Bu, həm şöbə müdiri, həm təşkilatın rəhbəri, həm də nəzarət orqanı ola bilər. Ünvan sahibinin düzgün seçilməsi şikayətə baxılmasının operativliyi və ona baxılmasının keyfiyyətinin açarıdır. "Pilləkən" prinsipini unutma - növbə ilə aşağı məmurdan yuxarıya şikayət etmək. Dərhal qubernatora və ya prezidentə şikayət etməyin. Şikayətin aşağıdakı ardıcıllıqla yazılması ən təsirli olardı:

• bilavasitə rəhbər (rəhbər);
• təşkilatın rəhbəri (direktoru);
• nəzarət (nəzarət) orqanı və ya xidməti;
• prokurorluq.

Bütün tipik vəziyyətləri nəzərə almağa çalışdığımız bir məşqçiyə qarşı nümunə şikayətimizi təqdim edirik. Göstərilən nümunəni düzəldə və əlavə edə bilərsiniz - şikayətin məcburi müəyyən edilmiş forması yoxdur.

Fitnes klubu ilə bağlı hara şikayət edə bilərəm?

Telefon konsultasiyası 8 800 505-91-11 Zəng pulsuzdur Oğlum haqsız yerə üzgüçülük bölməsindən xaric edildiyi üçün Beloretsk hovuzunun məşqçisinə qarşı hara şikayət edə bilərəm?5-9 yaş, təhqir, hətta məşq zamanı itələmək? Hara müraciət etməli...cavabları oxuyun (2) Fiqurlu konkisürmə üzrə məşqçiyə qarşı şikayəti hara və necə göndərmək olar? Cavabları oxuyun (1) İdman klubu məşqçisinə ədəbsiz davranışına görə hara şikayət edə bilərəm? O, işindən narazılığını şikayət kitabına yazdı, cavabı ... cavabları oxuyun (1) Oğlum (onun 7 yaşı var) uşu ilə məşğuldur.

Məşqçidən şikayət

Fitnes mərkəzinə yenidən zəng etdim, Rospotrebnadzordan gələn məktub haqqında danışdım, vəziyyət kəskin şəkildə dəyişdi, dərhal pulu geri qaytarmaq üçün maşın sürməyi təklif etdilər.

Amma mənə xəbərdarlıq etdilər ki, bütün sənədlər mənimlə olmalıdır.
Bütün sənədlərlə və RPN-dən gələn məktubla silahlanmışam, onların yanına getdim, mənimlə çox soyuq, hətta qəddarcasına görüşdülər (amma eybi yoxdur).

Qarşıma qəbz qoydular ki, filan qədər pul almışam və kluba qarşı heç bir iddiam yoxdur.

Əhəmiyyətli

Xahiş etdim ki, əvvəlcə mənə pulun məbləğini verim, əks halda bunun əsasında kağız yazmalıyam.

Uzun çəkişmələrdən sonra kassirə getməyi və bu kağızı orada doldurmağı təklif etdilər, razılaşdım.
Məndən klub kartı istədilər, amma məndə yox idi, onlara dedim, çünki.

Mən müqavilə bağlayanda klub hələ işləmirdi və ilk gəlişdən dərhal sonra kartları verəcəkləri ilə hədələdilər. Pul verildi.

Məşqçidən şikayət

Bu maddədə yerləşdirilən məlumatlar istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı münasibətlərə şamil edilmir.
Məşqçiyə qarşı şikayət yazmadan və şikayət etməzdən əvvəl sizə tövsiyə edirik:

• vaxtınıza qənaət edəcək mülki hüquqlar üzrə pulsuz hüquqi məsləhət almaq;
• resursumuzun aşağıdakı materiallarını oxuyun: şikayəti necə düzgün yazmaq və şikayəti necə düzgün vermək.

Bir məşqçiyə qarşı menecerə şikayət nümunəsi idman klubu(uşaq gəncliyi idman məktəbi, fitnes klubu, məhdud məsuliyyətli cəmiyyət (ünvan) Nazirlik (sub'ektin icra hakimiyyəti orqanının adı) Rusiya Federasiyası müvafiq fəaliyyətə nəzarət sahəsində səlahiyyətə malik olan) (ünvan) Prokurorluğa (Rusiya Federasiyasının subyektinin adı) (ünvan) soyaddan Atasının adı, yaşayış yeri (məsələn: İvanov İvan İvanoviç, Moskva) , Rusiya)

İdman salonuna gedənlər nədən şikayət edirlər?

İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə məlumat kitabxanası

Başqa sözlə, ziyarətçi dərsdən yayınmada (xəstəlik, ezamiyyət və s.) təqsirli olmadığını sübut edərsə, o, buraxılmış dərslərin başqa vaxta dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir.
Göstərilən Xidmətlərin Təhlükəsizliyi İdman xidmətləri və istehlakçı xidmətlərinin şərtləri istehlakçıların həyatı, sağlamlığı və əmlakı və ətraf mühit üçün təhlükəsiz olmalıdır. Bu müddəa “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 7-ci maddəsi ilə təsdiqlənir. İfaçılar tərəfindən göstərilən bədən tərbiyəsi, sağlamlıq və idman xidmətlərinin təhlükəsizliyinə dair tələblər GOST R 52025-2003-də təsbit edilmişdir.
“Fiziki sağlamlıq və idman xidmətləri. İstehlakçı təhlükəsizliyi tələbləri. Göstərilən GOST müəyyən etdi ki, idman xidmətləri göstərərkən həm normal şəraitdə, həm də fövqəladə hallarda (yanğın, təbii fəlakətlər və s.) istehlakçıların həyatı və sağlamlığı üçün risk səviyyəsi minimal olmalıdır.

Mövzu: "zebra" fitness klubu tərəfindən göstərilməyən xidmətlərin geri qaytarılması

Daxil ol Şifrənizi unutmusunuz? Hesab yaradın Parolun bərpası Yeni istifadəçi qeydiyyatdan keçin İstifadə şərtləri ilə razılaşın Xidmətdən istifadə haqqında müqavilə Daxil olun Layihə haqqında Biz sosial şəbəkələrdəyik Əlaqələr Saytımız saytın fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq və səmərəliliyini artırmaq üçün kukilərdən istifadə edir.

Kukilərin söndürülməsi saytla bağlı problemlər yarada bilər.

Saytdan istifadə etməyə davam etməklə siz kukilərdən istifadəmizlə razılaşırsınız.

Fitnes klubunun menecerindən hara şikayət etmək olar?

Təbii ki, hələ sənədləri verməmişəm, xahiş edirəm, mənə kömək edin, nə edim? Tam məbləği geri qaytarmağın bir yolu varmı? Yoxsa “pis” olub heç olmasa bir az pul götürməyə dəyməz?! Müqavilədə, eləcə də qaydalarda möhür yoxdur. Bütün sənədləri əlavə edirəm, baxın.

Sonuncu dəfə Alexander_82 tərəfindən redaktə edilib; 27.01.2015, saat 22:08.

Sitatla cavab verin

• 27.01.2015 23:28 #16 Hovuz xidməti müqavilənin şərtlərində nəzərdə tutulubsa, lakin o, açılmayıbsa, o zaman müqavilə Art. RFP Qanununun 28-i və məbləğ tam ödənilir. Əgər belə deyilsə, o zaman qanunun 32-ci maddəsi tətbiq edilir ki, bu da podratçının bu müqavilə üzrə faktiki çəkdiyi xərclərin tutulmasına imkan verir.

Müqavilədə onlar istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı 32-ci maddəyə istinad edirlər.

Soruşanda ki, niyə məhz 15%, 20% yox, 50% yox, niyə belə bir məbləğ? Cavab verirlər ki, bunlar mənim üçün əlavə xərclərdir, məsələn, harda işıq yanırdı, hardasa su axırdı, hardasa təmizlikçi xanım cır-cındırla ovuşdurur, idarəçilərin işidir.

Sonra kart üçün niyə 7900 rubl verdiyimi soruşuram. Həqiqətən də düzgün cavab verə bilmirlər. Deyirlər ki, razı deyiləmsə, məhkəməyə müraciət edin. Mən bütün sənədlərin surətini götürdüm, şikayət kitabçasına iddiamla bağlı qeyd qoyub xahiş etdim ətraflı məlumat bu 15%-i deşifrə etməklə.

Mənim üçün bu, ədalət və dürüstlük məsələsidir. Sual 1182 rubl deyil, haqlı olmaqdadır.

Sadəcə olaraq, bir klub öz xidməti haqqında heç düşünmədən minə sahib olmaq istəyəndə - bu səhv işdir! Mən də bir müddət sonra onların yanına qayıda bilərəm, çünki.

Fitnes klubunun işindən prokurorluğa şikayət etmək olarmı?

2012-ci ilin mart ayında “Zebra Bakuninskaya” fitnes klubuna klub yayda, hovuz isə sentyabrda açılacaq şərtlə 2 abunə almışıq. 2012-ci ilin dekabrında klub açıldı, 2013-cü ilin fevralında hovuzu açacaqlarına söz verdilər. Belə şərtlərlə ilk abunə aktivləşdirildi, lakin 2013-cü ilin iyununda hovuzun olmaması ilə bağlı başqa bir sualla onun rəhbərliyi blokladı.

Rospotrebnadzor-a məktub yazdıq, cavab gəldi ki, klubun menecerindən pul ala bilərsən, amma onu qəbula çağırmırlar, məndən sənədləri də almırlar, götürmürlər.

Bəli, hovuzu açdılar.

Bu yaxınlarda SEAD-dakı Rospotrebnadzor İdarəsi fitness klublarına gələn ziyarətçilərdən getdikcə daha çox şikayət almağa başladı. Sakinlər müraciətlərində abunə alarkən onlara bir xidmət vəd olunsa da, əslində tamam başqa xidmət almasından şikayətlənirlər. Ərazi idarəsinin rəisi, rayonun baş dövlət sanitar həkimi Yuliya Larina “Cənub-Şərqi Kuryer”ə belə hallarla necə məşğul olmağı izah edib.

