Pastaruoju metu Rospotrebnadzor biuras SEAD pradėjo gauti vis daugiau skundų iš kūno rengybos klubų lankytojų. Apeliaciniuose skunduose gyventojai skundžiasi, kad perkant abonementą jiems buvo žadama viena paslauga, tačiau iš tikrųjų jie gavo visai kitas. Kaip elgtis tokiose situacijose, Pietryčių kurjeriui pasakojo teritorinio skyriaus vedėja, rajono vyriausioji valstybinė sanitarijos gydytoja Julija Larina.

Atidėtas atidarymas

Neseniai Pechatnikovo gyventojas kreipėsi į Rospotrebnadzor rajoną. Jis nusipirko metinę narystę naujame treniruoklių centre netoli namų. Perkant abonementą vadovas patikino, kad centras lankytojams atsivers 2018 metų rugsėjo 1 dieną. Tačiau nurodytu laiku klubas neatsidarė. Tada gyventojas pareikalavo grąžinti jam pinigus už abonementą, tačiau atsakant jam buvo atsisakyta...

Nemaloni situacija susiklostė ir Maryino rajone esančio fitneso klubo lankytojui. Nusipirko ir metinį abonementą, bet po trijų mėnesių nusprendė vizitus nutraukti. Vyriškis kreipėsi į administratorę su reikalavimu grąžinti pinigus už likusius devynis mėnesius, tačiau jo taip pat buvo atsisakyta.

Baudos už sutarties nutraukimą yra neteisėtos

Ar galima nutraukti sutartį su fitneso klubu ir tuo pačiu grąžinti pinigus?

– Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 32 straipsnį klientas turi teisę bet kada atsisakyti sveikatingumo klubo paslaugų ir grąžinti pinigus“, – aiškina Julija Larina. Tačiau nesitikėkite, kad bus grąžinta visa suma. Sveikatingumo klubo administracija iš abonemento kainos išskaičiuos apmokėjimą už faktiškai patirtas išlaidas, tai yra už faktiškai suteiktą paslaugą. Jei sutarties tekste yra sąlyga, kad iš kliento bus renkamos baudos prieš terminą nutraukus ir atsisakius naudotis sveikatingumo klubo paslaugomis, tai yra neteisėta.

O jei klientas praleido pamokas, už kurias sumokėjo, ar galima grąžinti pinigus?

– Kartais sutartyse yra numatytos sąlygos, kad praleidus pamokas, jų kaina negrąžinama. Iš tikrųjų ši sąlyga neprieštarauja Rusijos Federacijos civilinio kodekso 781 straipsnio 2 daliai. Tačiau pagal to paties straipsnio 3 dalį, jei pamokos praleistos dėl gera priežastis, pavyzdžiui, susirgus, kūno rengybos klubas neturėtų reikalauti jų mokėjimo. Tereikia klubo administracijai pateikti gydytojo pažymą, – sako Julija Larina.

Kainą galima sumažinti

Pasitaiko atvejų, kai, sudaręs sutartį su sveikatingumo klubu, klientas nustato, kad teikiamų paslaugų kokybė neatitinka deklaruotos.

-Sudarant sutartį svarbu, kad dokumente būtų nurodytos visos į abonemento kainą įskaičiuotos paslaugos. Pavyzdžiui, jei sutartyje nurodyta, kad yra pirtis ar dušas, bet iš tikrųjų jų nėra, klientas turi teisę reikalauti sumažinti abonemento kainą, sako rajono Rospotrebnadzor vadovas.

Jei vandens temperatūra baseine yra žemesnė už SanPiN nustatytą normą – 26 laipsniai – paslauga laikoma netinkamai suteikta. Tokiu atveju reikia prašyti pašalinti trūkumus arba iš abonemento kainos išskaičiuoti mokestį už nekokybišką paslaugą. Taip pat patartina palikti atitinkamą įrašą apžvalgų ir pasiūlymų knygoje.

– Jei sveikatingumo klubo vadovybė atsisako savanoriškai šalinti trūkumus ar sumažinti kainas, tuomet vartotojas gali reikalauti nutraukti sutartį ir atlyginti apmokėjimą už netinkamos kokybės paslaugas“, – aiškina Larina.

Kaip apginti teises?

„Rospotrebnadzor“ rekomenduoja pirmiausia kreiptis į kūno rengybos klubo vadovybę su rašytiniu ieškiniu – daugeliu atvejų iškilę klausimai visiškai išsprendžiami be teisminio ginčo. Prašymas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka vartotojui, o antrasis – fitneso klubo vadovybei. Vartotojo kopija turi būti pažymėta kaip gauta.

Tai gali būti ir skyriaus vadovas, ir organizacijos vadovas, ir kontrolės institucija. Teisingas adresato pasirinkimas yra raktas į skundo nagrinėjimo greitį ir jo nagrinėjimo kokybę. Nepamirškite apie „kopėčių“ principą – skųstis paeiliui iš žemesnio pareigūno į aukštesnį. Nedelsdami nesiskųskite gubernatoriui ar prezidentui. Veiksmingiausia būtų rašyti skundą tokia tvarka:

• tiesioginis vadovas (vadovas);
• organizacijos vadovas (direktorius);
• priežiūros (kontrolės) organas ar tarnyba;
• prokuratūra.

