Acesta poate fi șeful departamentului și șeful organizației și organul de control. Alegerea corectă a destinatarului este cheia promptitudinii examinării reclamației și a calității examinării acesteia. Nu uitați de principiul „scării” - să vă plângeți pe rând de la un funcționar inferior la unul superior. Nu vă plângeți imediat guvernatorului sau președintelui. Cel mai eficient ar fi să scrieți o reclamație în următoarea ordine:

• supraveghetor imediat (manager);
• șeful organizației (director);
• organism sau serviciu de supraveghere (control);
• Biroul procurorului.

Vă oferim exemplul nostru de plângere împotriva unui antrenor, în care am încercat să luăm în considerare toate situațiile tipice. Puteți corecta și completa eșantionul specificat - plângerea nu are un formular prescris obligatoriu.

Unde pot depune o plângere cu privire la un club de fitness?

Consultație telefonică 8 800 505-91-11 Apelul este gratuit Unde pot depune o plângere împotriva antrenorului piscinei Beloretsk, deoarece fiul meu a fost exclus pe nedrept de la secția de înot? 5-9 ani, insultă, chiar și împinge în timpul antrenamentului? Unde să o depun... citește răspunsurile (2) Unde și cum să depun o plângere împotriva unui antrenor de patinaj artistic? citește răspunsurile (1) Unde pot depune o plângere împotriva unui antrenor de club sportiv pentru comportamentul său prost? Ea și-a scris nemulțumirea față de munca lui într-o carte de plângeri, la care răspunsul ... citește răspunsurile (1) Fiul meu (are 7 ani) este angajat în wushu.

Plângere la adresa antrenorului

Am sunat din nou la centrul de fitness, am povestit despre scrisoarea de la Rospotrebnadzor, situația s-a schimbat dramatic, mi-au oferit imediat să conduc cu mașina pentru o rambursare.

Dar m-au avertizat că ar trebui să am toate actele la mine.
Înarmat cu toate actele și cu o scrisoare de la RPN, m-am dus la ei, m-au întâlnit foarte rece, chiar și prost (dar e în regulă).

Mi-au pus o chitanță în fața că am primit bani în sumă de așa și cutare și nu am pretenții împotriva clubului.

Important

Am cerut să-mi dea mai întâi suma de bani, în caz contrar, pe baza căreia să scriu o lucrare.

După lungi certuri, mi-au propus să merg la casierie și să completez acolo această hârtie, am fost de acord.
Mi-au cerut card de club, dar nu am avut, despre care le-am spus, pentru că.

când am semnat contractul, clubul nu funcționa încă și au amenințat că vor da cardurile imediat după prima vizită. Banii au fost dați.

Plângere la adresa antrenorului

Informațiile postate în acest articol nu se aplică relațiilor legate de protecția drepturilor consumatorilor.
Înainte de a scrie și de a depune o plângere împotriva unui antrenor, vă recomandăm să:

• obțineți consiliere juridică gratuită cu privire la drepturile civile, ceea ce vă va economisi timp;
• citiți următoarele materiale ale resursei noastre: cum să scrieți corect o reclamație și cum să depuneți corect o reclamație.

Exemplu de plângere împotriva unui antrenor către un manager Club sportiv(tinerețea copiilor scoala sportiva, club de fitness, societate cu răspundere limitată (adresă) Minister (numele autorității executive a subiectului Federația Rusă având autoritate în domeniul controlului asupra activităților relevante) (adresa) Către parchet (numele subiectului Federației Ruse) (adresa) de la Prenume Prenume Patronimic, adresa de reședință (de exemplu: Ivanov Ivan Ivanovici, Moscova , Rusia)

De ce se plâng cei care merg la sală?