Gecikmiş açılış

Bu yaxınlarda Pechatnikov sakini rayon Rospotrebnadzor-a müraciət etdi. O, evə yaxın yeni fitness mərkəzinə illik üzvlük alıb. Abunə alarkən menecer əmin etdi ki, mərkəz 1 sentyabr 2018-ci il tarixində ziyarətçilərin üzünə açılacaq. Lakin qeyd olunan vaxtda klub açılmayıb. Sonra sakin abunə pulunu ona qaytarmağı tələb etsə də, cavab olaraq ondan imtina ediblər...

Maryino ərazisində fitnes klubuna gələn qonaqla da xoşagəlməz vəziyyət yaranıb. O, illik abunə də aldı, lakin üç aydan sonra səfərlərini dayandırmaq qərarına gəldi. Adam qalan doqquz ayın pulunu qaytarmaq tələbi ilə inzibatçıya müraciət etsə də, ona da rədd cavabı verilib.

Müqaviləyə xitam verilməsinə görə cəzalar qanunsuzdur

Fitnes klubu ilə müqaviləyə xitam vermək və eyni zamanda pulu qaytarmaq olarmı?

- "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanunun 32-ci maddəsinə əsasən, müştəri istənilən vaxt fitnes klubunun xidmətlərindən imtina etmək və pulu qaytarmaq hüququna malikdir, - Yuliya Larina izah edir. Ancaq tam geri qaytarılacağına ümid etməyin. Fitnes klubunun administrasiyası çəkilmiş faktiki xərclərə, yəni faktiki göstərilən xidmətə görə ödənişi abunə qiymətindən çıxacaq. Müqavilənin mətnində fitnes klubunun xidmətlərinə vaxtından əvvəl xitam verildiyi və imtina edildiyi halda müştəridən cərimələrin tutulması şərti varsa, bu, qanunsuzdur.

Və əgər müştəri ödədiyi dərsləri buraxıbsa, pulu qaytarmaq mümkündürmü?

- Bəzən müqavilələrdə şərtlər nəzərdə tutulur ki, dərsdən yayınma halında onların dəyəri geri qaytarılmır. Həqiqətən, bu şərt Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 781-ci maddəsinin 2-ci hissəsinə zidd deyil. Ancaq eyni maddənin 3-cü hissəsinə görə dərslər səbəbiylə buraxılırsa yaxşı səbəb məsələn, xəstəlik halında, fitness klubu onların ödənişini tələb etməməlidir. Sadəcə olaraq klub rəhbərliyinə həkimdən arayış təqdim etmək lazımdır, - Yuliya Larina deyir.

Qiymətdə endirim etmək olar

Bir fitness klubu ilə müqavilə bağladıqdan sonra müştəri göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin elan edilənə uyğun olmadığını aşkar etdiyi hallar var.

-Müqavilə bağlayarkən, sənəddə abunə qiymətinə daxil olan bütün xidmətlərin sadalanması vacibdir. Məsələn, müqavilədə sauna və ya duşun mövcudluğu göstərilibsə, amma əslində onlar yoxdursa, müştəri abunə haqqının azaldılmasını tələb etmək hüququna malikdir, rayon Rospotrebnadzor rəhbəri deyir.

Hovuzdakı suyun temperaturu SanPiN tərəfindən müəyyən edilmiş normadan aşağı olarsa - 26 dərəcə - xidmət düzgün göstərilməmiş hesab olunur. Bu halda, çatışmazlıqların aradan qaldırılmasını və ya keyfiyyətsiz xidmətə görə abunə qiymətindən pul çıxmağı xahiş etməlisiniz. Rəylər və təkliflər kitabında müvafiq giriş buraxmaq da məsləhətdir.

- Fitnes klubunun rəhbərliyi çatışmazlıqları könüllü olaraq aradan qaldırmaqdan və ya qiymətləri endirməkdən imtina edərsə, o zaman istehlakçı müqavilənin ləğvini və qeyri-adekvat xidmətlərə görə ödəniş tələb edə bilər, - Larina izah edir.

Hüquqları necə qorumaq olar?

Rospotrebnadzor, ilk növbədə, fitness klubunun rəhbərliyinə yazılı bir iddia ilə müraciət etməyi tövsiyə edir - əksər hallarda ortaya çıxan məsələlər məhkəmə çəkişməsi olmadan tamamilə həll olunur. Ərizə iki nüsxədə yazılır, onlardan biri istehlakçıda, ikincisi isə fitnes klubunun rəhbərliyində qalır. İstehlakçının surəti alındı ​​kimi qeyd edilməlidir.

