Tai gali būti ir skyriaus vadovas, ir organizacijos vadovas, ir kontrolės institucija. Teisingas adresato pasirinkimas yra raktas į skundo nagrinėjimo greitį ir jo nagrinėjimo kokybę. Nepamirškite apie „kopėčių“ principą – skųstis paeiliui iš žemesnio pareigūno į aukštesnį. Nedelsdami nesiskųskite gubernatoriui ar prezidentui. Veiksmingiausia būtų rašyti skundą tokia tvarka:

• tiesioginis vadovas (vadovas);
• organizacijos vadovas (direktorius);
• priežiūros (kontrolės) institucija ar tarnyba;
• prokuratūra.

Siūlome savo skundo prieš trenerį pavyzdį, kuriame stengėmės atsižvelgti į visas tipines situacijas. Nurodytą pavyzdį galite taisyti ir papildyti – skundas neturi privalomos nustatytos formos.

Kur galiu pateikti skundą dėl kūno rengybos klubo?

Konsultacija telefonu 8 800 505-91-11 Skambutis nemokamas Kur galima pateikti skundą dėl Belorecko baseino trenerio, nes mano sūnus buvo nesąžiningai pašalintas iš plaukimo skyriaus?5-9 m., įžeidimas, net stumti per treniruotes? Kur paduoti...skaityti atsakymus (2) Kur ir kaip paduoti skundą prieš dailiojo čiuožimo trenerį?skaityti atsakymus (1) Kur galiu paduoti skundą prieš sporto klubo trenerį dėl jo niūraus elgesio? Savo nepasitenkinimą jo darbu ji surašė į skundų knygelę, į kurią atsakymas... skaityti atsakymus (1) Mano sūnus (jam 7 metai) užsiima ušu.

Skundas dėl trenerio

Dar kartą paskambinau į fitnesą, papasakojau apie laišką iš Rospotrebnadzor, situacija kardinaliai pasikeitė, jie iš karto pasiūlė man važiuoti atgauti pinigus.

Bet jie mane perspėjo, kad turėčiau su savimi turėti visus dokumentus.
Apsiginklavęs visais dokumentais ir laišku iš RPN nuėjau pas juos, jie mane pasitiko labai šaltai, net nuobodžiai (bet tai gerai).

Prieš mane padėjo kvitą, kad aš gavau pinigų tokiais ir tokiais ir neturiu jokių pretenzijų klubui.

Svarbu

Prašiau pirma duoti pinigų sumą, kitu atveju, pagal kurią turėčiau rašyti referatą.

Po ilgų kivirčų man pasiūlė nueiti į kasą ir ten užpildyti šį popierių, aš sutikau.
Jie paprašė manęs klubo kortelės, bet aš jos neturėjau, apie kurią jiems pasakiau, nes.

kai pasirašiau kontraktą, klubas dar nedirbo, o po pirmo apsilankymo iškart pagrasino kortas atiduoti. Pinigai buvo atiduoti.

Skundas dėl trenerio

Šiame straipsnyje skelbiama informacija netaikoma santykiams, susijusiems su vartotojų teisių apsauga.
Prieš rašant ir pateikiant skundą treneriui, rekomenduojame:

• gauti nemokamas teisines konsultacijas pilietinių teisių klausimais, kurios sutaupys Jūsų laiką;
• perskaitykite šią mūsų šaltinio medžiagą: kaip teisingai parašyti skundą ir kaip teisingai pateikti skundą.

Skundo prieš trenerį vadovui pavyzdys sporto klubas(vaikų jaunimas sporto mokykla, fitneso klubas, ribotos atsakomybės bendrovė (adresas) Ministerija (subjekto vykdomosios institucijos pavadinimas Rusijos Federacija turintys įgaliojimus atitinkamos veiklos kontrolės srityje) (adresas) Į prokuratūrą (Rusijos Federacijos subjekto pavadinimas) (adresas) iš Pavardė Vardas Patronimas, gyvenamosios vietos adresas (pvz.: Ivanovas Ivanas Ivanovičius, Maskva , Rusija)

Kuo skundžiasi sporto salės lankytojai?