Biblioteca de informații privind protecția consumatorilor

Cu alte cuvinte, dacă vizitatorul dovedește că nu se face vinovat de lipsa cursurilor (boală, călătorie de afaceri etc.), atunci are dreptul să ceară ca cursurile pierdute să fie reprogramate pentru altă dată.
Siguranța serviciilor furnizate Serviciile sportive și condițiile de serviciu pentru consumatori trebuie să fie sigure pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorilor și a mediului. Această prevedere este confirmată de articolul 7 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Cerințele privind siguranța culturii fizice, a sănătății și a serviciilor sportive furnizate de artiști sunt consacrate în GOST R 52025-2003.
„Servicii de sănătate fizică și sport. Cerințe de siguranță a consumatorilor. GOST specificat a stabilit că, în cazul furnizării de servicii sportive, nivelul de risc pentru viața și sănătatea consumatorilor, atât în ​​condiții normale, cât și în situații de urgență (incendiu, dezastre naturale etc.) trebuie să fie minim.

Subiect: rambursare pentru serviciile neprestate de clubul de fitness "zebra"

Autentificare Ați uitat parola? Creați un cont Recuperarea parolei Înregistrați un utilizator nou Sunt de acord cu termenii de utilizare Acordul privind utilizarea serviciului Autentificare Despre proiect Suntem în rețelele sociale Contacte Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți performanța și a crește eficiența site-ului.

Dezactivarea cookie-urilor poate cauza probleme cu site-ul.

Continuând să utilizați site-ul, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor.

Unde să te plângi de managerul unui club de fitness?

Normal ca nu am dat inca actele, va rog sa ma ajutati, ce sa fac? Există vreo modalitate de a primi înapoi întreaga sumă? Sau nu merita sa "rau" si sa ia macar niste bani?!Iata ce mai este de remarcat, contractul clubului (acordul), indicat de Zebra Botanical Garden SRL, in 2 cecuri (eu am platit prin transfer bancar) sunt scrise. : Zebra-Energy LLC într-una, în cealaltă Zebra Red Pine. Nu există sigilii în contract, precum și în reguli. Atasez toate actele, aruncati o privire.

Ultima editare de către Alexander_82; 27.01.2015 ora 22:08.

Raspunde cu citat

• 27/01/2015 23:28 #16 În cazul în care serviciul de piscină a fost prescris în termenii contractului, dar nu s-a deschis, atunci contractul este reziliat conform art. 28 din Legea RFP și suma este achitată integral. Dacă nu, atunci se aplică articolul 32 din lege, care face posibilă reținerea cheltuielilor efectiv suportate de antreprenor în temeiul prezentului contract.

În contract, acestea se referă la articolul 32 privind protecția consumatorilor.

Când întreb de ce exact 15%, și nu 20%, nu 50%, de ce o astfel de sumă? Ei răspund că acestea sunt cheltuieli suplimentare pentru mine, de exemplu undeva era lumina aprinsă, undeva curgea apa, undeva se freca doamna de la curățenie cu o cârpă, treaba administratorilor.

Apoi întreb de ce am plătit 7900 de ruble pentru card. Ei chiar nu pot da un răspuns corect. Ei spun că dacă nu sunt de acord, atunci mergi în instanță. Am făcut fotocopii ale tuturor documentelor, am lăsat o înregistrare în cartea de reclamații cu cererea mea și am solicitat informatii detaliate prin descifrarea acestor 15%.

Pentru mine, este o chestiune de corectitudine și onestitate. Întrebarea nu este de 1182 de ruble, ci de a avea dreptate.

Doar că atunci când un club din senin vrea să aibă o mie fără să se gândească deloc la serviciul său - aceasta este afacerea greșită! S-ar putea să mă întorc și la ei după un timp, pentru că.

Este posibil să vă plângeți de activitatea unui club de fitness la parchet

Am cumpărat 2 abonamente la clubul de fitness „Zebra Bakuninskaya” în martie 2012, cu condiția ca clubul să se deschidă vara, iar piscina în septembrie. În decembrie 2012, clubul a fost deschis, s-au promis că vor deschide piscina în februarie 2013. Primul abonament a fost activat în astfel de condiții, dar în iunie 2013, cu o altă întrebare despre lipsa unui bazin, administrația acestuia l-a blocat.