Əminəm ki, bir çox digər menecerlər, fitnes klublarının, idman zallarının, idman komplekslərinin sahibləri və ya direktorları kimi... fərqi yoxdur, müştəri aqressiv şəkildə “göstərməyə” başlayanda münaqişə vəziyyətləri ilə qarşılaşırsınız: yüksək səslə danışırsınız. inzibatçı ilə tonda, direktoru tələb edərək, İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Komitəsini, vergini, SES-i hədələdi ... bəli, hər şey: bu "gürzənin" sahibi kimi sizə qarşı fiziki repressiyaya qədər!)))

Sadəcə sizin (və ya işçilərinizin) necə reaksiya verdiyini maraqlandırırsınız?

Mən münaqişəsiz ünsiyyət bacarıqlarının ekspress testini təklif edirəm, vəziyyət verilmişdir:

Qəzəbli, dağınıq müştəri paltardəyişmə otağından uçaraq birbaşa qəbula qaçır:

- Qız, niyə mənə demədin ki, klubda isti su yoxdur? Yolda yatırsınız? Mən indi iş görüşünə gedirəm, lənət olsun? Tərli və iyli? Mən burada nəyə görə ödəyirəm? Mənə direktor deyin! Burda yox? Onda onun telefonunu mənə ver!

Fikrinizcə ən düzgün cavabı seçin :

a. Bağışlayın, amma sizə dedim! Və hər yerdə reklamlarımız var! (mərkəzi stenddəki “Hörmətli Müştərilər, 20.04.2013-cü il tarixində klubda isti su olmayacaq. Üzr istəyirik” elanını göstərir)
Bəlkə sadəcə fərqinə varmadın? Əsasən, soyuq suçünki var, birtəhər yaxalamaq olar ...

b. Bilirsiniz, bütün ərazidə isti su yoxdur! Mənzil-kommunal təsərrüfatının belə işləməsi bizim günahımız deyil: bizə də heç kim xəbərdarlıq etmədi!

in. üzr istəyirəm, üzr istəyirəm. Sənə dedim, bəlkə diqqət etməmisən? Təəssüf ki, heç nə edə bilmirik: qonşu evdə boru partladı, görünür, hər yerdə isti su kəsildi. İcazə verin, çaynikdə qaynar su gətirim ki, birtəhər yuyunasınız?

d) “Demədim” nə deməkdir? Birincisi, gələn kimi sizə dedim ki, bu gün isti su yoxdur və telefonla danışırsınız, ona görə də yəqin ki, məni eşitmədiniz! İkincisi, hamam və camaşırxana xidmətləri üçün deyil, fitness dərsləri üçün pul ödəyirsiniz! Bəs niyə mənə qışqırırsan: mən suyu bağladım? Bəyənməsəniz, başqa kluba gedə bilərsiniz!

e.Bağışlayın, günah məndədir: həqiqətən sizə deməmişəm ki, klubda su qıtlığı var... Deyəsən, bəzən həqiqətən də hərəkətdə yatıram. İndi belə bir işgüzar görüşə getməyiniz dəhşətlidir. Sən bizə pul verirsən, biz də səni belə aşağı salırıq. Mən, əlbəttə, sizə direktorun nömrəsini verəcəm, amma o, çox sərt rəhbərdir və çox güman ki, məni işdən çıxaracaqlar, amma bu mənim öz günahımdır: mən sizə xəbərdarlıq etməmişəm ki, evdə isti su yoxdur. klub ... Bir daha sizdən üzr istəyirəm. İcazə verin, sizə çaydanda isti su gətirim: başa düşürəm ki, bu çox əlverişsizdir, amma mənim qazmağıma görə düşdüyünüz xoşagəlməz vəziyyəti birtəhər azaltmaq istəyirəm!

e) Bilirsiniz, bizim belə tonda ünsiyyət qurmaq adətimiz yoxdur! Mən sizə isti suyun olmaması haqqında dediklərimi dəqiq xatırlayıram, sadəcə olaraq, diqqət yetirmədiniz ... İndi sakitləşək və hər şeyi sülh yolu ilə həll etməyə çalışacağıq.

yaxşı. Bağışlayın, deyəsən, bu barədə sizə dediyimi xatırlayıram, amma bəlkə də səhv edirəm. Üzr istəyirik, biz də bu vəziyyətdən çox üzülürük. Günahımızı bir şəkildə düzəltmək üçün sizə kartınıza əlavə bir dərs verək? Yoxsa növbəti kartı alarkən bugünkü dərsin qiymətini çıxırıq?
_________________________________________________________________________

Beləliklə, yuxarıda təklif olunan variantlardan ən çoxunu, sizcə, düzgün olanı seçməlisiniz. Aşağıdakı şərhlərdə təxminlərinizi yazın.

Müştərinin şikayətinə cavab vermək üçün yuxarıda göstərilən variantlardan hər hansı biri sizi qane etmirsə, bu yazıya şərhlərdə öz fikrinizi yazın: necə reaksiya verərdiniz, nə deyərdiniz? Mənə çox maraqlıdır 🙂

Bu, mümkün konflikt vəziyyətlərindən yalnız biridir və onların çoxu ola bilər və onların hər biri klub işçisinin (və ya direktorun, əgər şikayətçinin şikayətçinin öhdəsindən gəldiyi təqdirdə) reaksiya və cavablardan asılı olaraq müxtəlif ssenarilər üzrə inkişaf edə bilər. birbaşa ona vasitəsilə).