Siūlome savo skundo prieš trenerį pavyzdį, kuriame stengėmės atsižvelgti į visas tipines situacijas. Nurodytą pavyzdį galite taisyti ir papildyti – skundas neturi privalomos nustatytos formos.

Kur galiu pateikti skundą dėl kūno rengybos klubo?

Konsultacija telefonu 8 800 505-91-11 Skambutis nemokamas Kur galima pateikti skundą dėl Belorecko baseino trenerio, nes mano sūnus buvo nesąžiningai pašalintas iš plaukimo skyriaus?5-9 m., įžeidimas, net stumti treniruotės metu? Kur paduoti...skaityti atsakymus (2) Kur ir kaip paduoti skundą prieš dailiojo čiuožimo trenerį?skaityti atsakymus (1) Kur galiu pateikti skundą prieš sporto klubo trenerį dėl jo niūraus elgesio? Savo nepasitenkinimą jo darbu ji surašė į skundų knygelę, į kurią atsakymas... skaitykite atsakymus (1) Mano sūnus (jam 7 metai) užsiima ušu.

Skundas dėl trenerio

Dar kartą paskambinau į treniruoklių centrą, papasakojau apie Rospotrebnadzor laišką, situacija kardinaliai pasikeitė, jie iš karto pasiūlė man važiuoti, kad grąžintų pinigus.

Bet jie mane perspėjo, kad turėčiau su savimi turėti visus dokumentus.
Apsiginklavęs visais dokumentais ir laišku iš RPN nuėjau pas juos, jie mane pasitiko labai šaltai, net nuobodžiai (bet tai gerai).

Prieš mane padėjo kvitą, kad aš gavau pinigų tokiais ir tokiais ir neturiu jokių pretenzijų klubui.

Svarbu

Prašiau pirma duoti pinigų sumą, kitu atveju, pagal kurią turėčiau rašyti referatą.

Po ilgų kivirčų man pasiūlė nueiti į kasą ir ten užpildyti šį popierių, sutikau.
Jie paprašė manęs klubo kortelės, bet aš jos neturėjau, apie kurią jiems pasakiau, nes.

kai pasirašiau kontraktą, klubas dar nedirbo, o po pirmo apsilankymo iškart pagrasino kortas atiduoti. Pinigai buvo atiduoti.

Skundas dėl trenerio

Šiame straipsnyje skelbiama informacija netaikoma santykiams, susijusiems su vartotojų teisių apsauga.
Prieš rašydami ir pateikdami skundą prieš trenerį, rekomenduojame:

• gauti nemokamas teisines konsultacijas pilietinių teisių klausimais, kurios sutaupys Jūsų laiką;
• perskaitykite šią mūsų šaltinio medžiagą: kaip teisingai parašyti skundą ir kaip teisingai pateikti skundą.

Skundo prieš trenerį vadovui pavyzdys sporto klubas(vaikų jaunimas sporto mokykla, fitneso klubas, ribotos atsakomybės bendrovė (adresas) Ministerija (subjekto vykdomosios institucijos pavadinimas Rusijos Federacija turintys įgaliojimus atitinkamos veiklos kontrolės srityje) (adresas) Į prokuratūrą (Rusijos Federacijos subjekto pavadinimas) (adresas) iš Pavardė Vardas Patronimas, gyvenamosios vietos adresas (pvz.: Ivanovas Ivanas Ivanovičius, Maskva , Rusija)

Kuo skundžiasi sporto salės lankytojai?

Informacinė biblioteka apie vartotojų apsaugą

Kitaip tariant, jei lankytojas įrodo, kad jis nėra kaltas dėl pamokų praleidimo (ligos, komandiruotės ir pan.), tuomet jis turi teisę reikalauti, kad praleisti užsiėmimai būtų perkelti kitam laikui.
Teikiamų paslaugų sauga Sporto paslaugos ir vartotojų aptarnavimo sąlygos turi būti saugios vartotojų gyvybei, sveikatai ir turtui bei aplinkai. Šią nuostatą patvirtina Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 str. Atlikėjų teikiamų kūno kultūros, sveikatos ir sporto paslaugų saugos reikalavimai yra įtvirtinti GOST R 52025-2003.
„Fizinės sveikatos ir sporto paslaugos. Vartotojų saugos reikalavimai. Nurodytas GOST nustatė, kad teikiant sporto paslaugas, rizikos vartotojų gyvybei ir sveikatai lygis tiek įprastomis sąlygomis, tiek ekstremaliomis situacijomis (gaisras, stichinės nelaimės ir kt.) turėtų būti minimalus.

Tema: pinigų grąžinimas už paslaugas, kurių nesuteikė sveikatingumo klubas "zebra"

Prisijungti Pamiršote slaptažodį? Sukurti paskyrą Slaptažodžio atkūrimas Užregistruoti naują vartotoją Sutikite su naudojimo sąlygomis Sutartis dėl naudojimosi paslauga Prisijungti Apie projektą Esame socialiniuose tinkluose Kontaktai Mūsų svetainė naudoja slapukus, kad pagerintų svetainės veikimą ir padidintų jos efektyvumą.