I-am scris o scrisoare lui Rospotrebnadzor, răspunsul a venit că poți obține bani de la managerul clubului, dar nu o cheamă la recepție și nu-mi iau actele, nu iau.

Da, au deschis piscina.

Recent, Biroul Rospotrebnadzor din SEAD a început să primească tot mai multe plângeri de la vizitatorii cluburilor de fitness. În contestațiile lor, locuitorii se plâng că la cumpărarea unui abonament li s-a promis un singur serviciu, dar de fapt au primit altele complet diferite. Yulia Larina, șefa departamentului teritorial, medic-șef sanitar de stat al raionului, a spus Southeast Courier cum să facă față unor astfel de situații.

Deschidere întârziată

Recent, un locuitor din Pechatnikov a apelat la districtul Rospotrebnadzor. Și-a cumpărat un abonament anual la un nou centru de fitness aproape de casă. La cumpărarea unui abonament, managerul a asigurat că centrul se va deschide pentru vizitatori pe 1 septembrie 2018. Cu toate acestea, clubul nu s-a deschis la ora specificată. Apoi, rezidentul a cerut să îi returneze banii pentru abonament, dar ca răspuns a fost refuzat ...

O situație neplăcută a apărut și cu un vizitator la un club de fitness din zona Maryino. Și-a cumpărat și un abonament anual, dar după trei luni a decis să-și încheie vizitele. Bărbatul a apelat la administrator cu o cerere de returnare a banilor pentru cele nouă luni rămase, dar i s-a refuzat și el.

Penalitățile pentru rezilierea contractului sunt ilegale

Este posibil să reziliați contractul cu un club de fitness și, în același timp, să returnați banii?

- Conform articolului 32 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, clientul are dreptul de a refuza oricând serviciile unui club de fitness și de a returna banii, - explică Yulia Larina. Dar nu conta pe o rambursare completă. Administratia clubului de fitness va deduce din costul abonamentului plata pentru cheltuielile efective efectuate, adica pentru serviciul efectiv prestat. Dacă textul contractului include o condiție ca amenzile să fie încasate de la client în cazul rezilierii anticipate și a refuzului serviciilor clubului de fitness, acest lucru este ilegal.

Și dacă clientul a ratat lecțiile pentru care a plătit, este posibil să returneze banii?

- Uneori, contractele prevăd condiții ca în cazul lipsei orelor, costul acestora să nu fie rambursabil. Într-adevăr, această condiție nu contrazice partea 2 a articolului 781 din Codul civil al Federației Ruse. Cu toate acestea, conform părții 3 a aceluiași articol, dacă orele sunt ratate din cauza motiv bun, de exemplu, în caz de boală, clubul de fitness nu ar trebui să solicite plata acestora. Este necesar doar să depuneți un certificat de la un medic la administrația clubului, - spune Yulia Larina.

Pretul poate fi redus

Sunt cazuri cand, in urma incheierii unui acord cu un club de fitness, un client constata ca calitatea serviciilor oferite nu corespunde cu cea declarata.

-La încheierea unui contract, este important ca documentul să enumere toate serviciile incluse în prețul abonamentului. De exemplu, dacă în contract se indică prezența unei saune sau a unui duș, dar de fapt nu sunt, clientul are dreptul să ceară o reducere a costului abonamentului, spune șeful raionului Rospotrebnadzor.

Dacă temperatura apei din piscină este sub norma stabilită de SanPiN - 26 de grade - serviciul este considerat a fi prestat necorespunzător. În acest caz, trebuie să solicitați să eliminați deficiențele sau să deduceți din prețul abonamentului o taxă pentru un serviciu de proastă calitate. De asemenea, este recomandabil să lăsați o intrare corespunzătoare în cartea de recenzii și sugestii.

- În cazul în care conducerea clubului de fitness refuză să elimine în mod voluntar deficiențele sau să reducă prețurile, atunci consumatorul poate cere rezilierea contractului și compensarea plății pentru servicii de calitate necorespunzătoare, - explică Larina.

Cum să protejăm drepturile?