Informacinė biblioteka apie vartotojų apsaugą

Kitaip tariant, jei lankytojas įrodo, kad jis nėra kaltas dėl pamokų praleidimo (ligos, komandiruotės ir pan.), tuomet jis turi teisę reikalauti, kad praleisti užsiėmimai būtų perkelti kitam kartui.
Teikiamų paslaugų sauga Sporto paslaugos ir vartotojų aptarnavimo sąlygos turi būti saugios vartotojų gyvybei, sveikatai ir turtui bei aplinkai. Šią nuostatą patvirtina Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 str. Atlikėjų teikiamų kūno kultūros, sveikatos ir sporto paslaugų saugos reikalavimai yra įtvirtinti GOST R 52025-2003.
„Fizinės sveikatos ir sporto paslaugos. Vartotojų saugos reikalavimai. Nurodytas GOST nustatė, kad teikiant sporto paslaugas, rizikos vartotojų gyvybei ir sveikatai lygis tiek įprastomis sąlygomis, tiek ekstremaliomis situacijomis (gaisras, stichinės nelaimės ir kt.) turi būti minimalus.

Tema: pinigų grąžinimas už paslaugas, kurių nesuteikė sveikatingumo klubas "zebra"

Prisijungti Pamiršote slaptažodį? Sukurti paskyrą Slaptažodžio atkūrimas Užregistruoti naują vartotoją Sutikite su naudojimo sąlygomis Sutartis dėl naudojimosi paslauga Prisijungti Apie projektą Esame socialiniuose tinkluose Kontaktai Mūsų svetainė naudoja slapukus, kad pagerintų svetainės veikimą ir padidintų jos efektyvumą.

Išjungus slapukus gali kilti problemų svetainėje.

Toliau naudodamiesi svetaine sutinkate su mūsų slapukų naudojimu.

Kur skųstis kūno rengybos klubo vadovui?

Natūralu, kad dar nedaviau dokumentų.Prašau padėkit, ką daryti? Ar yra koks nors būdas susigrąžinti visą sumą? O gal neverta „blogai“ imti bent kažkiek pinigų?!vieną, kitą Zebra Red Pine. Sutartyje, kaip ir taisyklėse, antspaudų nėra. Pridedu visus dokumentus, pažiūrėkit.

Paskutinį kartą redagavo Aleksandras_82; 2015-01-27 22:08 val.

Atsakyti su citata

• 2015-01-27 23:28 #16 Jeigu baseino paslauga buvo numatyta sutarties sąlygose, bet ji neatsidarė, tai sutartis nutraukiama pagal 2 str. RFP įstatymo 28 str., o suma sumokama visa. Jei ne, taikomas įstatymo 32 straipsnis, leidžiantis sulaikyti rangovo faktiškai pagal šią sutartį patirtas išlaidas.

Sutartyje jie nurodo 32 straipsnį dėl vartotojų apsaugos.

Kai klausiu kodėl būtent 15%, o ne 20%, ne 50%, kodėl tokia suma? Atsako, kad tai man papildomos išlaidos, pvz., kažkur degė šviesa, kažkur bėgo vanduo, kai kur valytoja trynė skudurėliu, administratorių darbas.

Tada klausiu, kodėl už kortelę sumokėjau 7900 rublių. Jie tikrai negali duoti tinkamo atsakymo. Sako, jei nesutinku, kreipkis į teismą. Pasidariau visų dokumentų kopijas, palikau įrašą skundų knygelėje su pretenzija ir paprašiau Detali informacija iššifruojant šiuos 15 proc.

Man tai yra sąžiningumo ir sąžiningumo reikalas. Klausimas ne 1182 rubliai, o teisybė.

Vien tik tada, kai koks nors klubas nori išdulkinti tūkstantį visiškai negalvodamas apie savo paslaugą – tai neteisingas reikalas! Taip pat po kurio laiko galėčiau prie jų grįžti, nes.

Ar galima skųstis dėl fitneso klubo darbo prokuratūrai

2012 metų kovo mėnesį nusipirkome 2 abonementus į sveikatingumo klubą „Zebra Bakuninskaya“ su sąlyga, kad klubas atsidarys vasarą, o baseinas – rugsėjį. 2012 metų gruodį klubas buvo atidarytas, baseiną žadėjo atidaryti 2013 metų vasarį. Tokiomis sąlygomis buvo aktyvuotas pirmasis abonementas, tačiau 2013 metų birželį kilus dar vienam klausimui apie baseino trūkumą jo administracija jį užblokavo.

Parašėme laišką Rospotrebnadzor, atėjo atsakymas, kad galima gauti pinigų iš klubo vadovo, bet į registratūrą jos nekviečia, o iš manęs dokumentų neima.neima.