Išjungus slapukus gali kilti problemų svetainėje.

Toliau naudodamiesi svetaine sutinkate su mūsų slapukų naudojimu.

Kur skųstis kūno rengybos klubo vadovui?

Natūralu, kad dar nedaviau dokumentų.Prašau padėkit, ką daryti? Ar yra koks nors būdas susigrąžinti visą sumą? O gal neverta „blogai“ imti bent kažkiek pinigų?!vieną, kitą Zebra Red Pine. Sutartyje, kaip ir taisyklėse, antspaudų nėra. Pridedu visus dokumentus, pažiūrėkit.

Paskutinį kartą redagavo Aleksandr_82; 2015-01-27 22:08 val.

Atsakyti su citata

• 2015-01-27 23:28 #16 Jeigu baseino paslauga buvo numatyta sutarties sąlygose, bet ji neatsidarė, tai sutartis nutraukiama pagal 2 str. RFP įstatymo 28 str., o suma sumokama visa. Jei ne, taikomas įstatymo 32 straipsnis, leidžiantis sulaikyti rangovo faktiškai pagal šią sutartį patirtas išlaidas.

Sutartyje jie nurodo 32 straipsnį dėl vartotojų apsaugos.

Kai klausiu kodėl būtent 15%, o ne 20%, ne 50%, kodėl tokia suma? Atsako, kad tai man papildomos išlaidos, pavyzdžiui, kažkur degė šviesa, kažkur bėgo vanduo, kai kur valytoja trynė skudurėliu, administratorių darbas.

Tada klausiu, kodėl už kortelę sumokėjau 7900 rublių. Jie tikrai negali duoti tinkamo atsakymo. Sako, jei nesutinku, kreipkis į teismą. Pasidariau visų dokumentų kopijas, prie pretenzijos palikau įrašą skundų knygelėje ir paprašiau Detali informacija iššifruojant šiuos 15 proc.

Man tai yra sąžiningumo ir sąžiningumo reikalas. Klausimas ne 1182 rubliai, o teisybė.

Tiesiog kai klubas netyčia nori turėti tūkstantį visiškai negalvodamas apie savo paslaugą – tai neteisingas reikalas! Taip pat po kurio laiko galėčiau grįžti prie jų, nes.

Ar galima skųstis dėl kūno rengybos klubo darbo prokuratūrai

2012 metų kovo mėnesį nusipirkome 2 abonementus į sveikatingumo klubą „Zebra Bakuninskaya“ su sąlyga, kad klubas atsidarys vasarą, o baseinas – rugsėjį. 2012 metų gruodį klubas buvo atidarytas, baseiną žadėjo atidaryti 2013 metų vasarį. Tokiomis sąlygomis buvo suaktyvintas pirmasis abonementas, tačiau 2013 metų birželį, kilus dar vienam klausimui apie baseino trūkumą, jo administracija jį užblokavo.

Parašėme laišką Rospotrebnadzor, atėjo atsakymas, kad galite gauti pinigų iš klubo vadovo, bet į registratūrą nekviečia, o mano dokumentų neima.Antro abonemento dar nepanaudojome, o mes nezinom kaip uz tai grazinti pinigu, nes neima.

Taip, jie atidarė baseiną.

Dabar sveika gyvensena gyvenimas ir tinkama mityba tampa populiari ir madinga. Todėl beveik visi turi sporto salės abonementą. Tai teigiama tendencija, tačiau kartais sportavimas virsta daugybe problemų. Jei klientas susiduria su nekokybiška paslauga, nemandagumu (Kaip parašyti skundą dėl įžeidimo) ar nori atšaukti prenumeratą, yra keletas teisinių svertų, kuriais galima apginti savo teises. Šie mechanizmai leis jums pateikti veiksmingą skundą dėl kūno rengybos klubo (Kaip tinkamai pateikti skundą).

Teisinis reguliavimas

Sveikatingumo klubai piliečiams teikia įvairias sporto tobulinimo paslaugas. Tokia veikla yra paslaugų teikimas gyventojų ir tai reglamentuoja teisės aktai:

• Rusijos Federacijos civilinis kodeksas,
• GOST R 52024-2003 „Fizinės sveikatos ir sporto paslaugos. Bendrieji reikalavimai".

Paslaugų vartotojas bus bet kuris fizinis asmuo, tapęs fitneso klubu, o rangovas – organizacija, juridinis asmuo ar individualus verslininkas (Kaip parašyti skundą dėl individualaus verslininko). Rangovas atsako už kokybę ir privalo suteikti lankytojams:

• galimybę gauti visas sutartyje nurodytas paslaugas;
• naudojimo saugumas sporto įranga(laikas aptarnavimas, tinkamas fiksavimas, lankytojų instruktavimas);
• pagarbus požiūris į visus klientus vienodai, be diskriminacijos ir nepagrįstų apribojimų;
• sanitarinių ir higienos standartų laikymasis patalpose (Pateikite skundą Rospotrebnadzor dėl sanitarinių standartų pažeidimo);
• daiktų, paliktų saugoti spintoje ar atskirose spintelėse, saugumą.