Rospotrebnadzor recomandă în primul rând să contactați conducerea clubului de fitness cu o reclamație scrisă - în cele mai multe cazuri, problemele apărute sunt rezolvate complet fără litigii. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la consumator, iar al doilea la conducerea clubului de fitness. Copia consumatorului trebuie să fie marcată ca primită.

Sunt sigur că, la fel ca mulți alți manageri, proprietari sau directori de cluburi de fitness, săli de sport, complexe sportive...nu contează, vă confruntați cu situații conflictuale când clientul începe să „arată” agresiv: vorbind într-un mod ridicat. ton cu administratorul, cerând directorului, amenințări Comitetului pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, taxe, SES... da, orice: până la represalii fizice împotriva ta, ca proprietar al acestei „vipere”!)))

Te întrebi cum reacționezi tu (sau angajații tăi)?

Ofer un test expres de abilități de comunicare fără conflicte, situația este dată:

Un client furios și dezordonat zboară din vestiar și aleargă direct la recepție:

- Fata, de ce nu mi-ai spus ca nu e apa calda in club? Dormi din mers? Mă duc la o întâlnire de afaceri acum, la naiba? Transpirat și mirositor? Pentru ce plătesc aici? Sună-mă director! Absent? Atunci dă-mi telefonul lui!

Alegeți cel mai corect răspuns după părerea dvs :

A. Scuze, dar ti-am spus! Și avem reclame peste tot! (atrage atenția către anunțul de pe tribuna centrală „Stimați clienți, pe 20.04.2013 nu va fi apă caldă în club. Ne cerem scuze”)
Poate pur și simplu nu ai observat? Pe scurt, apă rece pentru că există, puteți clăti cumva...

b. Știi, nu există apă caldă în toată zona! Nu e vina noastră că locuințele și serviciile comunale funcționează astfel: nici pe noi nu ne-a avertizat nimeni!

în. Îmi pare rău, îmi pare rău. Ți-am spus, poate pur și simplu nu ai fost atent? Din păcate, nu putem face nimic: o țeavă a explodat într-o casă vecină, se pare, și apa caldă a fost oprită peste tot. Lasă-mă să-ți aduc apă fierbinte într-un ibric ca să te poți spăla cumva?

d. Ce înseamnă „nu a spus”? În primul rând, ți-am spus de îndată ce ai sosit că nu este apă caldă astăzi și vorbeai la telefon, așa că probabil că nu m-ai auzit! Și în al doilea rând, plătești pentru cursuri de fitness, nu pentru servicii de baie și spălătorie! Și de ce strigi la mine: am oprit apa? Dacă nu vă place, puteți merge la alt club!

e. Scuze, e vina mea: chiar nu v-am spus ca e lipsa de apa in club... Se pare ca uneori chiar dorm in miscare. Este groaznic că trebuie să mergi la o astfel de întâlnire de afaceri acum. Ne plătiți bani și noi vă dezamăgim așa. Eu, desigur, o să vă dau numărul directorului, el este, totuși, un lider foarte dur cu noi și cel mai probabil voi fi concediat, dar e vina mea: nu v-am avertizat că nu era fierbinte. apa in club... Inca o data iti cer scuze. Lasă-mă să-ți aduc apă caldă într-un ibric: înțeleg că acest lucru este foarte incomod, dar vreau să atenuez cumva situația neplăcută în care te-ai găsit din cauza țesăturii mele!

e. Știi, nu se obișnuiește să comunicăm pe un asemenea ton! Îmi amintesc exact ce ți-am spus despre lipsa apei calde, pur și simplu aparent nu ai fost atent... Să ne liniștim acum și vom încerca să rezolvăm totul pașnic.

și. Scuză-mă, parcă îmi amintesc că ți-am spus despre asta, dar poate mă înșel. Ne cerem scuze, și noi suntem foarte supărați de această situație. Să-ți oferim o lecție în plus pe cardul tău pentru a ne remedia cumva vinovăția? Sau scădem costul lecției de astăzi când cumpărăm următorul card?
_________________________________________________________________________

Așadar, dintre opțiunile propuse mai sus, trebuie să alegi cel mai mult, după părerea ta, pe cea corectă. Scrieți presupunerile dvs. în comentariile de mai jos.