Taip, jie atidarė baseiną.

Pastaruoju metu Rospotrebnadzor biuras SEAD pradėjo gauti vis daugiau skundų iš kūno rengybos klubų lankytojų. Apeliaciniuose skunduose gyventojai skundžiasi, kad perkant abonementą buvo žadama viena paslauga, tačiau iš tikrųjų jie gavo visai kitas. Kaip elgtis tokiose situacijose, Pietryčių kurjeriui pasakojo teritorinio skyriaus vedėja, rajono vyriausioji valstybinė sanitarijos gydytoja Julija Larina.

Atidėtas atidarymas

Neseniai Pechatnikovo gyventojas kreipėsi į Rospotrebnadzor rajoną. Jis nusipirko metinę narystę naujame treniruoklių centre netoli namų. Perkant abonementą vadovas patikino, kad centras lankytojams atsivers 2018 metų rugsėjo 1 dieną. Tačiau nurodytu laiku klubas neatsidarė. Tada gyventojas pareikalavo grąžinti jam pinigus už abonementą, tačiau atsakant jam buvo atsisakyta...

Nemaloni situacija susiklostė ir Maryino rajone esančio fitneso klubo lankytojui. Nusipirko ir metinį abonementą, bet po trijų mėnesių nusprendė vizitus nutraukti. Vyriškis kreipėsi į administratorę su reikalavimu grąžinti pinigus už likusius devynis mėnesius, tačiau jo taip pat buvo atsisakyta.

Baudos už sutarties nutraukimą yra neteisėtos

Ar galima nutraukti sutartį su sveikatingumo klubu ir tuo pačiu grąžinti pinigus?

– Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 32 straipsnį klientas turi teisę bet kada atsisakyti sveikatingumo klubo paslaugų ir grąžinti pinigus“, – aiškina Julija Larina. Tačiau nesitikėkite, kad bus grąžinta visa suma. Sveikatingumo klubo administracija iš abonemento kainos išskaičiuos apmokėjimą už faktiškai patirtas išlaidas, tai yra už faktiškai suteiktą paslaugą. Jei sutarties tekste yra sąlyga, kad iš kliento bus renkamos baudos prieš terminą nutraukus ir atsisakius naudotis sveikatingumo klubo paslaugomis, tai yra neteisėta.

O jei klientas praleido pamokas už kurias sumokėjo, ar galima grąžinti pinigus?

– Kartais sutartyse yra numatytos sąlygos, kad praleidus pamokas, jų kaina negrąžinama. Iš tikrųjų ši sąlyga neprieštarauja Rusijos Federacijos civilinio kodekso 781 straipsnio 2 daliai. Tačiau pagal to paties straipsnio 3 dalį, jei pamokos praleistos dėl gera priežastis, pavyzdžiui, susirgus, kūno rengybos klubas neturėtų reikalauti jų mokėjimo. Tereikia klubo administracijai pateikti gydytojo pažymą, – sako Julija Larina.

Kainą galima sumažinti

Pasitaiko atvejų, kai, sudaręs sutartį su sveikatingumo klubu, klientas nustato, kad teikiamų paslaugų kokybė neatitinka deklaruotos.

-Sudarant sutartį svarbu, kad dokumente būtų nurodytos visos į abonemento kainą įskaičiuotos paslaugos. Pavyzdžiui, jei sutartyje nurodyta, kad yra pirtis ar dušas, bet iš tikrųjų jų nėra, klientas turi teisę reikalauti sumažinti abonemento kainą, sako rajono Rospotrebnadzor vadovas.

Jei vandens temperatūra baseine yra žemesnė už SanPiN nustatytą normą – 26 laipsniai – paslauga laikoma suteikta netinkamai. Tokiu atveju reikia prašyti pašalinti trūkumus arba iš abonemento kainos išskaičiuoti mokestį už nekokybišką paslaugą. Taip pat patartina palikti atitinkamą įrašą apžvalgų ir pasiūlymų knygoje.

– Jei sveikatingumo klubo vadovybė atsisako savanoriškai šalinti trūkumus ar sumažinti kainas, tuomet vartotojas gali reikalauti nutraukti sutartį ir atlyginti apmokėjimą už netinkamos kokybės paslaugas“, – aiškina Larina.

Kaip apginti teises?