Şikayətlər, iddialar və münaqişələrlə işləməyin kifayət qədər çox yolu var. Ən sadə və təsirli olanlardan biri Psixoloji Aykido . Yalnız müştərilərlə deyil, həm də komanda daxilində ƏN münaqişə vəziyyətlərini həll etmək üçün ondan necə istifadə edəcəyimizi onlayn seminarda təhlil edəcəyik "

İndi sağlam həyat tərzi həyat və düzgün qidalanma məşhur və dəbli olur. Buna görə demək olar ki, hər kəsin idman zalı üzvlüyü var. Bu müsbət tendensiyadır, lakin bəzən idmanla məşğul olmaq bir sıra problemlərə çevrilir. Müştəri keyfiyyətsiz xidmət, kobudluq (təhqir haqqında necə şikayət yazmaq olar) ilə qarşılaşırsa və ya abunəni ləğv etmək istəyirsə, hüquqlarınızı qorumaq üçün istifadə edilə bilən bir neçə hüquqi rıçaq var. Bu mexanizmlər sizə fitnes klubuna qarşı effektiv şikayət verməyə imkan verəcək (Şikayəti Düzgün Necə Götürmək olar).

Hüquqi tənzimləmə

Fitnes klubları vətəndaşlara idmanın inkişafı üçün bir sıra xidmətlər göstərir. Belə fəaliyyət xidmətlərin göstərilməsiəhali və hüquqi aktlarla tənzimlənir:

• Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi,
• GOST R 52024-2003 “Fiziki sağlamlıq və idman xidmətləri. Ümumi Tələb olunanlar".

Xidmətlərin istehlakçısı fitnes klubuna çevrilmiş hər hansı bir fiziki şəxs, podratçı isə təşkilat, hüquqi şəxs və ya fərdi sahibkar olacaq (Fərdi sahibkara qarşı necə şikayət yazmaq olar). Podratçı keyfiyyətə görə məsuliyyət daşıyır və ziyarətçilərə aşağıdakıları təqdim etməyə borcludur:

• müqavilədə göstərilən bütün xidmətləri almaq imkanı;
• istifadədə təhlükəsizlik idman avadanlığı(vaxtında xidmət, düzgün fiksasiya, ziyarətçilərə təlimat vermək);
• ayrı-seçkilik və əsassız məhdudiyyətlər olmadan bütün müştərilərə bərabər hörmətli münasibət;
• binalarda sanitar-gigiyenik normalara uyğunluq (sanitariya normalarının pozulmasına görə Rospotrebnadzor-a şikayət göndərin);
• qarderobda və ya fərdi şkaflarda saxlanmaq üçün qalan əşyaların təhlükəsizliyi.

Fitnes klubu müştəriləri ictimaiyyətə təqdim olunan xidmətlər (QOST R 52024-2003-ün 5.2.9.1-ci bəndi) haqqında məlumatla tanış etməyə borcludur (qonaq guşəsi və ya stend):

• iş rejimi,
• davranış qaydaları,
• təhlükəsizlik qaydaları,
• fövqəladə hallarda tədbirlər,
• mümkün əks göstərişlər,
• idman zalı işçilərinin ixtisasları haqqında məlumat.

Müqavilənin nüansları

Fitnes klubunun hərəkətlərinə etiraz edərkən, müştərinin imzaladığı müqavilə çox vacibdir. Birincisi, bu sənədin olması vacibdir: bütün təşkilatlar ziyarətçi ilə rəsmi müqavilə bağlamır.

Vacibdir: müqavilə bağlanmamış olsa belə, xidmətlərin göstərilməsinin sübutu ödəniş qəbzi, müştəri kartı, abunə, ziyarət üçün bilet olacaqdır.

Müqavilədə nə axtarmaq lazımdır:

• klubun adı, hüquqi şəxsin adı, onun rekvizitləri (hesab, ünvan və s.) olmalıdır;
• xidmətlərin göstərilməsi üçün başlanğıc və bitmə tarixləri - müqavilənin müddəti (bəzi vicdansız təşkilatlar ziyarətçiləri abunə müddətinin aktivləşdirildikdən sonra başlayacağına inandırır, baxmayaraq ki, şərtlər müqavilə ilə müəyyən edilir və belə bir əlaqəni sübut etmək olduqca çətindir. sonra fırıldaqçılıq);
• göstərilən xidmətlərin siyahısı;
• Müştəri fitness klubu ilə əlaqəni dayandırarsa, qiymətlərin geri qaytarılmasının hesablanması üçün vacib bir məqamdır.

