.Conform art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul în care contractantul a încălcat termenele limită pentru executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) - datele pentru începerea și (sau) finalizarea executării lucrărilor (prestarea de servicii). servicii) și (sau) termene intermediare pentru executarea lucrărilor (prestarea de servicii) sau în timpul executării lucrării (prestarea unui serviciu) a devenit evident că aceasta nu va fi finalizată la timp, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului pt. efectuarea muncii (prestarea unui serviciu).
În cazul încălcării termenelor stabilite pentru executarea lucrărilor (prestarea serviciilor), antreprenorul plătește consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă perioada este definită în ore) de întârziere o penalitate (penalitate) în valoare de trei. procent din prețul executării lucrării (prestarea serviciilor) și dacă prețul executării lucrării (servicii de prestare a serviciilor) nu este definit de contractul de executare a lucrării (prestarea serviciilor) - prețul total al comenzii. începerea prestării muncii (prestarea serviciilor), stadiul acesteia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 1 al prezentului articol.
Ținând cont de faptul că v-ați angajat să furnizați serviciul în cel mult ___________ an, totuși, serviciul nu a fost prestat până în prezent, timpul de întârziere astăzi va fi de 58 de zile. Cuantumul penalității pentru încălcarea condițiilor de livrare a mărfurilor este de: _______________ ruble.
Situația actuală (inacțiune din partea ta, temeri de a nu primi un serviciu integral plătit...) mi-a provocat mari neplăceri și suferințe morale. În plus, pentru a rezolva această problemă și pentru a-mi proteja drepturile încălcate, a trebuit să mă adresez diferitelor autorități, pentru care mi-am cheltuit timpul personal și de lucru, precum și bani. În baza celor de mai sus, am suferit un prejudiciu moral, a cărui despăgubire este prevăzută la art. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, din care rezultă că prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către vânzător a drepturilor consumatorului prevăzute de legile și actele juridice ale Federația Rusă care reglementează relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor este supusă despăgubirii de către autor de delicte în prezența culpei sale. Evaluez despăgubirea pentru prejudiciul moral cauzat mie la ___________ ruble.
De precizat că, pentru a-mi proteja drepturile încălcate, a trebuit să apelez la ______________ SRL, la casieria căreia am plătit bani în valoare de __________ ruble.În virtutea clauzei 2 a art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste sancțiunea (amenda) stabilită prin lege sau contract.
Pe baza celor de mai sus, ghidat de art. Artă. 4, 8, 10, 12, 15, 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”,
OFERI:
1. Să plătesc în favoarea mea fondurile plătite de mine conform contractului nr. __________ din data de __________, în valoare de ___________ ruble, în legătură cu anularea de către mine a contractului de servicii din data de __________ g.2. Plătește în favoarea mea o penalitate pentru încălcarea termenelor de prestare a serviciilor în valoare de __________ ruble.3. Să plătesc în favoarea mea, ca despăgubire pentru prejudiciul moral cauzat, fonduri în valoare de _________ ruble.4. Să plătesc în favoarea mea, drept compensație pentru cheltuielile efectuate de mine pentru plata serviciilor juridice, fonduri în valoare de ____________ ruble.
În cazul neîndeplinirii cerințelor mele în termen de 10 zile, voi fi obligat să mă adresez instanței cu o cerere de recuperare a fondurilor cu atribuirea cheltuielilor judiciare în contul dumneavoastră, o cerere de despăgubire pentru prejudiciu moral și prejudiciu, cu amendă conform legislației în vigoare Solicitare convingătoare, în caz de nemulțumire față de cerințele mele, un refuz scris să fie trimis la adresa mea: _________________________.
ANEXĂ: Copie contract Nr._________ din data de __________; O copie a contractului de servicii; Copie card de club; O copie a contractului de prestare de servicii juridice.