Dacă nu sunteți mulțumit de niciuna dintre opțiunile de mai sus pentru a răspunde la reclamația unui client, scrieți-o pe a dvs. în comentariile la această postare: cum ați reacționa, ce ați spune? Sunt chiar interesat 🙂

Aceasta este doar una dintre posibilele situații de conflict și pot fi multe dintre ele, iar fiecare dintre ele se poate dezvolta într-o varietate de scenarii, în funcție de reacția și răspunsurile angajatului clubului (sau directorului, dacă reclamantul a trecut prin direct la el).

Există, de asemenea, destul de multe moduri de a lucra cu plângeri, reclamații și conflicte. Una dintre cele mai simple și mai eficiente Aikido psihologic . Cum să o folosim pentru a rezolva MAI MULTE situații conflictuale nu numai cu clienții, ci și în cadrul echipei, vom analiza la seminarul online "

Acum stil de viata sanatos viata si alimentație adecvată devine populară și la modă. Prin urmare, aproape toată lumea are un abonament la sală. Aceasta este o tendință pozitivă, dar uneori practicarea sportului se transformă într-o serie de probleme. Dacă un client se confruntă cu servicii de proastă calitate, grosolănie (Cum să scrieți o plângere pentru o insultă) sau dorește să anuleze un abonament, există mai multe pârghii legale care pot fi folosite pentru a vă proteja drepturile. Aceste mecanisme vă vor permite să faceți o plângere eficientă împotriva unui club de fitness (Cum să depuneți corect o plângere).

Reglementare legală

Cluburile de fitness oferă cetățenilor o gamă largă de servicii pentru îmbunătățirea sportului. O astfel de activitate este asigurarea de servicii populație și este reglementată prin acte juridice:

• Codul civil al Federației Ruse,
• GOST R 52024-2003 „Servicii de sănătate fizică și sport. Cerințe generale".

Consumatorul de servicii va fi orice persoană care a devenit un club de fitness, iar contractantul va fi o organizație, persoană juridică sau antreprenor individual (Cum se scrie o plângere împotriva unui antreprenor individual). Antreprenorul este responsabil pentru calitate și este obligat să ofere vizitatorilor:

• posibilitatea de a primi toate serviciile prevăzute în contract;
• siguranta in utilizare echipament sportiv(servire în timp util, fixare corespunzătoare, instruirea vizitatorilor);
• atitudine respectuoasă față de toți clienții în mod egal, fără discriminare și restricții nerezonabile;
• respectarea standardelor sanitare și igienice în incintă (Depuneți o plângere la Rospotrebnadzor pentru încălcarea standardelor sanitare);
• siguranța lucrurilor lăsate pentru depozitare într-un dulap sau în dulapuri individuale.

Clubul de fitness este obligat să familiarizeze clienții cu informații despre serviciile oferite (clauza 5.2.9.1 din GOST R 52024-2003), care ar trebui să fie în domeniul public (colțul vizitatorului sau standul):

• modul de lucru,
• reguli de comportament,
• reguli de siguranță,
• acțiuni în situații de urgență,
• posibile contraindicații,
• informații despre calificările angajaților sălii de sport.

Nuanțele contractului

La contestarea actiunilor unui club de fitness este foarte important contractul semnat de client. În primul rând, însăși prezența acestui document este importantă: nu toate organizațiile intră într-un acord oficial cu vizitatorul.

Important: chiar dacă acordul nu a fost încheiat, dovada prestării serviciilor va fi o chitanță de plată, un card de client, un abonament, un bilet de vizită.

Ce să cauți într-un contract:

• trebuie să fie prezente numele clubului, numele persoanei juridice, detaliile acesteia (cont, adresă etc.);
• datele de începere și de sfârșit pentru furnizarea serviciilor - durata acordului (unele organizații fără scrupule asigură vizitatorii că perioada de abonament începe să curgă de la activarea acestuia, deși termenii sunt fixați în contract și este extrem de dificil să se dovedească o astfel de fraudă după aceea);
• lista serviciilor prestate;
• stabilirea prețurilor este un punct important pentru calcularea rambursării în cazul în care clientul încetează relația cu clubul de fitness.