Sporto klubas privalo supažindinti klientus su informacija apie teikiamas paslaugas (GOST R 52024-2003 5.2.9.1 punktas), kuri turėtų būti viešai prieinama (lankytojų kampe ar stende):

• darbo režimas,
• elgesio taisykles,
• saugumo reguliavimas,
• veiksmai ekstremaliose situacijose,
• galimos kontraindikacijos,
• informacija apie sporto salės darbuotojų kvalifikaciją.

Sutarties niuansai

Apskundžiant sveikatingumo klubo veiksmus labai svarbi kliento pasirašyta sutartis. Pirma, pats šio dokumento buvimas yra svarbus: ne visos organizacijos sudaro oficialią sutartį su lankytoju.

Svarbu: net ir nesudarius sutarties, paslaugų suteikimo įrodymas bus mokėjimo kvitas, kliento kortelė, abonementas, bilietas apsilankyti.

Ko ieškoti sutartyje:

• turi būti nurodytas klubo pavadinimas, juridinio asmens pavadinimas, jo rekvizitai (sąskaita, adresas ir kt.);
• paslaugų teikimo pradžios ir pabaigos datos - sutarties trukmė (kai kurios nesąžiningos organizacijos lankytojus užtikrina, kad prenumeratos laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo jo aktyvavimo, nors sąlygos yra nustatytos sutartyje, o įrodyti tokią sutartį yra labai sunku. sukčiavimas vėliau);
• teikiamų paslaugų sąrašas;
• kainodara yra svarbus momentas skaičiuojant pinigų grąžinimą, jei klientas nutraukia santykius su kūno rengybos klubu.

Svarbu: net jei pasirašytoje sutartyje yra teises pažeidžiančių sąlygų, tai nereiškia, kad klientas ateityje negalės jų ginčyti. Teismas yra įgaliotas pripažinti negaliojančiomis tokias sąlygas, kurios pažeidžia vartotojų teises (žalos išieškojimas, palūkanų kaupimas, negalėjimas atsisakyti išankstinio atsisakymo ir pan.). Tačiau toks klausimas negali būti išspręstas ne teismo tvarka.

Skundų priežastys

Deja, dažnai kūno rengybos centrai atsidaro be reikiamų teisinių ir techninis mokymas, privačiai. Tačiau net ir dideli klubų tinklai dažnai nepaiso įstatymų nuostatų. Tipiški pažeidimai yra šie:

1. Administracijos atsisakymas nutraukti sutartį. Tai neteisėta, nes pagal str. 32 įstatymo „Dėl apsaugos...“ nuostatas, klientas turi bet kada atsisakyti paslaugos, nenurodydamas priežasčių.
2. Nepilnas paslaugų spektras. Dažnai centrai pradeda prekybą savo abonementais už sumažintą kainą, tačiau atidarius įstaigą paaiškėja, kad ne visos zonos veikia (dažniausiai baseino atidarymas vėluoja). Tai yra lankytojo teisių pažeidimas ir yra pagrindas nutraukti sutartį, grąžinant visą sumą, taip pat atlyginant neturtinę žalą.
3. Paslaugų kokybė žema. Tai reiškia nedidelį simuliatorių skaičių, mažus kambarius, žemos kokybės įrangą. Tačiau standartai dėl žmonių skaičiaus sporto salė ar grupinėse klasėse nėra įsteigta. Todėl „ekonominio segmento“ klubai parduoda abonementus negalvodami apie didelio lankytojų antplūdžio pasekmes. Tokiu atveju galite nutraukti sutartį ir nusiųsti skundą Rospotrebnadzor arba užginčyti organizacijos veiksmus teisme.
4. Sanitarinės ir higienos sąlygos. Sporto centrai turi atitikti SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2, pagal kurią patalpų valymas atliekamas kasdien darbo dienos pabaigoje, taip pat vieną kartą per dieną būtina dezinfekuoti tualetų patalpas, dušus, sportinius suoliukus, durų rankenas ir treniruoklių turėklus ( 3.9.1 punktas).
5. Personalas. Dažna nusiskundimų priežastis – nekvalifikuoti arba nemandagūs instruktoriai (treneriai). Pagal str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1068 straipsniu, už darbuotojo veiksmus atsako jo darbdavys: kūno rengybos klubas yra atsakingas už grubų elgesį su personalu ir privalo atlyginti jiems padarytą žalą (įskaitant moralinę). Pagal GOST R 52024-2003 5.2.7 punktą darbuotojai, įskaitant instruktorius ir instruktorius, turi būti draugiški, mandagūs ir prisidėti prie patogių sąlygų klientams kūrimo.
6. Saugumas. Sporto klubas turi suteikti teisingas montavimas sviedinių ir treniruoklių valdymas, taip pat savalaikių saugos instruktažų vedimas. Lankytojas yra atsakingas už taisyklių laikymąsi.
7. Nesuderintas klubo ar atskirų zonų uždarymas. Tokiu atveju organizacija privalo atlyginti klientui patirtus nuostolius arba pratęsti abonemento galiojimą. Jei organizacija likviduojama, vartotojas gali pareikšti ieškinį dėl žalos atlyginimo – lėšos jam bus grąžintos, jei organizacijoje liks turto, kurį bus galima parduoti, arba pinigų einamosiose sąskaitose.