„Rospotrebnadzor“ rekomenduoja pirmiausia kreiptis į kūno rengybos klubo vadovybę su rašytiniu ieškiniu – daugeliu atvejų iškilę klausimai visiškai išsprendžiami be teisminio ginčo. Prašymas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka vartotojui, o antrasis – fitneso klubo vadovybei. Vartotojo kopija turi būti pažymėta kaip gauta.

Esu tikras, kad jūs, kaip ir daugelis kitų treniruoklių klubų, sporto salių, sporto kompleksų vadovų, savininkų ar direktorių... nesvarbu, susiduriate su konfliktinėmis situacijomis, kai klientas pradeda agresyviai „rodyti“: kalbėti pakeltas. tonas su administratore, reikalaujantis direktoriaus, grasinantis Vartotojų teisių apsaugos komitetui, mokesčiams, SES... taip, bet ko: iki fizinio keršto prieš jus, kaip šio „angio“ savininką!)))

Tiesiog įdomu, kaip jūs (ar jūsų darbuotojai) reaguojate?

Siūlau greitąjį bekonfliktinio bendravimo įgūdžių testą, situacija pateikta:

Piktas, sutrikęs klientas išskrenda iš rūbinės ir bėga tiesiai į registratūrą:

– Mergaite, kodėl nesakei, kad klube nėra karšto vandens? Ar miegate kelyje? Ar aš dabar eisiu į verslo susitikimą, po velnių? Prakaituotas ir smirdantis? Už ką aš čia moku? Vadink mane direktoriumi! Nėra? Tada duok man jo telefoną!

Pasirinkite, jūsų nuomone, teisingiausią atsakymą :

bet. Atsiprašau, bet aš tau sakiau! Ir mes turime skelbimų visur! (rodo į skelbimą centriniame stende „Gerbiami klientai, 2013-04-20 klube nebus karšto vandens. Atsiprašome“)
Galbūt jūs tiesiog nepastebėjote? Iš esmės, saltas vanduo nes yra, galima kažkaip nuplauti...

b. Žinai, karšto vandens nėra visame rajone! Ne mes kalti, kad taip veikia būstas ir komunalinės paslaugos: mūsų taip pat niekas neįspėjo!

in. Atsiprašau, atsiprašau. Sakiau tau, gal tu tiesiog neatkreipei dėmesio? Deja, nieko negalime padaryti: kaimyniniame name, matyt, sprogo vamzdis ir visur buvo atjungtas karštas vanduo. Leisk man atnešti tau karšto vandens virdulyje, kad galėtum kaip nors nusiprausti?

d. Ką reiškia „nepasakiau“? Pirma, kai tik atvykote, pasakiau, kad šiandien nėra karšto vandens, o jūs kalbate telefonu, todėl tikriausiai manęs negirdėjote! Antra, mokate už kūno rengybos užsiėmimus, o ne už vonios ir skalbimo paslaugas! O kodėl tu ant manęs šauki: ar aš užsukau vandenį? Jei nepatinka, gali eiti į kitą klubą!

e. Atsiprašau, aš kaltas: tikrai nesakiau, kad klube trūksta vandens... Atrodo, kartais tikrai miegu judant. Baisu, kad dabar turi eiti į tokį dalykinį susitikimą. Jūs mokate mums pinigus, o mes jus taip nuviliame. Aš, žinoma, duosiu direktoriaus numerį, jis vis dėlto labai kietas vadovas ir greičiausiai būsiu atleistas, bet aš pats kaltas: neįspėjau, kad nėra karšto vandens. klubas... Dar kartą tavęs atsiprašau. Leiskite man atnešti jums šilto vandens virdulyje: suprantu, kad tai labai nepatogu, bet noriu kažkaip sušvelninti nemalonią situaciją, į kurią atsidūrėte dėl mano kalimo!

e. Žinai, mums nėra įprasta tokiu tonu bendrauti! Puikiai prisimenu, ką sakiau apie karšto vandens trūkumą, tik matyt nekreipėte dėmesio... Dabar nusiramink ir pasistengsime viską išspręsti taikiai.

gerai. Atleiskite, atrodo, prisimenu, kad apie tai jums sakiau, bet gal klystu. Atsiprašome, mus taip pat labai apmaudu dėl šios situacijos. Duokime jums vieną papildomą pamoką, kad kažkaip atitaisytumėte savo kaltę? O gal pirkdami kitą kortelę atimame šios pamokos kainą?
_________________________________________________________________________

Taigi iš aukščiau pasiūlytų variantų reikia pasirinkti labiausiai, jūsų nuomone, teisingiausią. Parašykite savo spėjimus toliau pateiktuose komentaruose.