Important: chiar dacă contractul semnat include clauze care încalcă drepturile, asta nu înseamnă că clientul nu le poate contesta pe viitor. Instanța este împuternicită să anuleze astfel de condiții care încalcă drepturile consumatorilor (recuperarea daunelor, acumularea dobânzii, imposibilitatea refuzului anticipat etc.). Cu toate acestea, o astfel de problemă nu poate fi rezolvată în afara instanței.

Motivele reclamațiilor

Din păcate, adesea centrele de fitness se deschid fără legalitatea necesară și antrenament tehnic, pe bază privată. Dar chiar și marile lanțuri de cluburi neglijează adesea prevederile legii. Încălcările tipice sunt următoarele:

1. Refuzul administrației de a rezilia contractul. Este nelegal, deoarece, în temeiul art. 32 din legea „Cu privire la protecția...”, clientul are oricând să refuze serviciul fără a motiva.
2. Gamă incompletă de servicii. Adesea, centrele lansează o pre-vânzare a abonamentelor lor la un preț redus, însă, atunci când instituția se deschide, se dovedește că nu toate zonele funcționează (cel mai adesea, deschiderea pool-ului este întârziată). Aceasta este o încălcare a drepturilor vizitatorului și servește drept motiv pentru rezilierea contractului cu restituirea întregii sume, precum și compensarea prejudiciului moral.
3. Calitatea serviciului este scăzută. Aceasta se referă la un număr mic de simulatoare, camere mici, echipamente de calitate scăzută. Cu toate acestea, standardele privind numărul de persoane în sala sau la orele de grup nu este stabilit. Prin urmare, cluburile din „segmentul economiei” vând abonamente fără să se gândească la consecințele unui aflux mare de vizitatori. În acest caz, puteți rezilia contractul și trimite o plângere la Rospotrebnadzor sau contesta acțiunile organizației în instanță.
4. Conditii sanitare si igienice. Centrele de fitness trebuie să respecte SanPiN 2.1.2.1188-03. ( clauza 3.9.1).
5. Personal. O cauză comună a plângerilor este instructorii necalificați sau nepoliticoși (antrenori). Potrivit art. 1068 din Codul civil al Federației Ruse, angajatorul său este responsabil pentru acțiunile angajatului: clubul de fitness este responsabil pentru tratamentul nepoliticos al personalului și trebuie să compenseze prejudiciul cauzat acestora (inclusiv moral). În conformitate cu clauza 5.2.7 din GOST R 52024-2003, personalul, inclusiv instructorii și formatorii, trebuie să fie prietenos, politicos și să contribuie la crearea unor condiții confortabile pentru clienți.
6. Siguranță. Clubul de fitness trebuie să ofere instalare corectăși operarea proiectilelor și simulatoarelor, precum și efectuarea de briefing-uri de siguranță în timp util. Vizitatorul este responsabil pentru respectarea regulilor.
7. Închiderea necoordonată a clubului sau a zonelor individuale. În acest caz, organizația este obligată să despăgubească clientul pentru pierderile suferite, sau să prelungească valabilitatea abonamentului. În cazul în care organizația este lichidată, consumatorul poate da în judecată despăgubiri - fondurile îi vor fi returnate dacă organizației au rămas bunuri care pot fi vândute sau bani în conturi curente.

Metode de apel

Acțiunile ilegale ale clubului de fitness pot fi contestate în diverse moduri. În primul rând, ar trebui să încerci să rezolvi disputa discutând cu administrația – dacă autoritățile văd că vizitatorul este serios, mulți merg înainte. Dacă nu doriți să rezolvați lucrurile, puteți trimite o reclamație - un document bine scris poate rezolva problemele. Când aceste metode nu funcționează, puteți contacta autoritatea de control - Rospotrebnadzor. Dacă este necesară returnarea banilor, doar instanța poate decide problema.