Apeliacijos metodai

Neteisėti sveikatingumo klubo veiksmai gali būti skundžiami įvairiais būdais. Pirmiausia ginčą reikėtų bandyti išspręsti kalbantis su administracija – jei valdžia mato, kad lankytojas rimtai, daugelis eina į priekį. Jei nenorite tvarkyti reikalų, galite atsiųsti pretenziją – gerai surašytas dokumentas gali išspręsti problemas. Kai šie metodai neveikia, galite susisiekti su kontroliuojančia institucija - Rospotrebnadzor. Jei reikia grąžinti pinigus, klausimą gali spręsti tik teismas.

Reikalauti

Jei aptarnavimo lygis neatitinka specialių standartų, arba deklaruojamos paslaugos nesuteikiamos, lankytojas gali kreiptis į klubo administraciją su pretenzija. Tai bus baigta efektyvus būdas ginti savo teises nei pokalbiai ar skambučiai. Pretenzija į fitneso klubą surašoma laisva forma, oficialiu dalykiniu stiliumi (Kaip teisingai pateikti pretenziją). Dokumente turi būti:

• juridinio asmens pavadinimas, adresas;
• Visas siuntėjo vardas, pavardė, kontaktai atsiliepimams;
• nuoroda, kad kūno rengybos centras yra paslaugų teikėjas pagal sutartį;
• skundo esmė: pažeidimo data, vieta, įvykiai;
• nuorodos į pažeistas teisės normas;
• reikalavimus (ištaisyti pažeidimus, atlyginti žalą, teikti paslaugas pilnai ir pan.);
• data ir parašas.

Priedas bus sutarties ir kitos pažeidimus įrodančios medžiagos kopija.

Pastaba. Galite pateikti pretenziją asmeniškai administratoriui, tačiau dokumentas gali būti „pamestas“. Siuntimo įrodymas bus pretenzijos išsiuntimas registruotu laišku su gavimo patvirtinimu ir priedų aprašymu.

Sutarties nutraukimas

Daugelis kūno rengybos klubų bando apriboti kliento teisę atsisakyti paslaugų, tačiau tai yra str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 str. Vartotojas turi teisę bet kada vienašališkai nutraukti sutartį. Tokiu atveju jo pareiga bus sumokėti už rangovo jau atliktas paslaugas. Už prenumeratą į sporto salė, tai reiškia, kad klientas gali bet kada atsisakyti apsilankymų, tuo tarpu klubas turi grąžinti jam lėšų likutį už nepanaudotą laikotarpį.

Norint nutraukti sutartį, būtinas raštiškas atsisakymo teikti paslaugą pareiškimas. Jame yra ta pati informacija kaip ir pretenzijoje, tik pretenzijose nurodomas atsisakymas teikti paslaugą ir pinigų grąžinimas. Grąžinti skiriama 10 dienų (Įstatymo „Dėl apsaugos...“ 31 str.). Jei pačioje sutartyje nenurodyta, kaip apskaičiuojama tam tikro laikotarpio paslaugų kaina, naudojamas paprastas matematinis skaičiavimas: visa suma dalijama iš prenumeratos dienų skaičiaus, gauta suma dauginama iš likusios dalies. nepanaudoto laikotarpio dienų.

Svarbu: prie prašymo taip pat pageidautina pridėti klubo kortelę. Teismų nuomone, tai rodo naudojimosi paslaugomis nutraukimą.

Taip pat verta siųsti dokumentą registruotu paštu su gavimo patvirtinimu ir priedų sąrašu. Jei prašymas lieka neatsakytas, kitas žingsnis yra surašyti pretenziją, o vėliau – ieškinį.

Rospotrebnadzoras

Susisiekimas su Rospotrebnadzor negali prisidėti prie pinigų grąžinimo ar sutarties nutraukimo. Ši institucija kontroliuoja prekių pardavimą ir paslaugų teikimą, piliečio prašymas turėtų inicijuoti Rospotrebnadzor auditą. Remiantis organizacijos patikrinimo rezultatais, gali būti skiriama bauda, ​​taip pat duoti nurodymai ištaisyti nustatytus pažeidimus.

Taigi skundas „Rospotrebnadzor“ gali sukelti nemalonių pasekmių kūno rengybos centrui, tačiau nepadės grąžinti pinigų. Kad kreipimasis taptų tikro patikrinimo, o ne „prenumeratos atsisakymo“ pagrindu, dokumentas turėtų būti surašytas teisiškai kompetentingai.

Pastaba. Skundas bus priimtas nagrinėti tik tuo atveju, jei rangovui iš anksto buvo išsiųsta formali pretenzija, kuri buvo palikta nenagrinėta arba neteisėtai atmesta.