Jei jūsų netenkina nė viena iš aukščiau pateiktų atsakymo į kliento skundą variantų, šio įrašo komentaruose parašykite savo: kaip reaguotumėte, ką pasakytumėte? Man tikrai įdomu 🙂

Tai tik viena iš galimų konfliktinių situacijų, kurių gali būti daug, ir kiekviena iš jų gali išsivystyti pagal įvairius scenarijus, priklausomai nuo klubo darbuotojo (arba direktoriaus, jei skundo pateikėjas) reakcijos ir atsakymų. tiesiogiai jam).

Taip pat yra gana daug būdų, kaip dirbti su skundais, pretenzijomis ir konfliktais. Vienas iš paprasčiausių ir efektyviausių Psichologinis Aikido . Kaip jį panaudoti sprendžiant DAUGIAUSIAI konfliktinių situacijų ne tik su klientais, bet ir komandoje, analizuosime internetiniame seminare “

Dabar sveika gyvensena gyvenimas ir tinkama mityba tampa populiari ir madinga. Todėl beveik visi turi sporto salės abonementą. Tai teigiama tendencija, tačiau kartais sportavimas virsta daugybe problemų. Jei klientas susiduria su nekokybiška paslauga, nemandagumu (Kaip parašyti skundą dėl įžeidimo) ar nori atšaukti prenumeratą, yra keletas teisinių svertų, kuriais galima apginti savo teises. Šie mechanizmai leis jums pateikti veiksmingą skundą dėl kūno rengybos klubo (Kaip tinkamai pateikti skundą).

Teisinis reguliavimas

Sveikatingumo klubai piliečiams teikia įvairias sporto tobulinimo paslaugas. Tokia veikla yra paslaugų teikimas gyventojų ir tai reglamentuoja teisės aktai:

• Rusijos Federacijos civilinis kodeksas,
• GOST R 52024-2003 „Fizinės sveikatos ir sporto paslaugos. Bendrieji reikalavimai".

Paslaugų vartotojas bus bet kuris fizinis asmuo, tapęs fitneso klubu, o rangovas – organizacija, juridinis asmuo ar individualus verslininkas (Kaip parašyti skundą dėl individualaus verslininko). Rangovas atsako už kokybę ir privalo suteikti lankytojams:

• galimybę gauti visas sutartyje nurodytas paslaugas;
• naudojimo saugumas sporto įranga(laikas aptarnavimas, tinkamas fiksavimas, lankytojų instruktavimas);
• pagarbus požiūris į visus klientus vienodai, be diskriminacijos ir nepagrįstų apribojimų;
• sanitarinių ir higienos standartų laikymasis patalpose (Pateikite skundą Rospotrebnadzor dėl sanitarinių standartų pažeidimo);
• daiktų, paliktų saugoti spintoje ar atskirose spintelėse, saugumą.

Sporto klubas privalo supažindinti klientus su informacija apie teikiamas paslaugas (GOST R 52024-2003 5.2.9.1 punktas), kuri turėtų būti viešai prieinama (lankytojų kampe ar stende):

• darbo režimas,
• elgesio taisykles,
• saugumo taisyklės,
• veiksmai ekstremaliose situacijose,
• galimos kontraindikacijos,
• informacija apie sporto salės darbuotojų kvalifikaciją.

Sutarties niuansai

Apskundžiant fitneso klubo veiksmus labai svarbi kliento pasirašyta sutartis. Pirma, pats šio dokumento buvimas yra svarbus: ne visos organizacijos sudaro oficialią sutartį su lankytoju.

Svarbu: net ir nesudarius sutarties, paslaugų suteikimo įrodymas bus mokėjimo kvitas, kliento kortelė, abonementas, bilietas apsilankyti.

Ko ieškoti sutartyje:

• turi būti nurodytas klubo pavadinimas, juridinio asmens pavadinimas, jo rekvizitai (sąskaita, adresas ir kt.);
• paslaugų teikimo pradžios ir pabaigos datos – sutarties galiojimo laikas (kai kurios nesąžiningos organizacijos lankytojus užtikrina, kad prenumeratos laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo jo aktyvavimo, nors sąlygos yra nustatytos sutartyje, o tokią įrodyti labai sunku. sukčiavimas vėliau);
• teikiamų paslaugų sąrašas;
• kainodara yra svarbus momentas skaičiuojant pinigų grąžinimą, jei klientas nutraukia santykius su kūno rengybos klubu.