Əhəmiyyətli: imzalanmış müqavilədə hüquqları pozan müddəalar olsa belə, bu, müştərinin gələcəkdə onlara etiraz edə bilməyəcəyi anlamına gəlmir. Məhkəmə istehlakçıların hüquqlarını pozan belə şərtləri (zərərin ödənilməsi, faizlərin hesablanması, vaxtından əvvəl imtinanın mümkünsüzlüyü və s.) etibarsız hesab etmək səlahiyyətinə malikdir. Ancaq belə bir məsələni məhkəmədən kənar həll etmək olmaz.

Şikayətlərin səbəbləri

Təəssüf ki, tez-tez fitness mərkəzləri lazımi qanuni və olmadan açılır texniki təlim, özəl əsasda. Amma hətta böyük klublar şəbəkəsi də çox vaxt qanunun müddəalarına məhəl qoymur. Tipik pozuntular aşağıdakılardır:

1. Müdiriyyətin müqaviləni ləğv etməkdən imtina etməsi. Bu, qanunsuzdur, çünki Sənətə görə. "Müdafiə haqqında ..." qanununun 32-ci maddəsinə əsasən, müştəri istənilən vaxt səbəb göstərmədən xidmətdən imtina edə bilər.
2. Xidmətlərin natamam çeşidi. Çox vaxt mərkəzlər abunələrinin aşağı qiymətə satışını həyata keçirirlər, lakin qurum açıldıqda bütün zonaların işləmədiyi məlum olur (çox vaxt hovuzun açılışı gecikir). Bu, ziyarətçinin hüquqlarının pozulmasıdır və bütün məbləğin qaytarılması, habelə mənəvi zərərin ödənilməsi ilə müqavilənin ləğvi üçün səbəb kimi xidmət edir.
3. Xidmətin keyfiyyəti aşağıdır. Bu, az sayda simulyatorlara, kiçik otaqlara, aşağı keyfiyyətli avadanlıqlara aiddir. Bununla birlikdə, insanların sayına dair standartlar idman zalı və ya qrup dərsləri qurulmayıb. Buna görə də, "iqtisadiyyat seqmenti"ndə olan klublar böyük ziyarətçi axınının nəticələrini düşünmədən abunə satırlar. Bu halda, müqaviləni ləğv edə və Rospotrebnadzor-a şikayət göndərə və ya məhkəmədə təşkilatın hərəkətlərinə etiraz edə bilərsiniz.
4. Sanitariya-gigiyenik şərait. Fitnes mərkəzləri SanPiN 2.1.2.1188-03-ə uyğun olmalıdır. 2.1.2, iş gününün sonunda otaqların təmizlənməsi gündəlik həyata keçirildiyinə görə, tualetlərin, duşların, idman skamyalarının, qapı tutacaqlarının və trenajorların tutacaqlarının binalarını gündə bir dəfə dezinfeksiya etmək lazımdır ( 3.9.1-ci bənd).
5. Heyət. Şikayətlərin ümumi səbəbi ixtisassız və ya kobud təlimatçılardır (məşqçilər). Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1068-ci maddəsinə əsasən, işəgötürən işçinin hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşıyır: fitness klubu işçi heyəti ilə kobud rəftarına görə məsuliyyət daşıyır və onlara dəymiş zərəri (mənəvi daxil olmaqla) kompensasiya etməlidir. GOST R 52024-2003-ün 5.2.7-ci bəndinə uyğun olaraq, işçilər, o cümlədən təlimatçılar və təlimçilər mehriban, nəzakətli olmalı və müştərilər üçün rahat şəraitin yaradılmasına töhfə verməlidirlər.
6. Təhlükəsizlik. Fitnes klubu təmin etməlidir düzgün quraşdırma və mərmilərin və simulyatorların istismarı, habelə təhlükəsizlik üzrə təlimatların vaxtında keçirilməsi. Ziyarətçi qaydalara əməl olunmasına görə məsuliyyət daşıyır.
7. Klubun və ya ayrı-ayrı sahələrin razılaşdırılmamış bağlanması. Bu halda, təşkilat müştəriyə dəymiş itkiləri ödəməyə və ya abunənin müddətini uzatmağa borcludur. Təşkilat ləğv edilərsə, istehlakçı zərərin ödənilməsi üçün iddia qaldıra bilər - təşkilatın satıla bilən əmlakı və ya cari hesablarda pulu varsa, vəsait ona qaytarılacaqdır.

Müraciət üsulları

Fitnes klubunun qanunsuz hərəkətlərindən müxtəlif yollarla şikayət verilə bilər. İlk növbədə, administrasiya ilə danışaraq mübahisəni həll etməyə çalışmalısınız - səlahiyyətlilər ziyarətçinin ciddi olduğunu görsə, çoxları irəli gedir. İşləri həll etmək istəmirsinizsə, iddia göndərə bilərsiniz - yaxşı yazılmış bir sənəd problemləri həll edə bilər. Bu üsullar işləmədikdə, nəzarət orqanı - Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Əgər pulu qaytarmaq lazımdırsa, məsələni yalnız məhkəmə həll edə bilər.