Skundas dėl kūno rengybos klubo pateikiamas taip pat, kaip ir skundas, laisva forma, nurodant pažeistas „Dėl apsaugos ...“ įstatymo normas. Dokumentas siunčiamas registruotu paštu su gavimo patvirtinimu.

Tam tikros temos Rospotrebnadzor biurų kontaktus ir adresus galite rasti departamento svetainėje rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Be to, galima pateikti skundą per elektroninę paslaugą petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Tačiau norint pateikti prašymą, kuriuo inicijuojamas klubo veiklos patikrinimas, reikės prisijungti per ESIA sistemą.

Teismas

Į teismą galite kreiptis vartotojo teisių pažeidimo atveju, nepaisant to, ar buvo pareikštas ieškinys. Privaloma ikiteisminė konflikto sprendimo tvarka šiuo atveju nenustatyta. Grąžinti lėšas, įpareigoti vykdyti ar išieškoti organizacijos padarytą žalą galima tik teisme.

Atkreipkite dėmesį: vis tiek patartina laikytis ieškinio pateikimo tvarkos, nes tokiu atveju teismas organizacijai kliento naudai skiria 50% baudą nuo teisėjo nustatytos išieškojimo sumos. Pagal Apsaugos įstatymo 13 straipsnio 6 dalį jis yra priteisiamas už tai, kad atlikėjas nevykdo savo įsipareigojimų savo noru.

Ieškinys dėl kūno rengybos klubo pateikiamas pasaulio teismui, jei ieškinių suma neviršija 50 000 rublių - šiuo atveju jis pateikiamas apygardos teismui (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 23, 24 straipsniai). Teisminės institucijos teritoriškumas nustatomas pagal organizacijos buvimo vietą (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 28 straipsnis).

Ieškinio pareiškimas

Pretenzija į kūno rengybos klubą surašoma LR 2 str. 131 Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas:

• teisminės institucijos pavadinimas;
• ieškovo duomenys (vardas, pavardė, adresas, kontaktai);
• atsakovo duomenys (juridinio asmens pavadinimas, adresas, telefono numeriai);
• nuorodos į įstatymo „Dėl apsaugos ...“ ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso normas, kurias atsakovas pažeidė;
• faktus ir įvykius, nurodant datas ir liudytojus, jei tokių yra;
• rezoliucinė dalis (reikalavimai);
• pridedamų dokumentų sąrašas, data, parašas.

Kas gali būti nurodyta pretenzijose: pinigų grąžinimas, žalos ar moralinės žalos atlyginimas, 50% netesybos nuo priteistos sumos už pretenzijų pateikimo tvarkos nesilaikymą. Jei įsipareigojimai nebuvo įvykdyti laiku (pavyzdžiui, centras nebuvo atidarytas arba pavėluota nurodytos datos), taip pat galite išieškoti netesybas (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 330 str.), kuri apskaičiuojama pagal Apsaugos įstatymo... 28 straipsnio 5 punkte apibrėžtu algoritmu.

Prie ieškinio pridedamos sutarties (čekio, klubo kortelės), ieškovo poziciją patvirtinančios medžiagos kopijos, ieškinio kopijos pagal atsakovų skaičių. Jeigu buvo išsiųsta pretenzija, būtina pridėti jos kopiją, klubo atsakymą (jei toks yra), taip pat pašto kvitus.

Svarbu: valstybės rinkliava nėra mokama, nes šis reikalavimas reiškiamas ginant vartotoją (Įstatymo 17 str. 3 p.).

Svarstymo tvarka

Teismas privalo išnagrinėti ieškinį per 2 mėnesius. Sprendimasįsigalios po 30 dienų, per kurias abi šalys turi teisę jį ginčyti pateikdamos apeliacinį skundą. Teismų praktika tais atvejais, kai akivaizdus kliento teisių pažeidimas, stoja į ieškovo pusę ir iš nesąžiningų organizacijų išieško ir lėšas pagal sutartį, ir netesybas, ir baudą.

Pirmą kartą sporto salėje. Kaip neapgauti? Patarimai pradedantiesiems

Teisinė bazė

Apeliuodami dėl kūno rengybos centro veiksmų, turite vadovautis šiais norminiais teisės aktais:

1. „Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (antra dalis)“, 1996 m. sausio 26 d. N 14-FZ.
2. „Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksas“ 2002 m. lapkričio 14 d. Nr. 138-FZ.
3. 2003 m. kovo 18 d. Rusijos Federacijos valstybinio standarto dekretas Nr. 80 „GOST R 52024-2003. Kūno kultūros ir sveikatos bei sporto paslaugos. Bendrieji reikalavimai".
4. SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2 „Gyvenamųjų pastatų, komunalinių paslaugų, švietimo įstaigų, kultūros, poilsio, sporto ... projektavimas, statyba ir eksploatavimas“.