Svarbu: net jei pasirašytoje sutartyje yra teises pažeidžiančių sąlygų, tai nereiškia, kad klientas ateityje negalės jų ginčyti. Teismas yra įgaliotas pripažinti negaliojančiomis tokias sąlygas, kurios pažeidžia vartotojų teises (žalos išieškojimas, palūkanų kaupimas, negalėjimas atsisakyti išankstinio atsisakymo ir pan.). Tačiau toks klausimas negali būti išspręstas ne teismo tvarka.

Skundų priežastys

Deja, dažnai kūno rengybos centrai atsidaro be reikiamų teisinių ir techninis mokymas, privačiai. Tačiau net ir dideli klubų tinklai dažnai nepaiso įstatymų nuostatų. Tipiški pažeidimai yra šie:

1. Administracijos atsisakymas nutraukti sutartį. Tai neteisėta, nes pagal str. 32 įstatymo „Dėl apsaugos...“ nuostatas, klientas turi bet kada atsisakyti paslaugos, nenurodydamas priežasčių.
2. Nepilnas paslaugų spektras. Dažnai centrai pradeda prekybą savo abonementais už sumažintą kainą, tačiau atidarius įstaigą paaiškėja, kad ne visos zonos veikia (dažniausiai baseino atidarymas vėluoja). Tai yra lankytojo teisių pažeidimas ir yra pagrindas nutraukti sutartį, grąžinant visą sumą, taip pat atlyginant neturtinę žalą.
3. Paslaugų kokybė žema. Tai reiškia nedidelį simuliatorių skaičių, mažus kambarius, žemos kokybės įrangą. Tačiau standartai dėl žmonių skaičiaus sporto salė ar grupinėse klasėse nėra įsteigta. Todėl „ekonominio segmento“ klubai parduoda abonementus negalvodami apie didelio lankytojų antplūdžio pasekmes. Tokiu atveju galite nutraukti sutartį ir nusiųsti skundą Rospotrebnadzor arba užginčyti organizacijos veiksmus teisme.
4. Sanitarinės ir higienos sąlygos. Sporto centrai turi atitikti SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2., pagal kurią patalpų valymas atliekamas kasdien darbo dienos pabaigoje, taip pat vieną kartą per dieną būtina dezinfekuoti tualetų patalpas, dušus, sportinius suoliukus, durų rankenas ir treniruoklių turėklus ( 3.9.1 punktas).
5. Personalas. Dažna nusiskundimų priežastis – nekvalifikuoti arba nemandagūs instruktoriai (treneriai). Pagal str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1068 straipsniu, už darbuotojo veiksmus atsako darbdavys: kūno rengybos klubas atsako už grubų elgesį su personalu ir privalo atlyginti jiems padarytą žalą (įskaitant moralinę). Pagal GOST R 52024-2003 5.2.7 punktą darbuotojai, įskaitant instruktorius ir instruktorius, turi būti draugiški, mandagūs ir prisidėti prie patogių sąlygų klientams kūrimo.
6. Saugumas. Sporto klubas turi suteikti teisingas montavimas sviedinių ir treniruoklių valdymas, taip pat savalaikių saugos instruktažų vedimas. Lankytojas yra atsakingas už taisyklių laikymąsi.
7. Nesuderintas klubo ar atskirų zonų uždarymas. Tokiu atveju organizacija privalo atlyginti kliento patirtus nuostolius arba pratęsti abonemento galiojimą. Jei organizacija likviduojama, vartotojas gali pareikšti ieškinį dėl žalos atlyginimo – lėšos jam bus grąžintos, jei organizacijoje liks turto, kurį bus galima parduoti, arba pinigų einamosiose sąskaitose.

Apeliacijos metodai

Neteisėti sveikatingumo klubo veiksmai gali būti skundžiami įvairiais būdais. Pirmiausia ginčą reikėtų bandyti išspręsti kalbantis su administracija – jei valdžia mato, kad lankytojas rimtai, daugelis eina į priekį. Jei nenorite tvarkyti reikalų, galite siųsti pretenziją – gerai surašytas dokumentas gali išspręsti problemas. Kai šie metodai neveikia, galite susisiekti su kontroliuojančia institucija - Rospotrebnadzor. Jei reikia grąžinti pinigus, klausimą gali spręsti tik teismas.