iddia

Xidmət səviyyəsi xüsusi standartlara cavab vermədikdə və ya bəyan edilmiş xidmətlər göstərilmədikdə, ziyarətçi klub rəhbərliyinə iddia ərizəsi ilə müraciət edə bilər. Bu bitəcək təsirli yoldur danışıq və ya zənglərdən daha çox öz hüquqlarını müdafiə edir. Fitnes klubuna iddia pulsuz formada, rəsmi işgüzar üslubda tərtib edilir (İddianı necə düzgün təqdim etmək olar). Sənəddə olmalıdır:

• hüquqi şəxsin adı, ünvanı;
• Göndərənin tam adı, rəy üçün əlaqə;
• fitnes mərkəzinin müqavilə üzrə xidmət təminatçısı olmasının göstəricisi;
• müraciətin mahiyyəti: pozuntunun tarixi, yeri, hadisələri;
• pozulmuş hüquq normalarına istinadlar;
• tələblər (pozuntuların aradan qaldırılması, dəymiş ziyanın ödənilməsi, tam həcmdə xidmətlərin göstərilməsi və s.);
• tarix və imza.

Əlavədə müqavilənin surəti və pozuntuları sübut edən digər materiallar olacaq.

Qeyd. Siz şəxsən administratorun əlində iddia verə bilərsiniz, lakin sənəd "itirilmiş" ola bilər. Göndərmə sübutu iddianın qəbz və əlavələrin təsviri ilə sifarişli poçtla göndərilməsidir.

Müqavilənin ləğvi

Bir çox fitness klubu müştərinin xidmətdən imtina etmək hüququnu məhdudlaşdırmağa çalışır, lakin bu, Sənətin pozulmasıdır. "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 32. İstehlakçı istənilən vaxt müqaviləni birtərəfli qaydada pozmaq hüququna malikdir. Bu halda, podratçı tərəfindən artıq görülən xidmətlərə görə ödəniş etmək onun öhdəliyi olacaqdır. Abunə olmaq üçün idman zalı, bu o deməkdir ki, müştəri istənilən vaxt ziyarətlərdən imtina edə bilər, klub isə istifadə olunmamış müddət üçün vəsait qalığını ona qaytarmalıdır.

Müqaviləni ləğv etmək üçün xidmətdən imtina barədə yazılı bəyanat tələb olunur. O, iddia ilə eyni məlumatları ehtiva edir, yalnız iddialar xidmətdən imtina və pulun geri qaytarılmasını göstərir. Qaytarmaq üçün 10 gün vaxt verilir ("Müdafiə haqqında ..." Qanunun 31-ci maddəsi). Müqavilənin özündə bir müddət üçün xidmətlərin dəyərinin necə hesablandığı göstərilməyibsə, sadə riyazi hesablama istifadə olunur: ümumi məbləğ abunə günlərinin sayına bölünür, nəticədə alınan məbləğ qalan hissəyə vurulur. istifadə olunmamış müddətin günləri.

Əhəmiyyətli: ərizəyə klub kartı əlavə etmək də arzu edilir. Məhkəmələr hesab edirlər ki, bu, xidmətlərdən istifadənin dayandırılmasını göstərir.

Sənədi qəbz və əlavələrin siyahısı ilə sifarişli poçtla göndərməyə dəyər. Ərizə cavabsız qalarsa, növbəti addım iddia ərizəsi, daha sonra isə iddia tərtib etməkdir.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamaq pulun geri qaytarılmasına və ya müqavilənin ləğvinə kömək edə bilməz. Bu orqan malların satışına və xidmətlərin göstərilməsinə nəzarət edir, vətəndaşın müraciəti Rospotrebnadzor tərəfindən yoxlamaya başlamalıdır. Təşkilatda aparılan yoxlamanın nəticələrinə əsasən cərimə, habelə aşkar edilmiş pozuntuların aradan qaldırılması üçün göstərişlər verilə bilər.

Beləliklə, Rospotrebnadzor-a şikayət fitness mərkəzi üçün xoşagəlməz nəticələrə səbəb ola bilər, lakin pulu qaytarmağa kömək etməyəcəkdir. Müraciətin "abunədən çıxma" deyil, həqiqi çek üçün əsas olması üçün sənəd qanuni olaraq səlahiyyətli şəkildə tərtib edilməlidir.

Qeyd. Şikayət yalnız podratçıya əvvəlcədən rəsmi iddia göndərildiyi, baxılmamış və ya qanunsuz olaraq rədd edildiyi təqdirdə baxılmaq üçün qəbul ediləcəkdir.

Fitnes klubuna qarşı şikayət "Müdafiə haqqında ..." Qanununun pozulmuş normaları göstərilməklə, şikayətlə eyni şəkildə, sərbəst formada edilir. Sənəd qəbulu bildirişi ilə sifarişli poçtla göndərilir.

Müəyyən bir mövzuda Rospotrebnadzor ofislərinin əlaqə və ünvanlarını rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php departamentinin saytında tapa bilərsiniz. Bundan əlavə, petion.rospotrebnadzor.ru/petition/ elektron xidməti vasitəsilə şikayət etmək mümkündür. Bununla belə, klubun fəaliyyətinin yoxlanılmasına səbəb olan ərizə təqdim etmək üçün ƏMSSTQ sistemi vasitəsilə daxil olmaq lazımdır.