29 straipsnis

[Rusijos Federacijos įstatymas "Dėl vartotojų teisių apsaugos"][III skyrius][29 straipsnis]

1. Vartotojas, nustatęs atlikto darbo (suteiktos paslaugos) trūkumus, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

neatlygintinai pašalinami atlikto darbo (suteiktos paslaugos) trūkumai;

atitinkamai sumažinta atlikto darbo (suteiktos paslaugos) kaina;

nemokama kito daikto gamyba iš vienalytės medžiagos
tos pačios kokybės arba pakartotinai atliekantis darbą. Kuriame
vartotojas privalo grąžinti rangovo jam anksčiau perduotą daiktą;

trūkumams pašalinti patirtų išlaidų atlyginimas
savo ar trečiųjų asmenų atliekamus darbus (suteiktas paslaugas).

Patenkinti vartotojo reikalavimus nemokamai pašalinti
trūkumus, apie kito daikto kūrimą arba pakartotinį vykdymą
darbas (paslaugų teikimas) neatleidžia rangovo nuo atsakomybės
nuobaudos už darbų atlikimo termino pažeidimą forma
(suteikia paslaugą).

Vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti įvykdymo sutartį
dirbti (suteikti paslaugą) ir reikalauti visiško nuostolių atlyginimo, jei
nurodytoje sutartyje nustatytas terminas, atliktų darbų trūkumai
(suteikta paslauga) rangovas nepašalina. Vartotojas taip pat turi teisę
atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį,
jei jie randami reikšmingų trūkumų darbas pabaigtas
(suteikta paslauga) ar kiti reikšmingi nukrypimai nuo sąlygų
sutartys.

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti žalą,
jam padaryta dėl atliktų darbų trūkumų (suteikiama
paslaugos). Nuostoliai atlyginami per tenkinimui nustatytus terminus
atitinkamus vartotojų reikalavimus.