Reikalauti

Jei aptarnavimo lygis neatitinka specialių standartų, arba deklaruojamos paslaugos nesuteikiamos, lankytojas gali kreiptis į klubo administraciją su pretenzija. Tai bus baigta efektyvus būdas ginti savo teises nei pokalbiai ar skambučiai. Pretenzija į fitneso klubą surašoma laisva forma, oficialiu dalykiniu stiliumi (Kaip teisingai pateikti pretenziją). Dokumente turi būti:

• juridinio asmens pavadinimas, adresas;
• Visas siuntėjo vardas, pavardė, kontaktai atsiliepimams;
• nuoroda, kad kūno rengybos centras yra paslaugų teikėjas pagal sutartį;
• skundo esmė: pažeidimo data, vieta, įvykiai;
• nuorodos į pažeistas teisės normas;
• reikalavimus (ištaisyti pažeidimus, atlyginti žalą, teikti paslaugas pilnai ir pan.);
• data ir parašas.

Priedas bus sutarties ir kitos pažeidimus įrodančios medžiagos kopija.

Pastaba. Galite pateikti pretenziją asmeniškai administratoriui, tačiau dokumentas gali būti „pamestas“. Siuntimo įrodymas bus pretenzijos išsiuntimas registruotu paštu su gavimo patvirtinimu ir priedų aprašymu.

Sutarties nutraukimas

Daugelis kūno rengybos klubų bando apriboti kliento teisę atsisakyti paslaugų, tačiau tai pažeidžia str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 str. Vartotojas turi teisę bet kada vienašališkai nutraukti sutartį. Tokiu atveju jo pareiga bus sumokėti už rangovo jau atliktas paslaugas. Norėdami užsiprenumeruoti sporto salė, tai reiškia, kad klientas gali bet kada atsisakyti apsilankymų, tuo tarpu klubas turi grąžinti jam lėšų likutį už nepanaudotą laikotarpį.

Norint nutraukti sutartį, būtinas raštiškas atsisakymo teikti paslaugą pareiškimas. Jame yra ta pati informacija kaip ir pretenzijoje, tik pretenzijose nurodomas atsisakymas teikti paslaugą ir pinigų grąžinimas. Grąžinti skiriama 10 dienų (Įstatymo „Dėl apsaugos...“ 31 str.). Jei pačioje sutartyje nenurodyta, kaip apskaičiuojama tam tikro laikotarpio paslaugų kaina, naudojamas paprastas matematinis skaičiavimas: visa suma dalijama iš prenumeratos dienų skaičiaus, gauta suma dauginama iš likusios dalies. nepanaudoto laikotarpio dienų.

Svarbu: prie prašymo taip pat pageidautina pridėti klubo kortelę. Teismų nuomone, tai rodo naudojimosi paslaugomis nutraukimą.

Taip pat verta siųsti dokumentą registruotu paštu su gavimo patvirtinimu ir priedų sąrašu. Jei prašymas paliekamas neatsakytas, kitas žingsnis yra surašyti pretenziją, o vėliau – ieškinį.

Rospotrebnadzoras

Susisiekimas su Rospotrebnadzor negali prisidėti prie pinigų grąžinimo ar sutarties nutraukimo. Ši institucija kontroliuoja prekių pardavimą ir paslaugų teikimą, piliečio prašymas turėtų inicijuoti Rospotrebnadzor auditą. Remiantis organizacijos patikrinimo rezultatais, gali būti skiriama bauda, ​​taip pat duoti nurodymai ištaisyti nustatytus pažeidimus.

Taigi skundas „Rospotrebnadzor“ gali sukelti nemalonių pasekmių kūno rengybos centrui, tačiau nepadės grąžinti pinigų. Kad apeliacija taptų tikro patikrinimo, o ne „atsirašymo“ pagrindu, dokumentas turėtų būti surašytas teisiškai kompetentingai.

Pastaba. Skundas bus priimtas nagrinėti tik tuo atveju, jei rangovui iš anksto buvo išsiųsta formali pretenzija, kuri buvo palikta nenagrinėta arba neteisėtai atmesta.

Skundas dėl kūno rengybos klubo pateikiamas taip pat, kaip ir skundas, laisva forma, nurodant pažeistas „Dėl apsaugos ...“ įstatymo normas. Dokumentas siunčiamas registruotu paštu su gavimo patvirtinimu.