Revendicare

În cazul în care nivelul de serviciu nu îndeplinește standarde speciale, sau serviciile declarate nu sunt furnizate, vizitatorul se poate adresa la administrația clubului cu o reclamație. Se va termina mod eficient să-și apere drepturile decât conversațiile sau apelurile. O reclamație la un club de fitness se întocmește într-o formă gratuită, într-un stil oficial de afaceri (Cum se depune corect o reclamație). Documentul trebuie sa contina:

• numele persoanei juridice, adresa;
• Numele complet al expeditorului, contacte pentru feedback;
• o indicație că centrul de fitness este un furnizor de servicii conform contractului;
• esența recursului: data încălcării, locul, evenimentele;
• referiri la normele legale încălcate;
• cerințe (corectarea încălcărilor, compensarea daunelor, prestarea integrală a serviciilor etc.);
• data si semnatura.

Atașarea va fi o copie a acordului și a altor materiale care dovedesc încălcările.

Notă. Puteți depune o reclamație personal în mâinile administratorului, dar documentul poate fi „pierdut”. Dovada trimiterii va fi trimiterea cererii prin poștă recomandată cu confirmare de primire și o descriere a atașamentelor.

Rezilierea unui acord

Multe cluburi de fitness încearcă să limiteze dreptul clientului de a refuza serviciul, dar aceasta este o încălcare a art. 32 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul în orice moment unilateral. În acest caz, va fi obligația acestuia să plătească pentru serviciile deja efectuate de antreprenor. Pentru abonament la sala, asta înseamnă că clientul poate refuza oricând vizitele, în timp ce clubul trebuie să-i restituie soldul de fonduri pentru perioada de timp neutilizată.

Pentru a rezilia contractul, este necesară o declarație scrisă de refuz al serviciului. Conține aceleași informații ca și reclamația, doar revendicările indică o refuz de serviciu și o rambursare. Pentru returnare sunt alocate 10 zile (articolul 31 din Legea „Cu privire la protecția...”). Dacă contractul în sine nu a specificat cum se calculează costul serviciilor pentru o perioadă de timp, atunci se utilizează un calcul matematic simplu: suma totală este împărțită la numărul de zile de abonament, suma rezultată este înmulțită cu restul a zilelor perioadei neutilizate.

Important: este, de asemenea, de dorit să atașați un card de club la aplicație. Instanțele consideră că aceasta indică încetarea utilizării serviciilor.

De asemenea, merită să trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire și o listă de atașamente. Dacă cererea rămâne fără răspuns, următorul pas este întocmirea unei cereri de revendicare, apoi a unui proces.

Rospotrebnadzor

Contactarea Rospotrebnadzor nu poate contribui la rambursarea sau rezilierea contractului. Această autoritate controlează vânzarea de bunuri și prestarea de servicii, cererea cetățeanului ar trebui să inițieze un audit de către Rospotrebnadzor. Pe baza rezultatelor inspecției organizației, poate fi emisă o amendă, precum și instrucțiuni pentru corectarea încălcărilor identificate.

Astfel, o reclamație la Rospotrebnadzor poate duce la consecințe neplăcute pentru centrul de fitness, dar nu va ajuta la returnarea banilor. Pentru ca contestația să devină baza unei verificări reale, și nu a unei „dezabonare”, documentul trebuie întocmit în mod legal competent.

Notă. Plângerea va fi acceptată pentru examinare numai dacă o cerere formală a fost trimisă în prealabil către antreprenor, care a fost lăsată fără examinare sau respinsă ilegal.

O plângere despre un club de fitness se face la fel ca și o plângere, în formă liberă, indicând normele încălcate ale Legii „Cu privire la protecție...”. Documentul se trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Puteți găsi contacte și adrese ale birourilor Rospotrebnadzor într-un anumit subiect pe site-ul web al departamentului rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. În plus, este posibilă depunerea unei plângeri prin intermediul serviciului electronic petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Totuși, pentru a depune o cerere care inițiază o verificare a activităților clubului, va fi necesar să te autentifici prin sistemul ESIA.