Məhkəmə

İstehlakçı hüquqlarının pozulması halında iddianın olub-olmamasından asılı olmayaraq məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Bu işdə münaqişənin həlli üçün məcburi məhkəməyədək prosedur yoxdur. Vəsaitləri geri qaytarmaq, icraya məcbur etmək və ya təşkilatın vurduğu zərəri yalnız məhkəmə yolu ilə bərpa etmək mümkündür.

Diqqət yetirin: iddia proseduruna riayət etmək hələ də məqsədəuyğundur, çünki bu halda məhkəmə təşkilatı müştərinin xeyrinə hakimin müəyyən etdiyi bərpa məbləğinin 50% -i məbləğində cərimə edir. “Mühafizə haqqında...” Qanunun 13-cü maddəsinin 6-cı bəndinə uyğun olaraq, icraçı tərəfindən öz öhdəliyini könüllü yerinə yetirmədiyinə görə təltif edilir.

İddiaların məbləği 50.000 rubldan çox olmadıqda, bir fitness klubuna qarşı iddia dünya məhkəməsinə verilir - bu halda bir rayon məhkəməsinə verilir (Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 23, 24-cü maddələri). Məhkəmə orqanının ərazisi təşkilatın yerləşdiyi yerə görə müəyyən edilir (Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 28-ci maddəsi).

İddia ərizəsi

Fitnes klubu üçün iddia Sənətdə müəyyən edilmiş qaydada tərtib edilir. 131 Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsi:

• məhkəmə orqanının adı;
• iddiaçının təfərrüatları (adı, ünvanı, əlaqələri);
• cavabdehin məlumatları (hüquqi şəxsin adı, ünvanı, telefon nömrələri);
• cavabdehin pozduğu "Müdafiə haqqında ..." qanununun və Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin normalarına istinadlar;
• faktlar və hadisələr, əgər varsa, tarixlər və şahidlər göstərilməklə;
• əməliyyat hissəsi (tələblər);
• əlavə edilmiş sənədlərin siyahısı, tarixi, imzası.

İddialarda nə göstərilə bilər: geri qaytarılma, dəyən zərərin və ya mənəvi zərərin ödənilməsi, iddia proseduruna əməl edilməməsinə görə təyin edilmiş məbləğin 50% cəriməsi. Öhdəliklər vaxtında yerinə yetirilmədikdə (məsələn, mərkəz açılmamışdır və ya tarixlər gecikmişdirsə), alqoritmə uyğun olaraq hesablanan bir cərimə də geri ala bilərsiniz (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 330-cu maddəsi). “Mühafizə haqqında...” Qanununun 28-ci maddəsinin 5-ci bəndində müəyyən edilmişdir.

İddia ərizəsinə müqavilənin surətləri (çek, klub kartı), iddiaçının mövqeyini təsdiq edən materiallar, cavabdehlərin sayına uyğun olaraq iddianın surətləri əlavə olunur. Əgər iddia göndərilibsə, onun surətini, klubun cavabını (əgər varsa), habelə poçt qəbzlərini əlavə etmək lazımdır.

Əhəmiyyətli: dövlət rüsumu ödənilmir, çünki bu iddia istehlakçının müdafiəsi üçün verilir (Qanunun 17-ci maddəsinin 3-cü bəndi).

Nəzərə alma proseduru

Məhkəmə iddiaya 2 ay müddətində baxmağa borcludur. Qərar 30 gündən sonra qüvvəyə minəcək, bu müddət ərzində hər iki tərəf apellyasiya şikayəti verməklə ona etiraz etmək hüququna malikdir. Müştərinin hüquqlarının pozulmasının aşkar olduğu məsələlərdə məhkəmə təcrübəsi iddiaçının tərəfini tutur və vicdansız təşkilatlardan həm müqavilə üzrə vəsaiti, həm də cərimə və cəriməni geri alır.

İdman zalında ilk dəfə. Necə aldanmamaq olar? Başlanğıc Məsləhətləri

Qanunvericilik bazası

Fitnes mərkəzinin hərəkətlərindən şikayət verərkən aşağıdakı normativ hüquqi aktları rəhbər tutmalısınız:

1. "Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi (İkinci Hissə)" 26 yanvar 1996-cı il tarixli N 14-FZ.
2. 14 noyabr 2002-ci il tarixli, 138-FZ nömrəli "Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsi".
3. Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartının 18 mart 2003-cü il tarixli, 80-ci nömrəli qərarı “GOST R 52024-2003. Bədən tərbiyəsi, sağlamlıq və idman xidmətləri. Ümumi Tələb olunanlar".
4. SanPiN 2.1.2.1188-03. 2.1.2 "Yaşayış binalarının, kommunal xidmətlərin, təhsil müəssisələrinin, mədəniyyətin, istirahətin, idmanın layihələndirilməsi, tikintisi və istismarı ...".