Tam tikros temos Rospotrebnadzor biurų kontaktus ir adresus galite rasti departamento svetainėje rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Be to, galima pateikti skundą per elektroninę paslaugą petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Tačiau norint pateikti prašymą, kuriuo inicijuojamas klubo veiklos patikrinimas, reikės prisijungti per ESIA sistemą.

Teismas

Į teismą galite kreiptis pažeidus vartotojo teises, nepaisant to, ar buvo pareikštas ieškinys. Privaloma ikiteisminė konflikto sprendimo tvarka šiuo atveju nenustatyta. Grąžinti lėšas, įpareigoti vykdyti ar išieškoti organizacijos padarytą žalą galima tik teisme.

Atkreipkite dėmesį: vis tiek patartina laikytis ieškinio pateikimo tvarkos, nes tokiu atveju teismas organizacijai kliento naudai skiria 50% baudą nuo teisėjo nustatytos išieškojimo sumos. Vadovaujantis Apsaugos įstatymo 13 straipsnio 6 dalimi, jis atlyginamas už tai, kad atlikėjas nevykdo savo įsipareigojimų savo noru.

Ieškinys dėl kūno rengybos klubo pateikiamas pasaulio teismui, jei ieškinių suma neviršija 50 000 rublių – šiuo atveju ji pateikiama apygardos teismui (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 23, 24 straipsniai). Teismo organo teritoriškumas nustatomas pagal organizacijos buvimo vietą (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 28 straipsnis).

Ieškinio pareiškimas

Pretenzija dėl kūno rengybos klubo surašoma LR 2 str. 131 Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas:

• teisminės institucijos pavadinimas;
• ieškovo duomenys (vardas, pavardė, adresas, kontaktai);
• atsakovo duomenys (juridinio asmens pavadinimas, adresas, telefono numeriai);
• nuorodos į įstatymo „Dėl apsaugos ...“ ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso normas, kurias atsakovas pažeidė;
• faktus ir įvykius, nurodant datas ir liudytojus, jei tokių yra;
• rezoliucinė dalis (reikalavimai);
• pridedamų dokumentų sąrašas, data, parašas.

Kas gali būti nurodyta pretenzijose: pinigų grąžinimas, žalos ar moralinės žalos atlyginimas, 50% netesybos nuo priteistos sumos už pretenzijų pateikimo tvarkos nesilaikymą. Jei įsipareigojimai nebuvo įvykdyti laiku (pavyzdžiui, centras nebuvo atidarytas arba terminai pavėluoti), taip pat galite susigrąžinti netesybas (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 330 str.), kuri apskaičiuojama pagal algoritmą. apibrėžta Apsaugos įstatymo ... 28 straipsnio 5 dalyje.

Prie ieškinio pridedamos sutarties (čekio, klubo kortelės), ieškovo poziciją patvirtinančios medžiagos kopijos, ieškinio kopijos pagal atsakovų skaičių. Jeigu buvo išsiųsta pretenzija, būtina pridėti jos kopiją, klubo atsakymą (jei toks yra), taip pat pašto kvitus.

Svarbu: valstybės rinkliava nėra mokama, nes šis reikalavimas reiškiamas ginant vartotoją (Įstatymo 17 str. 3 p.).

Svarstymo tvarka

Teismas privalo išnagrinėti ieškinį per 2 mėnesius. Sprendimasįsigalios po 30 dienų, per kurias abi šalys turi teisę jį ginčyti pateikdamos apeliacinį skundą. Teismų praktika tais atvejais, kai akivaizdus kliento teisių pažeidimas, stoja į ieškovo pusę ir iš nesąžiningų organizacijų išieško ir lėšas pagal sutartį, ir netesybas, ir baudą.

Pirmą kartą sporto salėje. Kaip neapgauti? Patarimai pradedantiesiems

Teisinė bazė

Apeliuodami dėl kūno rengybos centro veiksmų, turite vadovautis šiais norminiais teisės aktais:

1. „Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (antra dalis)“ 1996 m. sausio 26 d. N 14-FZ.
2. „Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas“ 2002 m. lapkričio 14 d. Nr. 138-FZ.
3. 2003 m. kovo 18 d. Rusijos Federacijos valstybinio standarto dekretas Nr. 80 „GOST R 52024-2003. Kūno kultūros ir sveikatos bei sporto paslaugos. Bendrieji reikalavimai".
4. SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2 „Gyvenamųjų pastatų, komunalinių paslaugų, švietimo įstaigų, kultūros, poilsio, sporto ... projektavimas, statyba ir eksploatavimas“.