Curtea

Vă puteți adresa instanței de judecată în cazul încălcării drepturilor consumatorilor, indiferent dacă a fost depusă o reclamație. Nu există o procedură preliminară obligatorie pentru soluționarea conflictului în acest caz. Este posibilă restituirea fondurilor, obligarea la executare sau recuperarea prejudiciului cauzat de organizație numai în instanță.

Vă rugăm să rețineți: este totuși indicat să urmați procedura de revendicare, deoarece în acest caz instanța impune organizației o amendă în favoarea clientului în cuantum de 50% din valoarea recuperării stabilită de judecător. În conformitate cu articolul 13, alin. 6 din Legea „Cu privire la protecția...”, acesta este acordat pentru neîndeplinirea obligațiilor sale de către executant în mod voluntar.

Un proces împotriva unui club de fitness este depus la o instanță mondială dacă valoarea cererilor nu depășește 50.000 de ruble - în acest caz este depusă la o instanță districtuală (articolul 23, 24 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Teritorialitatea organului judiciar este determinată în funcție de locația organizației (articolul 28 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

Declarație de revendicare

O cerere pentru un club de fitness se întocmește în modul prevăzut de art. 131 Codul de procedură civilă al Federației Ruse:

• denumirea organului judiciar;
• detaliile reclamantului (nume, adresa, contacte);
• datele inculpatului (numele persoanei juridice, adresa, numerele de telefon);
• trimiteri la normele legii „Cu privire la protecția...” și Codul civil al Federației Ruse, pe care inculpatul le-a încălcat;
• fapte și evenimente, indicând datele și martorii, dacă există;
• dispozitivul (cerințe);
• lista documentelor atasate, data, semnatura.

Ce se poate indica în pretenții: rambursare, despăgubiri pentru prejudiciu sau prejudiciu moral, penalizare de 50% din suma acordată pentru nerespectarea procedurii de revendicare. Dacă obligațiile nu au fost îndeplinite la timp (de exemplu, centrul nu a fost deschis sau datele specificate au fost întârziate), puteți recupera și o penalitate (articolul 330 din Codul civil al Federației Ruse), care se calculează în conformitate cu algoritm definit la articolul 28, clauza 5 din Legea „Cu privire la protecția...”.

La cerere se anexează copii de pe acord (cec, carnet de club), materiale care confirmă poziția reclamantului, copii de pe creanță în funcție de numărul de pârâți. Dacă a fost trimisă o reclamație, este necesar să atașați o copie a acesteia, răspunsul clubului (dacă există), precum și chitanțele poștale.

Important: taxa de stat nu este plătită, întrucât această cerere este depusă în apărarea consumatorului (clauza 3, art. 17 din Lege).

Ordin de considerare

Instanța este obligată să examineze cererea în termen de 2 luni. Decizie va intra în vigoare după 30 de zile, timp în care ambele părți au dreptul de a o contesta prin depunerea contestației. Practica judiciară în problemele în care încălcarea drepturilor clientului este evidentă, ei iau partea reclamantului și recuperează de la organizații fără scrupule atât fondurile în baza contractului, cât și o penalitate și o amendă.

Prima dată la sală. Cum să nu fii înșelat? Sfaturi pentru începători

Cadrul legislativ

Atunci când faceți apel la acțiunile unui centru de fitness, trebuie să vă ghidați după următoarele acte juridice de reglementare:

1. „Codul civil al Federației Ruse (partea a doua)” din 26 ianuarie 1996 N 14-FZ.
2. „Codul de procedură civilă al Federației Ruse” din 14 noiembrie 2002 nr. 138-FZ.
3. Decretul Standardului de Stat al Federației Ruse nr. 80 din 18 martie 2003 „GOST R 52024-2003. Servicii de educație fizică și sănătate și sport. Cerințe generale".
4. SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2 „Proiectarea, construirea și exploatarea clădirilor de locuit, utilități publice, instituții de învățământ, cultură, recreere, sport...”.