Ribotos atsakomybės bendrovei "_______________" ______________________________
gr. __________________, registruotas adresu: ______________________________
Pašto adresas: ___________
„Ikiteisminio ginčo sprendimo tvarka“
REIKALAVIMAS
_____________ tarp manęs ir ____________ UAB buvo sudaryta sutartis, kurios dalykas – klubo kortelės išdavimas, suteikiantis teisę tapti klubo nariu ___________ ir naudotis Klubo paslaugomis (sutarties Nr. _______________ __________ datos) Kaina. Jūsų paslaugų pagal nurodytos sutarties 5 punktą sudarė _____________ rublius. Šią sumą aš pilnai sumokėjau į ______________ LLC kasą sutartu terminu.Pagal sutarties sąlygas Klubo kortelės pradžia yra klubo atidarymas.Prieš sudarant sutartį Jūsų organizacijos darbuotojai informavo man, kad Klubo atidarymas bus ___________ metų. Kadangi buvau įsitikinęs, kad Klubas bus atidarytas _______________, pasirašiau sutartį ___________ metų, UAB _____________ darbuotojai informavo, kad Klubo atidarymas nukeltas į rugsėjo pabaigą. Rugsėjo pabaigoje Klubas taip ir nebuvo atidarytas. Mano daugybė kreipimųsi į UAB "_______________" darbuotojus su reikalavimu teikti paslaugas pagal sutartį yra bergždi, iki šiol klubas nebuvo atidarytas. Taigi yra pažeidimas. mano teisių pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, būtent: teisę teikti patikimą informaciją apie paslaugą, teisę gauti tinkamos kokybės paslaugas.
Pagal str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 4 straipsniu, rangovas privalo teikti paslaugą, kurios kokybė atitinka sutartį. Nesant sutartyje sąlygų dėl paslaugos kokybės, rangovas įpareigotas teikti paslaugą, atitinkančią įprastus reikalavimus ir tinkančią tiems tikslams, kuriems paprastai naudojama tokio pobūdžio paslauga. pagal šiuos tikslus.
Vadovaujantis str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 13 straipsniu, už vartotojų teisių pažeidimą gamintojas (vykdytojas, pardavėjas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) atsako pagal įstatymą arba sutartį.
Pagal str. 1992 m. vasario 7 d. Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ Nr. 2300-1 8 str., vartotojas turi teisę reikalauti, kad būtų pateikta būtina ir patikima informacija apie jo parduodamas prekes.
Remiantis str. 2007-02-07 Rusijos Federacijos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo Nr.2300-1 10 str., jeigu vartotojo įsigyta prekė buvo naudojama arba buvo pašalintas jos trūkumas (trūkumas), vartotojas privalo gauti informaciją apie tai. Šiuo atveju pardavėjo darbuotojai man pateikė melagingą informaciją.
To paties įstatymo 12 straipsnyje nustatyta, kad jeigu vartotojui nesuteikiama galimybė sudarant sutartį nedelsiant gauti informacijos apie prekę (darbą, paslaugą), jis turi teisę reikalauti iš pardavėjo (vykdytojo) atlyginti padarytus nuostolius. nepagrįstai vengdamas sudaryti sutartį, o jeigu sutartis sudaryta, atsisakyti ją vykdyti per protingą terminą ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą bei atlyginti kitus nuostolius.
Pagal str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 12 str. „... pardavėjas, nesuteikęs pirkėjui išsamios ir patikimos informacijos apie prekę, atsako pagal šio straipsnio 1–4 dalis. 18 str. ir 1 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 str., už prekių trūkumus, atsiradusius po jos perdavimo vartotojui dėl tokios informacijos trūkumo.
Remiantis 1-4 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnis „vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekes sumokėtą sumą.
Pagal str. Šio įstatymo 29 str., vartotojas, nustatęs teikiamos paslaugos trūkumus, turi teisę atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jeigu atliktų darbų trūkumai ( suteikta paslauga) rangovas nepašalina per nurodytoje sutartyje nustatytą laikotarpį. Vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, jeigu nustato esminių atliktų darbų (suteiktų paslaugų) trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų. turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl atlikto darbo (suteiktos paslaugos) trūkumų. Nuostoliai atlyginami per atitinkamiems vartotojo reikalavimams įvykdyti nustatytus terminus. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 str., jei rangovas pažeidė darbų atlikimo (paslaugų suteikimo) terminus – darbų atlikimo (suteikimo) pradžios ir (ar) pabaigos datos. paslaugas) ir (ar) tarpinius darbų atlikimo (paslaugų teikimo) terminus arba darbų atlikimo (paslaugų suteikimo) metu paaiškėjo, kad jis nebus atliktas laiku, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį. darbo atlikimas (paslaugos suteikimas).
Pažeidus nustatytus darbų atlikimo (paslaugų teikimo) terminus, rangovas sumoka vartotojui už kiekvieną uždelstą dieną (valandą, jei terminas nustatytas valandomis) trijų eurų dydžio baudą (baudą). procentų nuo darbų atlikimo (paslaugų teikimo) kainos, o jeigu darbų atlikimo (paslaugų teikimo) paslaugos) kaina nenustatyta darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartyje – visa užsakymo kaina. darbų atlikimo (paslaugų teikimo) pradžia, jo stadija arba vartotojas pateikia šio straipsnio 1 dalyje numatytus reikalavimus.
Atsižvelgiant į tai, kad įsipareigojote paslaugą teikti ne vėliau kaip ___________ metų, tačiau paslauga nebuvo suteikta iki šiol, delsimo laikas šiai dienai bus 58 dienos. Baudos dydis už prekių pristatymo terminų pažeidimą: _______________ rubliai.
Esama situacija (Jūsų neveiklumas, baimės, kad negausite pilnai apmokamos paslaugos...) man sukėlė didelių nepatogumų ir moralinių kančių. Be to, norint išspręsti šį klausimą ir apginti savo pažeistas teises, teko kreiptis į įvairias institucijas, kurioms išleidau asmeninį ir darbo laiką bei pinigus. Remiantis tuo, kas išdėstyta, aš patyriau neturtinę žalą, kurios atlyginimas numatytas LR BK 2 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 15 str., iš kurio išplaukia, kad moralinė žala, padaryta vartotojui dėl to, kad pardavėjas pažeidė vartotojo teises, numatytas Rusijos Federacijos įstatymuose ir teisės aktuose. Rusijos Federacija, reguliuojanti santykius vartotojų teisių apsaugos srityje, turi atlyginti žalą iš kaltininko, jei yra jo kaltė. Atlyginimą už man padarytą moralinę žalą vertinu ___________ rubliais.
Pažymėtina, kad, siekdamas apginti savo pažeistas teises, turėjau kreiptis į __________________ UAB, į kurios kasą sumokėjau __________ rublių pinigų. Pagal 2 str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 13 straipsniu, jeigu įstatymai nenustato kitaip, vartotojui patirti nuostoliai turi būti atlyginami visiškai viršijant įstatyme ar sutartyje nustatytą baudą (baudą).
Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau, vadovaujantis str. Art. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 4, 8, 10, 12, 15, 29 str.
PASIŪLYMAS:
1. Sumokėti mano naudai pagal __________ sutartį Nr. __________ __________ rublius sumokėtas lėšas, susijusias su mano __________ paslaugų sutarties nutraukimu g.2. Sumokėkite mano naudai __________ rublių baudą už paslaugų suteikimo terminų pažeidimą.3. Mano naudai, kaip kompensaciją už padarytą moralinę žalą, sumokėti _________ rublių lėšas.4. Apmokėti mano naudai, kaip kompensaciją už mano patirtas išlaidas apmokant teisines paslaugas, ____________ rublių lėšas.
Per 10 dienų neįvykdžius mano reikalavimų, būsiu priverstas kreiptis į teismą su ieškiniu dėl lėšų išieškojimo su teismo išlaidų priskyrimu Jūsų sąskaitai, reikalavimu atlyginti moralinę žalą ir žalą, su bauda pagal galiojančius teisės aktus.Įtikinamas prašymas, jei mano reikalavimai netenkinami, rašytinį atsisakymą siųsti mano adresu: _________________________.
PRIEDAS: Sutarties Nr._____________ kopija, datuota __________; Paslaugos sutarties kopija; Klubo kortelės kopija; Teisinių paslaugų teikimo sutarties kopija.